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班組長管理技能四大提升

課程背景：
企業(yè)的發(fā)展壯大，需要班組長的快速成長；面對越來越激烈的市場競爭，需要班組長的管理水平快上臺階。許多企業(yè)的班組長管理干部，尤其是新任的一線管理者，從專業(yè)崗位轉(zhuǎn)換為管理崗位后，對管理工作及管理角色的認(rèn)識不到位，管理工作片面而被動，沒有真正把管理的責(zé)任擔(dān)當(dāng)起來。有些班組長雖然具有管理意識，但缺思路，缺方法，缺動作，管事帶人效果不佳，事情沒做好，人員沒留住，班組不成型，積極性不高，凝聚力不夠，歸屬感不強，干部自身忙而累，累而煩，久而久之麻木倦怠！
本課程幫助班組長系統(tǒng)理解管理的邏輯性，站在整體角度，把握管理角色，理解人事管理的相輔相成，分析問題，梳理思路，探討方法，演練工具，幫助縮短班組長的成長周期，減少管理失誤，提高管理效率，以適應(yīng)市場競爭形勢和企業(yè)的快速發(fā)展！

課程收益：
● 強化班組長的角色認(rèn)知與定位，提升使命感
● 提升班組長的全局觀念，加強自我成長管理
● 掌握分配任務(wù)、反饋、激勵、溝通調(diào)動積極性
● 掌握如何設(shè)定班組目標(biāo)到落實達成的管理方法
● 控制現(xiàn)場管理六大要素，實現(xiàn)生產(chǎn)降本增效
● 掌握發(fā)現(xiàn)問題要領(lǐng)，并學(xué)會解決問題八大步驟

課程對象：企業(yè)中、基層管理人員、班組長、一線主管、儲備干部

課程大綱
第一講：班組長角色認(rèn)知
一、企業(yè)與班組定位
1、企業(yè)的首要任務(wù)——持續(xù)盈利
2、企業(yè)持續(xù)盈利的兩大關(guān)鍵：企業(yè)戰(zhàn)略+組織管理
3、企業(yè)管理的三大組織層級及使命
1）高層：戰(zhàn)略使命
2）中層：上傳下達
3）基層：組織執(zhí)行
二、班組長崗位使命
1、班組長自我定位中的三個認(rèn)知
1）認(rèn)清自己所處企業(yè)層級角色
2）不錯位不越位不搶位不占位
3）必須做到守土有責(zé)守土盡責(zé)
2、班組長組織能力的三大維度
1）員工思維——讓員工有意愿干
2）員工能力——讓員工有能力干
3）員工治理——讓員工有機會干
3、班組長必須掌握的兩大知識三大技能
1）工作知識
2）職責(zé)知識
3）待人技能
4）改善技能
5）指導(dǎo)技能
三、班組長的自身修養(yǎng)
1、管理者的三大意義理解
1）工作意義：不斷實現(xiàn)自己的人生價值
2）人生意義：人生的過程就是解決問題
3）管理意義：維持現(xiàn)狀+持續(xù)改善
2、班組長的四項能力修煉
1）積極心態(tài)修煉
2）標(biāo)準(zhǔn)能力修煉
案例討論：為什么運動員每次訓(xùn)練都喜歡遵守訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)？
3）發(fā)現(xiàn)問題修煉
4）解決問題修煉

第二講：班組長目標(biāo)管理
一、目標(biāo)的核心內(nèi)涵
1、影響班組業(yè)績的三大指標(biāo)：
1）做正確的事——降低成本、提升效率、杜絕事故、重視品質(zhì)、交期達標(biāo)
2）用正確的人——輔導(dǎo)員工技能、激勵員工潛能、培養(yǎng)員工成長、員工選拔面試
3）建正確關(guān)系——員工忠誠關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)信任關(guān)系、班組合作關(guān)系
案例分析：中國機長航班班組安全著陸的關(guān)鍵點？
2、班組長“三忙”背后真因
1）忙：做事無重心
2）盲：做事無目標(biāo)
3）茫：做事無方向
案例分析：優(yōu)秀的員工張杰成為了車間一線主管，天天忙的加班，卻沒有任何績效？他提出辭職
課堂討論：班組先有工作或先有目標(biāo)？
二、目標(biāo)的管理邏輯
1、工作開展的執(zhí)行邏輯框架
2、組織必須要有的三大目標(biāo)：
1）方向型目標(biāo)——鼓舞人心
2）過程型目標(biāo)——路標(biāo)階段
3）理性型目標(biāo)——清晰衡量
工具分享：最終落實的PE-SMART原則
3、目標(biāo)執(zhí)行策略的邏輯框架
4、目標(biāo)分解與措施分解的OKR
案例分析：應(yīng)用案例梳理OKR
三、目標(biāo)達成的執(zhí)行措施
1、工作計劃是班組長目標(biāo)達成的保障
工具分享：5W2H分析法，正確全面的設(shè)定工作計劃
工具分享：時間管理的四大象限，確保做事有重心先后
2、提升人員執(zhí)行到位的利器——四大檢查
1）查結(jié)果
2）查制度
3）查流程
4）查落實
工具分享：目標(biāo)落實的RACI負(fù)責(zé)制原則

第三講：班組長有效溝通
一、溝通內(nèi)在目的
1、員工執(zhí)行不到位的實質(zhì)：不理解和不認(rèn)可
2、班組長的兩個70%理論
1）班組長70%的時間用在溝通上
2）班組的矛盾70%是因為溝通不暢
3、溝通是班組長的基本功
4、溝通的核心目的就是讓員工高效執(zhí)行
案例討論：一線員工為什么都不愿做5S工作，把5S工作當(dāng)作是額外負(fù)擔(dān)？
二、溝通原理原則
學(xué)員思考：你是在什么情況下被說服的？
1、班組長說服員工的三大維度
1）角度
2）態(tài)度
3）信度
2、班組長與員工沖突的四大征兆原理
1）預(yù)想到的
2）感覺到的
3）找上門的
4）跳進去的
3、班組長化解員工沖突的四大步驟
1）掌握事實
2）慎思決定
3）確認(rèn)結(jié)果
4）采取措施
案例分析：項目組長辭退李明的決定
三、溝通方式方法與技巧
1、四種工作狀態(tài)的溝通方式
1）有意愿沒能力
2）沒意愿有能力
3）有意愿有能力
4）沒意愿沒能力
2、三種崗位級別的溝通方式
1）班組長對下級
2）班組長對上級
3）班組長對平級的
3、三種性格思想的溝通方式
1）班組長與聰明的員工
2）班組長與笨拙的員工
3）班組長與善辯的員工
4、溝通的三個技巧
1）用對方聽的懂的話溝通
2）必須掌握聆聽技巧工具
3）表揚和批評的方法運用

第四講：管理者現(xiàn)場管理
一、得現(xiàn)場贏管理
1、企業(yè)成本因過程而不同
2、降低成本重在縮短周期
3、縮短周期關(guān)鍵排除浪費
1）七大浪費盡在現(xiàn)場發(fā)生
二、現(xiàn)場管理范圍5M1E層別法
案例引入：某公司質(zhì)量不合格的原因分析？
1、現(xiàn)場人的管理
2、現(xiàn)場機的管理
3、現(xiàn)場料的管理
4、現(xiàn)場法的管理
5、現(xiàn)場環(huán)的管理
6、現(xiàn)場測的管理
三、現(xiàn)場管理技巧
1、可視化管理是關(guān)鍵
2、分析問題三現(xiàn)主義
3、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則持續(xù)完善
4、全員參與積極改善
5、團隊合作現(xiàn)場觀察

班組長管理技能四大提升