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合作式溝通技能

店長(zhǎng)為什么要學(xué)習(xí)合作式溝通技能？
溝通占據(jù)著店長(zhǎng)工作時(shí)間70%的比重。溝通不到位，處處受阻礙，就更不用想實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)了。如果以下這些溝通難題讓你不知如何是好，別猶豫，參加課程，馬上教會(huì)你解決方法。
如果你想：
三句話留住員工不離職；
成為鼓舞人心的高手；
教導(dǎo)下屬更好的做事；
讓自己的批評(píng)得到下屬的接受并改進(jìn)；
通過(guò)溝通提升員工執(zhí)行力；
突破門店間或者跨部門溝通障礙；
在實(shí)際溝通中運(yùn)用雙贏的策略與技巧；
讓老板愿意支持你；
搞定商場(chǎng)、工商、消防等相關(guān)“地位高”的人士；

課程收益：
1、從道法術(shù)三個(gè)層面，掌握合作式溝通必備秘訣；
2、學(xué)會(huì)如何通過(guò)溝通拿到結(jié)果，有力推進(jìn)公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成；
3、教會(huì)學(xué)員掌握基于人性、運(yùn)用情商、達(dá)成一致的溝通策略與技巧；
4、深入剖析跨部門的溝通難題，學(xué)會(huì)如何有效消除障礙；
5、學(xué)會(huì)如何與上下平級(jí)建立良好的職場(chǎng)人際關(guān)系；
6、培養(yǎng)一致化的企業(yè)文化共同語(yǔ)言，降低溝通成本；
7、掌握與外部相關(guān)人員建立關(guān)系、良好溝通的方法。

培訓(xùn)對(duì)象：
門店店長(zhǎng)/店經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理/督導(dǎo)、人事經(jīng)理/HR總監(jiān)、老板/運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、后臺(tái)各職能部門主管

課程大綱
第一單元：合作式溝通技能的模型構(gòu)建
一、溝通就是生產(chǎn)力！溝通就是執(zhí)行力！
二、為什么合作式溝通對(duì)店長(zhǎng)如此重要？
三、建立企業(yè)內(nèi)部合作式溝通文化與機(jī)制
四、解碼人性，讓人際溝通變得更加高效
1、直指人性，有效溝通三個(gè)境界，你懂嗎？
2、精通人性四種溝通風(fēng)格與應(yīng)對(duì)策略
五、合作式溝通鐵三角：開(kāi)放性+目標(biāo)性+建設(shè)性
1、開(kāi)放性=擴(kuò)大公示+消除盲區(qū)
2、目標(biāo)性：要利益不要立場(chǎng)
3、建設(shè)性：從最小的行動(dòng)共識(shí)開(kāi)始
六、如何拉高情商人際圓融？
1、如何練就“讓人舒服是一種智慧”的情商技術(shù)？
2、快速培養(yǎng)情商的六個(gè)有效方法
4、超級(jí)情商者處理抱怨不合作的五招術(shù)
【本單元落地工具】：溝通機(jī)制三支柱、四象限溝通策略、高效溝通鐵三角、不合作抱怨處理五招術(shù)

第二單元：合作式溝通：如何向下屬要執(zhí)行？
一、溝通的起點(diǎn)是傾聽(tīng)
1、傾聽(tīng)是有等級(jí)的，測(cè)試你在第幾層？
2、如何聽(tīng)懂員工的真實(shí)意圖？
工具：傾聽(tīng)鐵三角
事實(shí)——“對(duì)方陳述了一個(gè)什么樣的事實(shí)”
情緒——“對(duì)方表達(dá)了一種什么樣的情緒”
行動(dòng)——“對(duì)方期待我作出的行動(dòng)”
3、如何讓員工相信你聽(tīng)懂了？
工具：回應(yīng)三步法
確認(rèn)事實(shí)、安撫情緒、明確?動(dòng)
二、員工溝通情景拆解
員工溝通重點(diǎn)場(chǎng)景一：目標(biāo)溝通
1、達(dá)成目標(biāo)的三有原則：?jiǎn)T工有信心、有動(dòng)力、有方法
2、如何通過(guò)五步驟，讓員工高高興興接受每月業(yè)績(jī)目標(biāo)？
3、目標(biāo)完成進(jìn)度落下較大，如何重燃員工信心？
員工溝通重點(diǎn)場(chǎng)景二：政策傳達(dá)
1、員工不接受，制度難落地？
2、用這個(gè)工具就解決了：政策宣導(dǎo)四部曲
員工溝通重點(diǎn)場(chǎng)景三：?jiǎn)T工輔導(dǎo)
1、員工沒(méi)能力，全靠店長(zhǎng)干業(yè)績(jī)？
2、員工輔導(dǎo)五部曲
員工溝通重點(diǎn)場(chǎng)景四：工作糾偏
1、員工行為不當(dāng)，你只會(huì)罵和罰？
2、制度化+情感化，店長(zhǎng)如何運(yùn)用*？
3、這樣批評(píng)，讓員工欣然接受，更有動(dòng)力拿結(jié)果
4、案例分析：三個(gè)店員犯同樣的錯(cuò)，一個(gè)是初犯、一個(gè)是二犯、一個(gè)是常犯，你如何因人而異溝通？
員工溝通重點(diǎn)場(chǎng)景五：激勵(lì)下屬
1、你知道嗎？員工的負(fù)面情緒至少吃掉了他一半的業(yè)績(jī)
2、工作抱怨、生活煩惱？簡(jiǎn)單三步轉(zhuǎn)化員工負(fù)能量
3、如何把話說(shuō)到員工心里去，讓團(tuán)隊(duì)士氣倍增？
員工溝通重點(diǎn)場(chǎng)景六：?jiǎn)T工矛盾
1、有人的地方就會(huì)有沖突，沖突多了人心就散了
2、公平、面子缺一不可，你學(xué)會(huì)化解矛盾五步法了嗎？
【本單元落地工具】：傾聽(tīng)鐵三角、回應(yīng)三步法、目標(biāo)溝通五步驟、員工輔導(dǎo)五部曲、BIA表?yè)P(yáng)法、員工激勵(lì)四步溝通法、連環(huán)四問(wèn)法、員工矛盾協(xié)調(diào)五步法

第三單元：合作式溝通：如何向平級(jí)要配合？
一、同事相處的四個(gè)原則：尊重+合作+幫助+理解
二、三道防線溝通法大大提升你與同事的人際相處
三、都看著自己的一畝三分地，如何獲得兄弟門店的支援？
四、如何做好跨部門的溝通協(xié)調(diào)，整合資源，達(dá)成目標(biāo)？
1、自我檢測(cè)：跨部門協(xié)作不暢的原因自測(cè)題
2、跨部門合作的兩位原則
3、跨部門溝通時(shí)的六個(gè)必贏原則
4、案例分析：需要商品部協(xié)作時(shí)，為什么張店長(zhǎng)找，老李經(jīng)常不配合；何店長(zhǎng)找，老李常常就爽快的辦了？
五、日常溝通沖突化解
1、一跟同事?tīng)?zhēng)論，就說(shuō)不出話怎么辦？
2、同事情緒激動(dòng)，如何讓他1秒冷靜？
3、如何說(shuō)服意見(jiàn)不同的強(qiáng)勢(shì)同事，積極配合？
4、如何道歉，把你的錯(cuò)誤變成促進(jìn)關(guān)系的機(jī)會(huì)？
六、現(xiàn)場(chǎng)演練
【本單元落地工具】：三道防線溝通法、橫向聯(lián)絡(luò)單、跨部門溝通協(xié)同六步曲、雙贏溝通法、沖突溝通四部曲

第四單元：合作式溝通：如何向上司要支持？
一、向上溝通的黃金法則
二、接收指令，充分領(lǐng)會(huì)上司意圖
1、接到任務(wù)后，第一句話說(shuō)什么？
2、如何清晰上司的核心需求？
三、需要支持時(shí)，請(qǐng)求上級(jí)幫助的表達(dá)方法
四、向上匯報(bào)，如何抓住重點(diǎn)1分鐘有效溝通？
五、提交建議，必須做到的兩要兩不要
【本單元落地工具】：領(lǐng)會(huì)上司意圖三步驟、尋求支持三段法、匯報(bào)工作三要素、兩要兩不要建議法

第五單元：合作式溝通：如何向外部要通融？
一、學(xué)會(huì)溝通，才能打開(kāi)方便之門
二、與商場(chǎng)之間的溝通
1、與商場(chǎng)人員的溝通心態(tài)
2、與商場(chǎng)人員溝通的5個(gè)方法
3、案例分析：商場(chǎng)規(guī)定與公司不一致時(shí)，店長(zhǎng)怎樣與商場(chǎng)溝通？
三、如何與政府相關(guān)部門人員打交道？三招讓國(guó)家干部不敢小看你！
四、現(xiàn)場(chǎng)演練
【本單元落地工具】：切割溝通法、交集溝通法、政府工作人員合作方程式 

講師介紹：馬堅(jiān)行老師
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合作式溝通技能