帶出高績效團(tuán)隊(duì) —《非人力資源的人力資源管理》
講師:賴豐 瀏覽次數(shù):2536
課程描述INTRODUCTION
· 人事總監(jiān)· 人事經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師:賴豐
課程價(jià)格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
帶出高績效團(tuán)隊(duì)
【課程背景】
21世紀(jì)什么最貴?什么是不可替代和爭相搶奪的資源?整個(gè)人力資源市場(chǎng)趨勢(shì)已經(jīng)越來越清晰,好的人才越來越供不應(yīng)求,當(dāng)今時(shí)代是人才競爭的時(shí)代,而很多企業(yè)的管理者,面對(duì)人力資源管理問題時(shí),卻往往簡單粗暴,極易造成員工效率低下,甚至人才流失,影響企業(yè)的整體發(fā)展。你是否經(jīng)常聽到非人力資源經(jīng)理們這樣抱怨:
我們部門缺人,你們?cè)趺催€沒招到啊?
人力資源部怎么選人的,剛來幾天就走了,煩不煩?
90后的群體真的傷不起,以后不用了!
新來的員工干不了活兒,人力資源部怎么培訓(xùn)的?
考核是你們?nèi)肆Y源部門的事兒,為啥老要我們填表!
也許每天經(jīng)理們都在發(fā)著同樣的牢騷,還有這樣的困惑:
如何根據(jù)業(yè)務(wù)選擇適合崗位的人才?
如何激發(fā)員工的工作的主動(dòng)性?
怎樣提高員工的績效?
面對(duì)人才流失,怎么用更好的方法挽留?
在新常態(tài)下面臨越來越多新的90后群體融入,非人力資源管理者的人力資源管理顯得更為重要……如要想成為一名合格的管理者,除具備專業(yè)知識(shí)、管理技能、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)外,還必須掌握感召吸引、面試甄別、績效管理、崗位職責(zé)梳理等HR管理的技能。因?yàn)?,一個(gè)企業(yè)的人力資源管理工作的成效,取決于直線經(jīng)理在人力資源管理方面的意識(shí)和作為,如果直線經(jīng)理都具備一定的人力資源管理理念和方法,企業(yè)的綜合效益將提升40%!
【課程目標(biāo)】
清晰:部門經(jīng)理的HR管理職責(zé)
設(shè)計(jì):部門的業(yè)務(wù)和工作流程
掌握:4K1B量化技術(shù),定義部門及崗位績效
招聘:設(shè)計(jì)BBI面試問題和應(yīng)用結(jié)構(gòu)化面試
培訓(xùn):做好本部門的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的萃取和傳承
輔導(dǎo):應(yīng)用教練思維和方法促進(jìn)下屬成長
會(huì)用:激勵(lì)原理,會(huì)用“積分制”等非薪激勵(lì)工具
【課程對(duì)象】
企業(yè)高層、中層管理、HR、部門經(jīng)理、儲(chǔ)備干部
【課程大綱】
第一講:HR理念升級(jí)——正本清源再出發(fā)
一、優(yōu)秀人力資源管理的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
1、從結(jié)果層面,看財(cái)務(wù)指標(biāo)
2、從過程層面,看HR關(guān)鍵活動(dòng)
3、從能力層面,看HR的專業(yè)性
案例:曾經(jīng)是HR標(biāo)桿的摩托羅拉衰退了,HR存在哪些問題嗎?
討論:你認(rèn)為哪家公司的人力資源管理水平高?為什么?
討論:客戶關(guān)心企業(yè)的人力資源管理水平嗎?
二、部門經(jīng)理必須承擔(dān)的五大職責(zé)
職責(zé)一:工作標(biāo)準(zhǔn)及流程的制定
職責(zé)二:選人層面的專業(yè)面試
職責(zé)三:日常管理的PDCA
職責(zé)四:團(tuán)隊(duì)建設(shè)及非薪酬激勵(lì)
職責(zé)五:下屬專業(yè)能力的培養(yǎng)
三、推動(dòng)人力資源建設(shè)的五大條件
討論:如果各級(jí)經(jīng)理的HR專業(yè)水平非常高,公司的人力資源建設(shè)是否一定好?
條件一:HR工作能力勝任
條件二:有參與HR建設(shè)的機(jī)會(huì)
條件三:得到資源支持
條件四:激勵(lì)約束機(jī)制
條件五:堅(jiān)持長期主義,而非立竿見影
第二講:工作與流程設(shè)計(jì)——部門經(jīng)理的要?jiǎng)?wù)
一、工作設(shè)計(jì)的流程
1、績效表達(dá)——定量和定性
2、活動(dòng)分析——用魚骨圖分析關(guān)鍵策略及行為
3、匹配到崗——客戶-公司-部門-崗位,逐級(jí)匹配
4、業(yè)務(wù)表達(dá)——流程、崗位指導(dǎo)
5、管理表達(dá)——組織結(jié)構(gòu)、授權(quán)體系
二、工作設(shè)計(jì)的4大技術(shù)
1、因果分析技術(shù)——魚骨圖
2、職責(zé)分工技術(shù)——職責(zé)匹配圖
3、工作流動(dòng)設(shè)計(jì)技術(shù)——泳道式流程圖
4、管理指揮體系設(shè)計(jì)技術(shù)——任務(wù)清單及授權(quán)
三、五大工作設(shè)計(jì)成果,讓工作涇渭分明,條理清晰
成果1:組織結(jié)構(gòu)圖——公司指揮匯報(bào)系統(tǒng)
成果2:泳道式流程圖——工作流向地圖
成果3:崗位說明書——崗位導(dǎo)覽圖
成果4:工作清單及分工——部門業(yè)務(wù)一本通
成果5:SOP——百科全書&知乎
練習(xí):用《泳道式流程圖》,優(yōu)化招聘流程
第三講:選人——看全,看準(zhǔn)
一、用結(jié)構(gòu)化面試,防止以偏概全
1、結(jié)構(gòu)化面試的維度
工具:冰山模型——將面試內(nèi)容結(jié)構(gòu)化
1) 分工結(jié)構(gòu)化——三級(jí)面試官各負(fù)其責(zé)
2) 流程結(jié)構(gòu)化——提升面試效率
案例:阿里巴巴銷售崗位北斗七星面試法
練習(xí):模擬崗位結(jié)構(gòu)化面試表設(shè)計(jì)
二、用行為面試法BBI,提高面試的準(zhǔn)確性
1、行為面試法的三性
1) 連續(xù)性
2) 穩(wěn)定性
3) 觸發(fā)性
2、STAR原則
1) 情景——工作相關(guān)背景介紹
2) 任務(wù)——希望達(dá)成的目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)
3) 行為——做了什么,以及如何做的
4) 結(jié)果——達(dá)到的效果
3、如辨識(shí)理論問題、情景問題、行為問題
1) 理論問題:過去時(shí),“我以為”、“我認(rèn)為”
2) 情景問題:將來時(shí),“如果”、“假設(shè)”
3) 行為問題:過去完成時(shí),“完成的行為”
練習(xí):哪些符合行為問題的STAR原則
情景模擬:BBI面試
第四講:用人——用人所長,重在激勵(lì)
一、個(gè)性對(duì)行為的影響
1、1. DISC在用人中的應(yīng)用
D型——給任務(wù),授權(quán)
I型——及時(shí)肯定,多加贊美
S型——尊重,溫和相待
C型——專業(yè)認(rèn)可,理性
二、非薪酬激勵(lì)16法
1、目標(biāo)激勵(lì)——看到遠(yuǎn)方,才有希望
2、文化激勵(lì)——心有所屬,不會(huì)彷徨
3、贊美激勵(lì)——人性使然,常用常贊
4、批評(píng)激勵(lì)——正確使用,作用正向
5、晉升激勵(lì)——授權(quán)授責(zé),搭建舞臺(tái)
6、榮譽(yù)激勵(lì)——實(shí)名虛名,不厭其多
7、榜樣激勵(lì)——心之所向,偶像力量
8、情感激勵(lì)——人情冷暖,最喜溫暖
9、尊重激勵(lì)——大小人物,都怕貶抑
10、參與激勵(lì)——人怕孤單,合群團(tuán)建
11、幽默激勵(lì)——不喜死板,都愛風(fēng)趣
12、培訓(xùn)激勵(lì)——追求成功,都愛成長
13、競爭激勵(lì)——有想爭先,有恐落后
14、授權(quán)激勵(lì)——感受信任,工作順暢
15、快樂激勵(lì)——喜樂避苦,人性使然
16、工作激勵(lì)——賦予意義,樂在其中
三、PDCA中有助于提升下屬績效的管理行為
P:3項(xiàng)高績效行為
a、讓員工參與
b、自上而下、自下而上結(jié)合
c、多少策略,不是討價(jià)還價(jià)
D:3項(xiàng)高績效行為
a、適當(dāng)跟進(jìn)
b、教練式輔導(dǎo)
c、做好績效記錄
C:3項(xiàng)高績效行為
a、客觀一致
b、人事分離
c、結(jié)構(gòu)化分析績效差距
A:3項(xiàng)高績效行為
a、制定改進(jìn)計(jì)劃,而不是建議
b、有激勵(lì)約束機(jī)制
c、找到本質(zhì)原因
第五講:育人——工學(xué)結(jié)合,打通721
一、如何從工作中學(xué)習(xí)
1、組織經(jīng)驗(yàn)萃取——讓優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)傳承
2、 復(fù)盤——成則知其然,敗則求起因
案例:經(jīng)驗(yàn)萃取之——航班晚點(diǎn),老客服的服務(wù)技能經(jīng)驗(yàn)萃取
案例:經(jīng)驗(yàn)萃取之——競品有贈(zèng)品的銷售策略經(jīng)驗(yàn)萃取
討論:如何自我復(fù)盤,迭代自己的認(rèn)知和方法論
二、如何發(fā)揮集體智慧解決問題
1、行動(dòng)學(xué)習(xí)——群策群力
2、引導(dǎo)技術(shù)——讓智慧有規(guī)則的流動(dòng)
案例:用行動(dòng)學(xué)習(xí)做戰(zhàn)略解析
案例:私董會(huì)幫助企業(yè)家互助學(xué)習(xí)成長
案例:用魚缸會(huì)議解決跨部門溝通問題
案例:微行動(dòng)學(xué)習(xí)嵌入課堂,讓培訓(xùn)更精彩
第六講:留人策略
一、四位一體留人
1、感情——文化價(jià)值觀積極正向,進(jìn)取和諧的工作氛圍
2、待遇——公平而有吸引力的待遇,豐富的非薪酬激勵(lì)
3、事業(yè)——幫下屬找到自己優(yōu)勢(shì)和方向,找到愛好和擅長
4、意義——幫下屬給工作賦予意義,神圣感升華
案例:《重新定義保潔、保安、司機(jī)的工作意義》
練習(xí):《賦予自己崗位一項(xiàng)意義》
二、232關(guān)鍵期管理
1、 入職2周——配工作助手,非主管擔(dān)任
2、入職2個(gè)月——主管業(yè)務(wù)指導(dǎo),新手快上手
3、入職2年——職業(yè)發(fā)展,崗位輪換,工作擴(kuò)大,增加新鮮感
三、離職員工管理
1、細(xì)致交接——把工作損失降到*
2、減少影響——溝通告知低調(diào)辦理
3、快慢適度——被動(dòng)快,主動(dòng)慢,因人而異
案例:HRD的“有言在先”,員工離職,主管從被動(dòng)變主動(dòng)
總結(jié)交流
帶出高績效團(tuán)隊(duì)
轉(zhuǎn)載:http://szsxbj.com/gkk_detail/279452.html
已開課時(shí)間Have start time
- 賴豐
[僅限會(huì)員]
團(tuán)隊(duì)管理內(nèi)訓(xùn)
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