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優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)萃取績效

【課程背景】
華為輪值CEO徐直軍總曾在知識管理大會上講話說：“華為公司*的浪費(fèi)就是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)。
公司引進(jìn)、培養(yǎng)了一個人才，就是要*化的利用他的知識、經(jīng)驗(yàn)、技能，但很遺憾的是太多的企業(yè)，并沒有一套完整的體系，能把這些優(yōu)秀“人才“、”專家“、”師傅“們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行整理、萃取、經(jīng)晶、沉淀下來，并傳承下來。公司辛辛苦苦培養(yǎng)的優(yōu)秀人才走了，經(jīng)驗(yàn)也帶走了，沒有留下來，甚至是積累的經(jīng)驗(yàn)成為競爭對手對付自己的武器。
另外，業(yè)務(wù)專家們的知識或經(jīng)驗(yàn)雖然很豐富，但是太過于碎片化，隱性化，不成體系，不能夠很好的在組織內(nèi)復(fù)制與傳播。
本課程通過DEVGS模型，系統(tǒng)化的對優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行定義、識別，并通過相應(yīng)的工具和方法實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)萃取，生成公司內(nèi)容可傳承、培訓(xùn)、輔導(dǎo)的案例、課程，實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)復(fù)制，團(tuán)隊成長，績效提升。

【課程收益】
讓公司所有人都意識到經(jīng)驗(yàn)萃取的重要性和價值，愿意嘗試萃取個人經(jīng)驗(yàn)
讓公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)專家掌握一套個人經(jīng)驗(yàn)萃取的方法與工具
讓公司內(nèi)部包括培訓(xùn)師、知識管理者掌握一套關(guān)于經(jīng)驗(yàn)萃取的方法和實(shí)用工具
幫助公司建立一套，全員愿意參與、可以參與的萃取管理體系
通過優(yōu)經(jīng)驗(yàn)的萃取，實(shí)現(xiàn)組織與團(tuán)隊成長及績效提升

【課程對象】業(yè)務(wù)部門主管、經(jīng)理以上中、高管人員，HR部門經(jīng)理，HR從業(yè)人員、培訓(xùn)師、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人等

【課程大綱】
案例引入：某新能源公司一個業(yè)務(wù)精英開發(fā)客戶市場的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)展示。
一、認(rèn)識優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的力量
1、為什么我們要萃取優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)
-對企業(yè)管理的價值
-對成果貢獻(xiàn)專家的價值
-對企業(yè)學(xué)員的價值
-對參與萃取人員的價值
2、優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)萃取是一項技術(shù)活
-經(jīng)驗(yàn)萃取與QC品管圈、復(fù)盤、總結(jié)的不同之處
-DEVGS經(jīng)驗(yàn)萃取模型

二、Define定義：將優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)清晰定位
1、定義優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)
-優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的五個特性分析
-優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的分類與特點(diǎn)
-優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)從哪兒來？
練習(xí)交流：以下哪些是個人經(jīng)驗(yàn)，哪些是組織經(jīng)驗(yàn)？
工具：優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)篩選綜合評價表，現(xiàn)場進(jìn)行優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)評價。
2、聚焦萃取主題
-崗位
-業(yè)務(wù)
-模式
3、定義目標(biāo)與產(chǎn)出
-確認(rèn)合適萃取目標(biāo)
-確認(rèn)預(yù)期的產(chǎn)出
練習(xí)：分析上述案例的目標(biāo)與產(chǎn)出
4、定義專家
-單一專家模式
-多專家模式
-對比法選擇專家和受萃取者
案例引入：某新能源公司一個業(yè)務(wù)精英開發(fā)客戶市場的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)展示。

三、Exploit開發(fā)：實(shí)施經(jīng)驗(yàn)萃取的三大方法和三個步驟
1、經(jīng)驗(yàn)萃取的理論指引
-Kolb的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈理論
-斯威比的知識管理理論
-系統(tǒng)理論
2、萃取技術(shù)與方法
-復(fù)盤法
-訪談法
-共創(chuàng)法
練習(xí)：填寫萃取訪談大綱，練習(xí)提問方式
3、結(jié)晶呈現(xiàn)
-整理呈現(xiàn)，用合適的邏輯結(jié)構(gòu)表達(dá)出來
-崗位SOP、作業(yè)指導(dǎo)書、管理制度（手冊、文章）
-案例呈現(xiàn)
-課程或知識問答（課件、圖書）

四、Verify驗(yàn)證：將優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)催化成熟
1、可用性驗(yàn)證
-萃取者個人審核
-學(xué)習(xí)者驗(yàn)證
-組織驗(yàn)證
2、通用性驗(yàn)證
-通用性范圍
-各場景驗(yàn)證
案例探討：某工廠生產(chǎn)車間班組經(jīng)驗(yàn)萃取

五、Generalize應(yīng)用：能轉(zhuǎn)化的才是好經(jīng)驗(yàn)
1、賦能轉(zhuǎn)化
-專家、管理者與培訓(xùn)師共同催化轉(zhuǎn)化
-成果展示與
2、傳播
-文件分發(fā)
-指導(dǎo)、訓(xùn)練與培訓(xùn)
-知識庫
現(xiàn)場模擬：如何建立自己團(tuán)隊的知識庫

六、System機(jī)制：經(jīng)驗(yàn)萃取轉(zhuǎn)化的*實(shí)踐
1、分享機(jī)制
-愿意分享
-可以分享
-分享文化
2、迭代機(jī)制
-版本式管理
-技術(shù)與管理的發(fā)展
案例討論：某公司迭代版本設(shè)計

七、現(xiàn)場答疑與互動，解答學(xué)員問題

優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)萃取績效