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服務(wù)與營(yíng)銷中應(yīng)用

對(duì)象
企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、企業(yè)決策層、市場(chǎng)部門高管 企業(yè)市場(chǎng)部門負(fù)責(zé)人、企業(yè)品牌部門負(fù)責(zé)人、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)人、產(chǎn)品部、客服部、售后服務(wù)部、銷售經(jīng)理、中高級(jí)運(yùn)營(yíng)人員等

目的
全面提升企業(yè)各業(yè)務(wù)部門對(duì)于數(shù)字時(shí)代消費(fèi)提升和體驗(yàn)營(yíng)銷的本質(zhì)認(rèn)知，引導(dǎo)企業(yè)圍繞消費(fèi)者體驗(yàn)進(jìn)行數(shù)字化新零售的系統(tǒng)模式設(shè)計(jì)，通過(guò)數(shù)字化新媒體的平臺(tái)打造和內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)真正以消費(fèi)者為中心的數(shù)字化商業(yè)服務(wù)和品牌營(yíng)銷的轉(zhuǎn)型應(yīng)用

內(nèi)容
前言
“十四五”規(guī)劃中產(chǎn)業(yè)數(shù)字化目標(biāo)任務(wù)解讀
數(shù)字信息時(shí)代人類社會(huì)的前進(jìn)腳步
數(shù)字時(shí)代消費(fèi)者需求的變化

一、“產(chǎn)業(yè)數(shù)字化與數(shù)字產(chǎn)業(yè)化”的時(shí)代背景
-移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的深度普及
-人人電商與消費(fèi)升級(jí)
-數(shù)字時(shí)代，推動(dòng)體驗(yàn)營(yíng)銷和數(shù)據(jù)賦能
-如何打造更有效率的數(shù)字化零售方式
-數(shù)字時(shí)代的新零售與新媒體
-大數(shù)據(jù)私域流量池—數(shù)字時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷的根本目的

二、數(shù)字化時(shí)代的企業(yè)品牌營(yíng)銷應(yīng)對(duì)策略
-數(shù)字時(shí)代企業(yè)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型進(jìn)階之路
-人工智能賦能的營(yíng)銷定價(jià)模式
-5G技術(shù)+新零售：全場(chǎng)景體驗(yàn)營(yíng)銷
-新零售的數(shù)字化場(chǎng)景轉(zhuǎn)化模式
-數(shù)字化體驗(yàn)需求觸發(fā)的二十字要訣
-數(shù)字化品牌傳播的四大要素
-圖文、音頻、視頻的數(shù)字化新媒體營(yíng)銷矩陣

三、企業(yè)數(shù)字化服務(wù)戰(zhàn)略
-數(shù)字化私域流量池的構(gòu)建與應(yīng)用
-未來(lái)5年企業(yè)營(yíng)銷與服務(wù)端的數(shù)字化布局
-企業(yè)人工智能研發(fā)與大數(shù)據(jù)資產(chǎn)配置
-打造的企業(yè)數(shù)字化服務(wù)場(chǎng)景
-區(qū)塊鏈的企業(yè)未來(lái)服務(wù)中應(yīng)用場(chǎng)景
-虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、可穿戴設(shè)備的未來(lái)應(yīng)用

四、企業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷與管理工具的應(yīng)用
-打造和維護(hù)企業(yè)的數(shù)字化品牌形象
-數(shù)字化信息流廣告的投放與監(jiān)測(cè)
-人工智能客服系統(tǒng)的分析與應(yīng)用
-企業(yè)微信在數(shù)字化管理中的作用
-SAAS系統(tǒng)與新零售門店數(shù)字化轉(zhuǎn)型
-數(shù)字化商業(yè)模式的分析方法與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

五、數(shù)字化新零售營(yíng)銷模式設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)
1、模擬實(shí)戰(zhàn)任務(wù)
-小組討論提綱
-組長(zhǎng)分配任務(wù)
2、分組討論
-頭腦風(fēng)暴法，結(jié)合現(xiàn)有資源構(gòu)思創(chuàng)意方案
-完善小組構(gòu)思，制作執(zhí)行方案
3、提報(bào)與點(diǎn)評(píng)
-小組抽簽按順序提報(bào)策劃方案和執(zhí)行方案
-小組回答評(píng)委提問(wèn)
-評(píng)分與點(diǎn)評(píng)

服務(wù)與營(yíng)銷中應(yīng)用