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客戶盤點(diǎn)維護(hù)課程

項(xiàng)目背景
指標(biāo)解讀：在年末沖刺和開門紅業(yè)務(wù)儲(chǔ)備的關(guān)鍵時(shí)期，如何有效解讀上級(jí)行的考核指標(biāo)，針對(duì)性制定營(yíng)銷策略，在此時(shí)是最重要的工作；
客戶儲(chǔ)備：根據(jù)上級(jí)行的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，進(jìn)行客戶和相關(guān)業(yè)務(wù)的儲(chǔ)備，是第四季度營(yíng)銷工作的底層邏輯；
制定策略：結(jié)合考核指標(biāo)、可調(diào)配的資源等針對(duì)性的營(yíng)銷策略，是完成業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)；
團(tuán)隊(duì)氛圍：重要的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，需要團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力，共赴時(shí)艱，此時(shí)團(tuán)隊(duì)氛圍的塑造不可忽視；

課程對(duì)象
分/支行行長(zhǎng)、業(yè)務(wù)管理部門/條線主任等中層管理者；
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理；

課程綱要
第一模塊：業(yè)績(jī)考核指標(biāo)解讀與規(guī)劃
-充分解讀年末沖刺及開門紅考核指標(biāo)，明確工作重點(diǎn)；
-結(jié)合前三季度及過往業(yè)績(jī)情況，進(jìn)行重點(diǎn)指標(biāo)規(guī)劃；
-統(tǒng)籌人員分工，因人設(shè)崗規(guī)劃營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)工作方向；
-基于網(wǎng)點(diǎn)流量客戶、存量客戶、潛力客戶、儲(chǔ)備客戶等維度制定策略；

第二模塊：VIP客戶的盤點(diǎn)與維護(hù)
-根據(jù)營(yíng)銷投入及客戶貢獻(xiàn)兩個(gè)維度，定位客戶貢獻(xiàn)的五種類型；
-根據(jù)客戶貢獻(xiàn)程度，分別制定營(yíng)銷、維護(hù)策略；
-現(xiàn)有中高端客戶的有效留存及深度挖掘策略解析；
-臨界客戶的資產(chǎn)提升策略解析；
-降級(jí)客戶的重新升級(jí)策略解析；
-他行中高端客戶的挖搶策略解析；

第三模塊：營(yíng)銷活動(dòng)組織與客群開發(fā)策略
-結(jié)合九類常見客群和網(wǎng)點(diǎn)存量結(jié)構(gòu)，進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)計(jì)；
-如何實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷活動(dòng)高頻率、高轉(zhuǎn)化率、高效率的舉辦；
-營(yíng)銷活動(dòng)的核心流程與關(guān)鍵步驟；
-營(yíng)銷活動(dòng)的常見問題及動(dòng)態(tài)調(diào)整；

第四模塊：重點(diǎn)指標(biāo)盤點(diǎn)、業(yè)績(jī)預(yù)測(cè)與客戶儲(chǔ)備
-如何根據(jù)銷售漏斗預(yù)測(cè)業(yè)績(jī)趨勢(shì)；
-根據(jù)業(yè)績(jī)?nèi)笨冢槍?duì)性調(diào)整營(yíng)銷策略及人員分工；
-兼顧年末沖刺和開門紅階段的指標(biāo)需要，進(jìn)行客戶儲(chǔ)備；
-結(jié)合公私聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)公司、零售業(yè)務(wù)的統(tǒng)籌增長(zhǎng)；
-基于資產(chǎn)配置的底層邏輯，做好大客戶的資產(chǎn)管理；

客戶盤點(diǎn)維護(hù)課程