課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：賴豐
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高端商務(wù)接待禮儀與應(yīng)用
【課程背景】
商務(wù)接待禮儀是商務(wù)往來過程中，對外展現(xiàn)自身職業(yè)素養(yǎng)及企業(yè)品牌形象的重要部分，其中接人待物的能力也代表著企業(yè)的精神面貌、經(jīng)濟(jì)實力、經(jīng)營狀況等各個方面。商務(wù)情境中自身言行舉止的細(xì)節(jié)，處處都體現(xiàn)出一個人的修養(yǎng)，直接影響著企業(yè)的商務(wù)合作與發(fā)展。接待禮儀講的就是從意識及細(xì)節(jié)出發(fā)，通過細(xì)微之處的點(diǎn)滴令來賓感受到專業(yè)與品牌價值的存在。
【課程目標(biāo)】
● 深植理念：掌握現(xiàn)代禮儀中核心的“和諧“、“恭敬”之心
● 塑造形象：建立專業(yè)得體的商務(wù)職業(yè)形象，賦能企業(yè)品牌
● 修煉舉止：通過訓(xùn)練提升商務(wù)往來過程應(yīng)注意的行為舉止細(xì)節(jié)
● 管理細(xì)節(jié)：提升接待流程中的細(xì)節(jié)把控能力、建立圓融商務(wù)關(guān)系
● 提升修養(yǎng)：能夠在商務(wù)場景懂得分寸、成就知行合一的職業(yè)人生
【課程對象】全體員工、商務(wù)接待負(fù)責(zé)人
【課程大綱】
第一講：禮儀認(rèn)知——禮儀核心概念解讀
一、禮儀的認(rèn)知
1、品德修養(yǎng)與禮儀素養(yǎng)的關(guān)系
2、深度理解“禮之用、和為貴“
3、“德“是一切的根源
二、禮儀在商務(wù)接待中的應(yīng)用
1、商務(wù)接待禮儀對于企業(yè)的重要意義
2、禮儀是建立“和諧”關(guān)系的基礎(chǔ)
3、尊重之心、恭敬之心的外化體現(xiàn)
【案例】某知名企業(yè)家生活態(tài)度帶來的啟示
【案例】懂禮之人留下的好印象
三、商務(wù)接待的禮儀規(guī)格
1、禮儀文化根源與商務(wù)應(yīng)用
2、商務(wù)角色定位與接待心態(tài)建立
3、一般/普通/高端接待的規(guī)格區(qū)分
4、貴賓客戶的細(xì)致化接待服務(wù)
【案例】高規(guī)格接待的內(nèi)涵
第二講：形象禮儀——職場展示的名片
一、職場形象的內(nèi)塑外顯
1、內(nèi)塑：精神面貌、情緒狀態(tài)
2、外顯：形象管理、儀態(tài)氣質(zhì)
3、職業(yè)與形象的關(guān)系
【圖片案例】商務(wù)形象的和諧統(tǒng)一
二、職場儀容管理
1、男士發(fā)型與面容管理
1）簡約清爽打造法
2）商務(wù)隆重打造法
3）面容整潔度管理
2、女士發(fā)型與妝容管理
1）氣質(zhì)溫婉打造法
2）商務(wù)干練打造法
3）妝容三步、五步、九步的區(qū)分
4）職業(yè)妝容助力氣質(zhì)提升
3、不可忽視的儀容細(xì)節(jié)管理
1）肢體整潔度
2）氣味的管理
【互動】一頁紙儀容管理提升
三、品味升級與著裝管理
1、商務(wù)形象影響力的三個層次
2、商務(wù)著裝原則五要素
3、著裝與崗位的高度統(tǒng)一
4、色彩與風(fēng)格搭配管理
1）商務(wù)風(fēng)色彩識別
2）突顯個人風(fēng)格的色彩
3）商務(wù)與個人風(fēng)格色彩的比重
5、高品位男士商務(wù)著裝
1）商務(wù)正裝/休閑單品選擇與推薦
2）襯衫、西褲、領(lǐng)帶的選擇與細(xì)節(jié)
3）皮鞋、皮帶、皮包、腕表的搭配
6、高品位女士商務(wù)著裝
1）商務(wù)正裝/休閑單品選擇與推薦
2）裙裝、絲巾、胸針、腰帶的選擇與細(xì)節(jié)
3）高跟鞋、絲襪、皮包、腕表的搭配
【互動】你的著裝與職業(yè)相符嗎
7、商務(wù)人士的著裝與配飾禁忌
8、建立專屬商務(wù)“品牌”形象
【視頻案例】《精英律師》的商務(wù)范兒
四、儀態(tài)舉止在不同場景下的應(yīng)用
1、面對尊者體現(xiàn)恭敬的站姿
2、表達(dá)溝通意愿的站姿手位
3、三種坐姿背后體現(xiàn)的態(tài)度
4、走姿展現(xiàn)的是你的風(fēng)采
5、特殊情況時蹲姿看修養(yǎng)
【訓(xùn)練】站、坐、行、蹲場景化模擬練習(xí)
五、商務(wù)往來細(xì)致化舉止管理
1、商務(wù)往來前的靜態(tài)三步
2、眼神交流的合理范圍
3、微笑的三度管理法
4、得體展示物品的方法
5、不同對象的有禮遞送物品
【體驗】細(xì)致化舉止角色模擬練習(xí)
【案例】從習(xí)主席頒獎學(xué)舉止管理
6、手勢的應(yīng)用——標(biāo)準(zhǔn)/指示方位/引領(lǐng)他人
7、商務(wù)交流距離——舒適距離/溝通距離/距離的禁忌
【練習(xí)】場景模擬訓(xùn)練
第三講：接待有“心”——接待前的工作準(zhǔn)備
一、了解來賓情況
1、領(lǐng)導(dǎo)重視程度？
2、第幾次來公司？
3、本次蒞臨目的？
二、了解蒞臨人員及行程
1、主要來賓、對接人情況？
2、航班及出行細(xì)節(jié)信息？
3、過往蒞臨有無特殊需求或習(xí)慣？
三、接待前的細(xì)節(jié)準(zhǔn)備
1、人：誰去接？如何接？是否需要安排酒店？
2、物：幾人蒞臨？車輛安排？物品準(zhǔn)備？
3、事：會面后的行程安排？酒店周到安排？考察地點(diǎn)踩點(diǎn)？
【思考】高端貴賓接待的準(zhǔn)備工作
四、迎接貴賓的禮規(guī)
1、確定迎接地點(diǎn)、考察環(huán)境
2、迎接人員的級別對等
3、迎接貴賓的站位
【案例】迎接人員級別不對等時的應(yīng)對
第四講：接待有“禮“——接待全流程禮儀實戰(zhàn)應(yīng)用
一、接待會面禮儀
1、打招呼與寒暄禮
2、稱呼他人的禮儀
3、招手禮的應(yīng)用時機(jī)
二、接待介紹禮儀
1、自我介紹的三種方式
1）公務(wù)式——體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)
2）禮儀式——表達(dá)隆重
3）個性式——展示特點(diǎn)
2、介紹他人的方式
1）尊者思維養(yǎng)成法
2）巧妙的介紹他人
3、集體介紹的順序
1）多人介紹的禮儀
2）介紹中的儀式感
【模擬互動】禮儀式自我介紹+有禮介紹他人
三、握手禮的應(yīng)用
1、先伸手握手的規(guī)范
2、與異性握手應(yīng)體現(xiàn)的尊重
3、握手的禁忌
四、遞接名片的禮儀
1、遞送名片的有禮舉止
2、接收名片的有禮保存
3、遞接名片的禁忌
五、會議排位的基本原則
1、以左為尊的常見情況
2、以右為尊的常見情況
3、尊位排列位次的原則
4、參會多方角色區(qū)分與位次
5、常見以右為尊的五大場景
六、多場景會議室位次安排
1、主席臺單雙數(shù)位次安排
2、長臺桌單雙數(shù)位次安排
七、特殊情況下的會議位次安排
【案例1】“尊位”的定義與調(diào)整原則
【案例2】單雙數(shù)會議位次的安排標(biāo)準(zhǔn)
【案例3】因主客關(guān)系而變的位次調(diào)整
【案例4】因活動主題而變的位次調(diào)整
【案例5】因規(guī)格區(qū)別而定的位次安排
【案例6】政、國、民企位次的常見區(qū)分
八、行進(jìn)位次禮儀
1、兩人同行時的位次
2、多人同行時的位次
九、走樓梯位次與禮儀
1、基本尊位禮儀
2、異性同行時的禮儀
3、特殊情況時的禮儀
十、乘坐電梯位次與禮儀
1、請進(jìn)電梯的禮節(jié)
2、電梯內(nèi)站位的禮節(jié)
3、滿員時的禮讓
十一、乘車位次與禮儀
1、小轎車位次安排
2、越野車位次安排
3、商務(wù)車位次安排
4、幫開車門的舉止禮儀
5、行車過程中的服務(wù)意識
十二、接待中的講解禮儀
1、引領(lǐng)賓客的尊者思維
2、引領(lǐng)賓客的動態(tài)舉止禮儀
3、講解介紹語言表達(dá)的邏輯
4、介紹過程的聲音親和力
5、參觀講解中的動線設(shè)計與安排
【組內(nèi)訓(xùn)練】會面場景模擬、引領(lǐng)講解模擬
第五講：接待有“術(shù)”——接待場景化的禮儀應(yīng)用
一、會務(wù)管理——高效會前準(zhǔn)備
1、會場主題物品準(zhǔn)備
2、會場飲品茶歇準(zhǔn)備
3、簽到臺人員及布置
4、會場設(shè)備安排調(diào)試
【流程梳理】《一頁紙的應(yīng)用》
二、會務(wù)管理——優(yōu)質(zhì)會中服務(wù)
1、主要嘉賓及主席臺服務(wù)
2、會務(wù)服務(wù)常用舉止標(biāo)準(zhǔn)
3、會務(wù)服務(wù)的突發(fā)應(yīng)對能力
4、高標(biāo)準(zhǔn)會議茶水服務(wù)禮儀
1）倒茶、遞杯的方法
2）多人時遞杯的順序
3）如何得體有禮的加茶法
4）遞杯、加茶時的示意禮
【演練】實戰(zhàn)場景化練習(xí)與指導(dǎo)
三、會務(wù)管理——完善會后工作
1、引導(dǎo)合影拍照
2、安排嘉賓離開
3、嘉賓資料整理
4、接待服務(wù)工作總結(jié)
四、宴請安排——接待宴請的準(zhǔn)備
1、宴請前的細(xì)節(jié)準(zhǔn)備工作
2、選址方案及匹配度的細(xì)節(jié)
3、陪同人員工作溝通對接
【案例】宴請安排的應(yīng)對能力
五、宴請安排——迎接準(zhǔn)備與點(diǎn)菜藝術(shù)
1、迎接賓客的禮節(jié)、站位
2、會面寒暄與入席邀請
3、點(diǎn)菜中的南北方禁忌
4、點(diǎn)菜流程及問詢禮
5、特殊情況及女士關(guān)懷
【案例】宴請中加菜的“套路”
六、宴請安排——桌次與位次安排
1、桌次安排的尊位意識
2、桌次安排的舒適程度
3、位次安排——雙主人制
4、位次安排——單主人制
5、特殊情況時的位次安排
6、位次安排與引導(dǎo)禮節(jié)
【案例】某經(jīng)典商業(yè)飯局的背后
七、宴請安排——進(jìn)餐中的察言觀色能力
1、請來賓品菜的方法
2、留意客人的感受
八、宴請安排——酒桌商務(wù)溝通原則
1、寒暄溝通時的話題帶入
2、溝通談資的快速準(zhǔn)備法
3、有效掌控話題的節(jié)奏
4、提升氣氛與巧妙植入贊美
九、宴請安排——接待送行與細(xì)節(jié)對接
1、時間、地點(diǎn)的安排
2、人員、車輛的安排
3、天氣、交通特殊情況的安排
4、送達(dá)后的問候與寒暄
【思考】如何體現(xiàn)熱情周到、禮序有規(guī)
總結(jié)與答疑
一、有效學(xué)習(xí)的行動法則
二、學(xué)習(xí)收獲與知識點(diǎn)復(fù)盤
高端商務(wù)接待禮儀與應(yīng)用
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