藥品行業(yè)《電話營銷實(shí)戰(zhàn)演練技巧》-廣州講師
講師：舒冰冰 瀏覽次數(shù)：2549
課程描述INTRODUCTION
廣州藥品電話營銷培訓(xùn)
· 業(yè)務(wù)代表· 客服經(jīng)理· 銷售經(jīng)理
培訓(xùn)講師：舒冰冰
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
廣州藥品電話營銷培訓(xùn)
《電話營銷實(shí)戰(zhàn)演練技巧》培訓(xùn)課程大綱
注：本課程內(nèi)容會(huì)根據(jù)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行修改和調(diào)整，另現(xiàn)場演練部分將根據(jù)調(diào)研結(jié)果重新設(shè)計(jì)有針對性的案例和產(chǎn)品
一、高效電話溝通技巧提升客戶滿意度
電話溝通技巧一：親和力
親和力的三個(gè)概念
電話里親和力表現(xiàn)
電話中聲音控制能力
聲調(diào)
音量
語氣
語速
笑聲
言之有禮
百年華潤公司目前不規(guī)范的電話禮儀（接聽、外呼）
百年華潤公司電話禮儀禁忌
百年華潤公司電話禮儀規(guī)范禮貌用語
現(xiàn)場訓(xùn)練：女性電話銷售人員如何訓(xùn)練優(yōu)美而動(dòng)聽的聲音
電話溝通技巧二：提問技巧
提問讓你變成顧問
提問挖掘客戶深層次的需求
外呼提問遵循的原則
四層提問法
請示層提問
信息層問題
問題層提問
解決問題層提問
模擬練習(xí)1：請用四層提問讓客戶對我們公司的“華盛治療儀”感興趣
溝通技巧三：傾聽技巧
傾聽的三層含義
傾聽的障礙
傾聽的層次
表層意思
聽話聽音
傾聽的四個(gè)技巧
回應(yīng)技巧
確認(rèn)技巧
澄清技巧
記錄技巧
現(xiàn)場演練：電話銷售人員接到我們老客戶電話時(shí)，客戶說你們公司都是騙人的，用你們的產(chǎn)品沒有什么效果，請用傾聽技巧安撫客戶的情緒。
溝通技巧四：引導(dǎo)
引導(dǎo)的含義——揚(yáng)長避短
1、把現(xiàn)在的缺點(diǎn)引導(dǎo)成優(yōu)點(diǎn)
2、把現(xiàn)在的缺點(diǎn)引導(dǎo)到另外的優(yōu)點(diǎn)
在電話中如何運(yùn)用揚(yáng)長避短的引導(dǎo)技巧
現(xiàn)場演練：我買過其它治療儀沒用
現(xiàn)場模擬：你們不要打電話給我了
溝通技巧五：同理
什么是同理心？
對同理心的正確認(rèn)識
表達(dá)同理心的方法：
同理心話術(shù)
現(xiàn)場練習(xí)：你們的產(chǎn)品為什么這樣，好像沒有什么效果。
溝通技巧六：贊美
贊美障礙
贊美的方法
贊美的3點(diǎn)
電話中贊美客戶
直接贊美
比較贊美
感覺贊美
現(xiàn)場訓(xùn)練：如何贊美客戶的聲音
案例：如何對老客戶進(jìn)行贊美
案例：如何對女性客戶進(jìn)行贊美，從而建立關(guān)系。
二、實(shí)戰(zhàn)電話營銷技巧提高成功率
營銷技巧一：開場白設(shè)計(jì)
電話中的交叉營銷技巧—一通電話多次成交
交叉營銷的時(shí)機(jī)把握
交叉營銷重要過渡句
一次電話多次隱形營銷
開場白前30秒抓住客戶注意力
問候語
公司介紹
個(gè)人介紹
確認(rèn)對方身份
小練習(xí)：陌生客戶開頭語
小練習(xí)：老客戶開頭語
如何讓客戶在**通電話中喜歡你
開場白引起對方的興趣
接聽電話開場白設(shè)計(jì)
外呼電話開場白設(shè)計(jì)
讓對方開心開場白設(shè)計(jì)
讓對方信任開場白設(shè)計(jì)
讓對方驚喜開場白設(shè)計(jì)
營銷技巧二：挖掘客戶需求
信息層 問題層
案例：深度挖掘客戶對產(chǎn)品的需求
案例：通過提問挖掘出客戶是否能夠合作的真正意向
營銷技巧三：有效的產(chǎn)品介紹
分解介紹法
零風(fēng)險(xiǎn)承諾法
對比介紹法
客戶見證法
營銷技巧四：客戶異議處理與挽留技巧
正確認(rèn)識客戶異議
根據(jù)客戶性格進(jìn)行客戶挽留
挽留客戶應(yīng)具備的心態(tài)
面對異議的正確心態(tài)
客戶常見異議處理技巧
我不需要
我考慮一下
表示沒空，出差，在開車/開會(huì)
你先發(fā)份資料過來看看吧
我先了解一下吧
你們的服務(wù)好像不太好
我已經(jīng)買了同類產(chǎn)品了
你們的產(chǎn)品效果好像不怎么樣
你們這個(gè)產(chǎn)品不太適合我
你們怎么知道我電話的呀
你們的廣告打得那么火，是不是騙人的呀
等有需要的時(shí)候再聯(lián)系你們吧
價(jià)格能不能優(yōu)惠點(diǎn)，太貴了
如果需要的話，我去你們的店里了解一下
營銷技巧五：把握促成信號
促成信號的把握
什么是促成信號？
促成的語言信號
營銷技巧六：促成技巧
促成意識的提升
首次促成技巧
二次促成技巧
營銷技巧七：電話結(jié)束語
專業(yè)的結(jié)束語
讓客戶滿意的結(jié)束語
營銷技巧八：與老客戶建立穩(wěn)固關(guān)系的法寶，讓客戶重復(fù)購買
打電話
短信
郵件
書寫信
小禮物
營銷技巧九：老客戶轉(zhuǎn)介紹系統(tǒng)的打造
滿意客戶的跟蹤電話
老客戶轉(zhuǎn)介紹方法
老客戶轉(zhuǎn)介紹優(yōu)惠政策設(shè)計(jì)
廣州藥品電話營銷培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/27894.html
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