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團(tuán)隊(duì)建設(shè)認(rèn)知能力結(jié)果

課程背景：
團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，有共同理想目標(biāo)，愿意共同承擔(dān)責(zé)任，共享榮辱，在團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中，經(jīng)過長期的學(xué)習(xí)、磨合、調(diào)整和創(chuàng)新，形成主動(dòng)、高效、合作且有創(chuàng)意的團(tuán)體，解決問題，達(dá)到共同目標(biāo)。
管理學(xué)家斯蒂芬·P·羅賓斯認(rèn)為：團(tuán)隊(duì)就是由兩個(gè)或者兩個(gè)以上的，相互作用，相互依賴的個(gè)體，為了特定目標(biāo)而按照一定規(guī)則結(jié)合在一起的組織。那么：
什么是團(tuán)隊(duì)？
如何避開團(tuán)隊(duì)建設(shè)的誤區(qū)？
團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四個(gè)要素？
如何建立團(tuán)隊(duì)的文化？
如何提升團(tuán)隊(duì)建設(shè)的能力？
如何提升團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵結(jié)果？
本課程基于以上問題的解決，為企業(yè)各級(jí)管理者量身定制，從高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的角度為企業(yè)各組管理人員提供整體的解決方案。

課程收益：
理解團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神；
提升團(tuán)隊(duì)建設(shè)誤區(qū)的辨別能力；
掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)重點(diǎn)要素的提升方法；
掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)文化建立的方法；
提升團(tuán)隊(duì)管理的四個(gè)能力；
提升團(tuán)隊(duì)管理的四個(gè)關(guān)鍵結(jié)果。

授課對(duì)象：中基層管理者/一線團(tuán)隊(duì)經(jīng)理 

課程大綱
第一部分：團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四個(gè)認(rèn)知
第一講：團(tuán)隊(duì)基本認(rèn)知
一、何謂團(tuán)隊(duì)
案例演示： 鱷魚的哨兵
1、不同背景
2、不同個(gè)性
3、不同專長
4、不同經(jīng)驗(yàn)
二、團(tuán)隊(duì)精神
案例演示： 調(diào)人
1、大局意識(shí)
2、協(xié)作思維
3、服務(wù)精神
案例分析：優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) 
問題：團(tuán)隊(duì)與集體的主要區(qū)別是什么？
研討：團(tuán)隊(duì)精神核心內(nèi)容的作用是什么？
成果：理解團(tuán)隊(duì)的意義和團(tuán)隊(duì)精神的價(jià)值

第二講：團(tuán)隊(duì)建設(shè)誤區(qū)
一、團(tuán)隊(duì)方向誤區(qū)
案例演示： 小王的團(tuán)隊(duì)
1、沒有使命，烏合之眾
2、目標(biāo)不清，摸索前行
3、價(jià)值不明，無所適從
二、團(tuán)隊(duì)管理誤區(qū)
案例演示： 小劉的團(tuán)隊(duì)
1、沒有原則，盲目和諧
2、指令不一，各自為政
3、角色錯(cuò)位，不知所謂
三、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)誤區(qū)
案例演示： 小張的團(tuán)隊(duì)
1、組織不力，無能而治
2、任人為親，一致排外
3、賞罰不利，濫竽充數(shù)
4、公私不分，自私自利
實(shí)操練習(xí)：團(tuán)隊(duì)建設(shè)的練習(xí) 
問題：造成團(tuán)隊(duì)建設(shè)誤區(qū)的原因是什么？
研討：如何引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成為高績效組織？
成果：掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的方向、管理及激勵(lì)的辨別方法

第三講：團(tuán)隊(duì)的四要素
案例演示： 理想的領(lǐng)導(dǎo)人
一、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)
1、品德高
2、能力強(qiáng)
3、善管理
案例分析：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 
二、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
案例演示： 沒有目標(biāo)到不了岸
1、目標(biāo)制訂
2、目標(biāo)分解
3、目標(biāo)執(zhí)行
案例分析： 一個(gè)問題
三、團(tuán)隊(duì)成員
案例演示： 李明經(jīng)理
1、榜樣型成員
2、異端型成員
3、被動(dòng)型成員
4、順服型成員
5、實(shí)用型成員
實(shí)操演練： 關(guān)于不同類型成員的管理方式練習(xí)
四、團(tuán)隊(duì)績效
案例演示： 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)
1、績效考評(píng)
2、績效考核
3、績效管理
案例分析： 一次績效面談
問題：如何理解團(tuán)隊(duì)建設(shè)要素的作用？
研討：通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)要素提升團(tuán)隊(duì)的能力？
成果：掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)四個(gè)要素的提升方法

第四講：團(tuán)隊(duì)文化建立
一、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段
案例演示： 歷史團(tuán)隊(duì)示范
1、形成（初期）階段
2、錘煉（成長）階段
3、規(guī)范（成熟）階段
4、運(yùn)作（轉(zhuǎn)型）階段
案例分析： 劉備團(tuán)隊(duì)
二、團(tuán)隊(duì)文化形成
案例演示： 卓越團(tuán)隊(duì)
1、何謂團(tuán)隊(duì)文化
2、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)影響
3、團(tuán)隊(duì)成員選擇
4、團(tuán)隊(duì)文化塑造
案例分析： 團(tuán)隊(duì)故事的練習(xí)
問題：團(tuán)隊(duì)文化對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響是什么？
研討：如何打造對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生積極影響的文化？
成果：掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)文化的重塑方法

第二部分：團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四個(gè)能力
第一講：有效溝通能力
一、深度傾聽
互動(dòng)練習(xí)：教練說
1、傾聽
2、翻譯
3、思考
4、回應(yīng)
實(shí)操演練： 關(guān)于傾聽的練習(xí)
二、有效表達(dá)
案例演示：小劉的回答
1、觀察和評(píng)判的區(qū)別
2、積極性反饋技術(shù)——AAA
3、建設(shè)性反饋技術(shù)——AID
實(shí)操演練： 關(guān)于有效反饋的練習(xí)
三、引導(dǎo)溝通
案例演示： 教與學(xué)
1、聚焦
2、換因
3、假設(shè)
4、策劃
實(shí)操演練： 引導(dǎo)溝通的應(yīng)用練習(xí)
問題：團(tuán)隊(duì)溝通技巧的作用是什么？
研討：如何運(yùn)用溝通技巧達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)？
成果：掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)溝通技巧的應(yīng)用方法

第二講：工作分配能力
案例演示： 分內(nèi)之事
一、職責(zé)的確定
案例演示： 
1、命令系統(tǒng)的統(tǒng)一
2、管理上級(jí)的*
3、工作內(nèi)容的同一
4、實(shí)際情況的萬一
案例分析： 對(duì)張組長的啟示
二、職責(zé)的意識(shí)
案例演示： 兼職
1、職責(zé)的接納
2、主辦人意識(shí)
3、職責(zé)的期待
案例分析： 勞務(wù)科的現(xiàn)狀
三、工作的指派
案例演示： 緊急任務(wù)
1、開門見山
2、開誠布公
3、開心接受
4、開始關(guān)注
案例分析： 調(diào)人協(xié)助
問題：如何使部屬有主辦人的意識(shí)？
研討：如何讓部屬樂于接受工作任務(wù)？
成果：掌握工作任務(wù)分配并使部屬當(dāng)責(zé)的方法

第三講：部屬培養(yǎng)能力
視頻案例： 趙括論戰(zhàn)
一、工作知識(shí)指導(dǎo)
1、知：概念的知
2、行：嘗試的行
3、知：實(shí)踐的知
4、行：經(jīng)驗(yàn)的行
案例分析： 溫故而知新
二、工作技能指導(dǎo)
視頻案例：輔導(dǎo)學(xué)生
1、工作內(nèi)容指導(dǎo)
2、工作關(guān)系指導(dǎo)
3、工作改善指導(dǎo)
4、工作安全輔導(dǎo)
實(shí)操演練：工作技能輔導(dǎo)計(jì)劃表
三、工作糾錯(cuò)指導(dǎo)
視頻案例： 指導(dǎo)的原則
1、及時(shí)
2、共識(shí)
3、事實(shí)
4、對(duì)事
5、要點(diǎn)
6、善后
7、鼓勵(lì)
實(shí)際演練： 實(shí)際工作糾正指導(dǎo)練習(xí)
問題：在什么時(shí)候培養(yǎng)部屬最合適？
研討：如何高效培養(yǎng)出合格的部屬？
成果：掌握培養(yǎng)合格部屬的方法

第四講：員工激勵(lì)能力
視頻演示： 人的需求1
一、人的行動(dòng)
1、道具層面
2、態(tài)度層面
3、認(rèn)知層面
問題研討： 人為什么而工作？
二、人的需求
引發(fā)思考：員工的需求一樣嗎？
理論模型：馬斯洛需求層次
1、生理的需求
2、安全的需求
3、社交的需求
4、自尊的需求
5、價(jià)值的需求
案例分析：生活面面觀
三、激勵(lì)方法
視頻案例：激勵(lì)
1、告知情況
2、提供反饋
3、給予認(rèn)可
4、傾聽建議
5、鼓勵(lì)參與
6、進(jìn)行授權(quán)
案例分析：《激勵(lì)》
問題：人的需求有什么不同？
研討：如何針對(duì)不同的需求進(jìn)行激勵(lì)部屬？
成果：掌握有效激勵(lì)部屬達(dá)成目標(biāo)的方法

第三部分：團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四個(gè)結(jié)果
第一講：員工結(jié)果
課堂測評(píng)： 員工能力測評(píng)（表）
一、員工能力評(píng)估
1、個(gè)人能力定量分析
2、個(gè)人能力定性分析
3、整體能力定量分析
4、整體能力定性分析
實(shí)操演練： 員工能力評(píng)估結(jié)果分析
二、員工能力萃取
故事體驗(yàn)： 回憶一個(gè)故事
1、還原經(jīng)歷
2、評(píng)估結(jié)果
3、原因分析
4、推演規(guī)律
5、形成經(jīng)驗(yàn)
實(shí)操演練： 把故事萃取為可傳承的經(jīng)驗(yàn)步驟的練習(xí)（模板）
三、員工能力復(fù)制
視頻案例： 特種兵
1、員工能力培養(yǎng)策略
2、員工能力培養(yǎng)計(jì)劃
實(shí)操演練：形成培養(yǎng)員工能力的執(zhí)行計(jì)劃方案
問題：員工能力提升對(duì)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值是什么？
研討：如何通過實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)提升員工能力？
成果：掌握員工能力提升的有效方法

第二講：組織結(jié)果
課堂測評(píng)：組織學(xué)習(xí)力測評(píng)
一、組織學(xué)習(xí)目標(biāo)
1、目標(biāo)明確
2、目標(biāo)分解
3、關(guān)鍵問題
實(shí)操演練：組織學(xué)習(xí)目標(biāo)關(guān)鍵問題提煉練習(xí)
二、組織學(xué)習(xí)方法
案例演示：華為的“三化”
1、定義標(biāo)桿
2、差距分析
3、執(zhí)行方案
4、評(píng)估改善
實(shí)操演練： 標(biāo)桿學(xué)習(xí)檢查清單練習(xí)（模板）
三、組織經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化
案例演示：《結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)力》課程開發(fā)
1、資料/數(shù)據(jù)
2、信息/觀點(diǎn)
3、方法/工具
4、模型/公式
5、理論/系統(tǒng)
實(shí)操演練： 實(shí)際經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化練習(xí)
問題：組織學(xué)習(xí)與個(gè)人學(xué)習(xí)的區(qū)別？
研討：如何把組織學(xué)習(xí)與績效目標(biāo)結(jié)合？
成果：掌握打造學(xué)習(xí)型組織的方法

第三講：業(yè)績結(jié)果
課堂測評(píng)：業(yè)績流程化測評(píng)
一、業(yè)務(wù)流程測評(píng)
案例演示：一個(gè)流程的優(yōu)化
1、無效清除
2、重復(fù)化簡
3、重疊整合
4、信息自動(dòng)
5、順序優(yōu)先
實(shí)操演練：實(shí)際工作中的業(yè)績結(jié)果分析表練習(xí)（模板）
二、業(yè)務(wù)流程細(xì)化
1、端口化
2、合理化
3、實(shí)操化 
案例分析：電商營員流程分析練習(xí)
三、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化
案例演示： 關(guān)于得利的事
1、流程復(fù)利
2、流程復(fù)虧
3、優(yōu)化結(jié)果
案例分析： 優(yōu)秀企業(yè)核心競爭力的分析
問題：業(yè)務(wù)流程對(duì)業(yè)績結(jié)果的影響是什么？
研討：如何通過優(yōu)化流程提升業(yè)績結(jié)果？
成果：掌握業(yè)績結(jié)果提升的方法

第四講：客戶結(jié)果
一、期望鏈
案例演示：小芳的報(bào)表
1、期望建立
2、鏈接方法
3、應(yīng)用工具
實(shí)操演練： 實(shí)際工作期望目標(biāo)練習(xí)（模板）
二、交流線
案例演示：小芳的報(bào)表（續(xù)1）
1、人性化
2、個(gè)性化
3、具體化
實(shí)操演練：實(shí)際工作中的交流練習(xí)
三、連結(jié)閥
案例演示：小芳的報(bào)表（續(xù)2）
1、期望評(píng)分
2、期望自檢
3、期望參與
實(shí)操練習(xí)：內(nèi)部客戶參與度分析練習(xí)表（模板）
問題：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部工作為什么也要形成客戶關(guān)系？
研討：如何保證團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作高效的達(dá)成？
成果：掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)內(nèi)部客戶高效協(xié)作的方法

團(tuán)隊(duì)建設(shè)認(rèn)知能力結(jié)果