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職業(yè)能力塑造進(jìn)階

 

課程背景分析：

在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代和傳統(tǒng)行業(yè)，一個(gè)人一生往往只有一個(gè)職業(yè)，論資排輩、按部就班，這個(gè)當(dāng)中埋沒(méi)了不少人才，也消磨了許多有能力的人的斗志，在現(xiàn)代職場(chǎng)，有能力的人有更多的晉升機(jī)會(huì)，但是也使很多人開(kāi)始浮躁，缺乏職業(yè)規(guī)劃能力，往往使人不知道自己的目標(biāo)究竟是什么?在工作過(guò)程中也常常走彎路，最終把頻繁跳槽和嘗試作為改變現(xiàn)狀的法寶，以為這樣就會(huì)發(fā)現(xiàn)總有一份工作是最適合自己發(fā)展的，而事實(shí)上，這樣浪費(fèi)了寶貴的時(shí)間成本，也降低了職業(yè)信譽(yù)度，任何企業(yè)都愿意把機(jī)會(huì)留給忠誠(chéng)員工，而每一份工作都沒(méi)有一定沉淀的話，每一份工作都只能從低做起，最終陷入尷尬的境地，所以，根據(jù)自身?xiàng)l件、所處位置、興趣專長(zhǎng)，來(lái)設(shè)定職業(yè)目標(biāo)，通過(guò)綜合權(quán)衡、自身努力，最終*限度地實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

 

【培訓(xùn)對(duì)象】

所有渴望規(guī)劃人生目標(biāo)、獲得職場(chǎng)成功的職場(chǎng)人，及希望培養(yǎng)忠誠(chéng)、高效員工的企業(yè)管理者

 

【項(xiàng)目目標(biāo)】

職業(yè)生涯規(guī)劃是職業(yè)人士所面臨的首要問(wèn)題，希望能夠通過(guò)讓大家學(xué)會(huì)職涯規(guī)劃，來(lái)明確發(fā)展方向，尋找事業(yè)成功的*方式和路線。本項(xiàng)目參考了典型的理論和觀點(diǎn)，并收集了一些實(shí)用的工具和案例。通過(guò)對(duì)資料素材的充分整合，突出要點(diǎn)并力求結(jié)構(gòu)的完整和思路的連續(xù)，嘗試性的進(jìn)行了一定的創(chuàng)新。

 

【課程大綱】

培訓(xùn)主題包括但不限于以下方面：

第一部分：職業(yè)理念

項(xiàng)目介紹：

第一部分介紹了職業(yè)生涯規(guī)劃的基礎(chǔ)理論。介紹了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代人才發(fā)展特點(diǎn)；分析了職業(yè)生涯成功的含義，幫助我們明確職業(yè)生涯成功的標(biāo)志；分析了職業(yè)生涯規(guī)劃的含義，幫助我們學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)個(gè)人職涯規(guī)劃；分析了影響職業(yè)生涯規(guī)劃的環(huán)境因素和個(gè)人因素，這些都是進(jìn)行個(gè)人職涯規(guī)劃時(shí)需要考慮的重要內(nèi)容。第一部分包含《職涯規(guī)劃》、《時(shí)間管理》、自我激勵(lì)》三塊內(nèi)容。

 

職涯規(guī)劃：

一、職涯成功與職涯規(guī)劃：

1、我的職涯成功觀： 

A、職涯成功的概念；

B、職涯成功的方向：進(jìn)取型、安全型、自由型、攀登型、平衡型；

C、職涯成功的標(biāo)準(zhǔn)：《職業(yè)生涯成功四類評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》介紹

2、我的職涯規(guī)劃觀：

A、職涯規(guī)劃的定義；

B、職涯規(guī)劃的分類：人生規(guī)劃、長(zhǎng)期規(guī)劃、中期規(guī)劃與短期規(guī)劃

C、職涯規(guī)劃的意義：對(duì)企業(yè)、對(duì)自身；

D、影響職業(yè)生涯的因素：

a、環(huán)境因素：社會(huì)環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境；

b、個(gè)人因素：性格、興趣、能力

3、職涯規(guī)劃的五個(gè)要點(diǎn)：

A、要充分考慮限制因素。

B、長(zhǎng)期規(guī)劃重方向和戰(zhàn)略。

C、短期規(guī)劃重目標(biāo)和行動(dòng)。

D、職涯規(guī)劃需要不斷地動(dòng)態(tài)調(diào)整 。

E、小步快跑。

二、職業(yè)選擇和職業(yè)發(fā)展

1、職業(yè)選擇理論——職業(yè)錨

A、 職業(yè)錨的含義；

B、 職業(yè)錨的分類：技術(shù)或功能型、管理型、創(chuàng)造型、自主與獨(dú)立型、安全型

2、職業(yè)發(fā)展階段

A、 成長(zhǎng)階段；

B、 探索階段；

C、 確立階段：嘗試、穩(wěn)定、中期危機(jī)；

D、 維持階段；

E、 下降階段。

職業(yè)發(fā)展路徑：傳統(tǒng)發(fā)展路徑、網(wǎng)狀發(fā)展路徑、橫向發(fā)展路徑、雙重發(fā)展路徑。（舉例）

三、案例分析：

1、職業(yè)生涯初期的致勝之道

案例：25歲年輕人入行后的困惑 

專家點(diǎn)評(píng)、應(yīng)對(duì)方法

A、 如何做好進(jìn)入職業(yè)生涯的思想準(zhǔn)備？

B、 如何認(rèn)識(shí)職業(yè)生涯早期階段的個(gè)人特征？

C、 如何在職業(yè)生涯早期樹(shù)立良好形象？

D、 如何處理早期個(gè)人與組織文化的沖突？

E、 如何在職業(yè)生涯早期為晉升做準(zhǔn)備？

F、 如何在職業(yè)生涯早期適應(yīng)組織環(huán)境？

G、 如何向上司展示自我？

H、 如何與組織配合進(jìn)行職業(yè)生涯的規(guī)劃和管理？

I、 如何在職業(yè)生涯早期進(jìn)行自我職業(yè)生涯管理？

2、 職業(yè)生涯中期的突破之道

案例：職業(yè)經(jīng)理人遭遇七年之癢

專家點(diǎn)評(píng)、應(yīng)對(duì)方法

A、 如何認(rèn)識(shí)職業(yè)生涯中期的個(gè)人心理特征？

B、 如何認(rèn)識(shí)中期階段個(gè)人能力和職業(yè)生涯特征？

C、 如何認(rèn)識(shí)和處理職業(yè)生涯中期危機(jī)？

D、 如何處理與同事的關(guān)系？

E、 如何恰當(dāng)處理與上司的關(guān)系？

F、 如何在職業(yè)生涯中期進(jìn)行自我職業(yè)生涯管理？

3、 從施瓦辛格的成功看職業(yè)生涯規(guī)劃：不畏艱辛、堅(jiān)定意志、不斷調(diào)整，階段性地實(shí)現(xiàn)自己的近期目標(biāo)，把近期目標(biāo)與遠(yuǎn)期理想聯(lián)系起來(lái)，這才是實(shí)際可行的職業(yè)生涯規(guī)劃。

 

時(shí)間管理：

一、 基礎(chǔ)理念：

1、 時(shí)間長(zhǎng)度的概念；

2、 時(shí)間管理的概念；

二、 理論演進(jìn)：

1、 第一代時(shí)間管理理論——備忘錄（優(yōu)、缺點(diǎn)）；

2、 第二代時(shí)間管理理論——計(jì)劃與準(zhǔn)備（優(yōu)、缺點(diǎn)）；

3、 第三代時(shí)間管理理論——區(qū)分輕重緩急（優(yōu)、缺點(diǎn)）；

4、 第四代時(shí)間管理理論——自我管理。

三、 典型觀點(diǎn)：

1、 二八定律；

2、 崔西定律；

3、 成功=價(jià)值×速度2

4、 時(shí)間管理心理學(xué)；

5、 時(shí)間管理哲學(xué)。

四、 傳統(tǒng)時(shí)間管理方法

1、 ABC分析法：ABC分析的分類原則及分析步驟；

2、 超值時(shí)間運(yùn)用法：最需要優(yōu)先考慮的事情要滿足哪些條件？

3、 生理節(jié)奏法：你的黃金時(shí)間點(diǎn)是什么時(shí)候？

4、 消除時(shí)間陷阱。

五、 要事第一

1、 *的七個(gè)習(xí)慣；

2、 獨(dú)立意志：自制力是一項(xiàng)極為重要的品格。

3、 要事第一的程序：第一類事務(wù)：重要而緊急、第二類事務(wù)：重要但不緊急、第三類事務(wù)：不重要但緊急、第四類事務(wù)：不重要也不緊急。

4、 個(gè)人管理四步驟：確定角色、選擇目標(biāo)、安排進(jìn)度、逐日調(diào)整。

六、 案例分析

 

自我激勵(lì)：

一、 基礎(chǔ)理論

1、 激勵(lì)的含義；

2、 壓力的含義

3、 壓力管理的含義

4、 自我激勵(lì)的含義

二、 壓力管理

1、 壓力的起因；

2、 壓力的反應(yīng)；

3、 壓力的影響；

4、 壓力管理方法：

A、 提高問(wèn)題處理技巧；

B、 調(diào)節(jié)壓力反應(yīng)處理；

C、 建立自信；

D、 克服煩惱；

E、 建立你自己的支持系統(tǒng)；

F、 保持井然有序；

G、 提高管理時(shí)間的能力；

H、 鍛煉以增強(qiáng)適應(yīng)性；

I、 均衡飲食和學(xué)會(huì)放松；

J、 樂(lè)在工作；

三、 自我激勵(lì)

1、 激勵(lì)的特點(diǎn)；

2、 自我激勵(lì)九法；

3、 自我激勵(lì)投資指南：財(cái)務(wù)預(yù)算、時(shí)間預(yù)算、人際預(yù)算、心理預(yù)算

四、 自我測(cè)試與哲理故事

 

第二部分：溝通無(wú)限

項(xiàng)目介紹：

溝通對(duì)于任何組織都是非常重要的。沒(méi)有了溝通，就沒(méi)有了彼此協(xié)調(diào)，沒(méi)有了互相了解，甚至沒(méi)有了一個(gè)組織賴以存在的基本因素：共同的目標(biāo)。無(wú)論是一個(gè)家庭，一個(gè)企業(yè)，還是一支部隊(duì)，我們很難想象如果沒(méi)有成員之間的交流與溝通，它們將會(huì)是什么樣子。

溝通也是管理的一項(xiàng)重要職能，并且在目前情況下顯得尤為重要?？紤]到企業(yè)的規(guī)模大小和層級(jí)高低，部門分立和業(yè)務(wù)差異，溝通是企業(yè)日常運(yùn)作所必需的。溝通不暢在一定程度上甚至?xí)?yán)重影響到企業(yè)的績(jī)效。

溝通問(wèn)題包括著廣泛的內(nèi)容，它不僅涉及到企業(yè)的戰(zhàn)略、文化、變革、信息系統(tǒng)，也涉及到人們的心理、行為、文化背景、道德規(guī)范等等。溝通已經(jīng)成為管理學(xué)的一個(gè)重要分支。

本部分將從《有效溝通》《聆聽(tīng)技巧》《呈現(xiàn)技巧》三方面講述有效溝通，從對(duì)有效溝通的重要性、必要性的認(rèn)識(shí)，到自我解剖的溝通特點(diǎn)、能力分析，推進(jìn)到具體溝通技巧（包括有個(gè)人效聆聽(tīng)溝通和組織會(huì)議溝通）的分析講解，讓我們認(rèn)識(shí)溝通、剖析溝通、學(xué)會(huì)溝通。

 

有效溝通：

一、 卓越的溝通

1、1990年1月25日紐約墜機(jī)事件分析；

2、為什么溝通？工作中的70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通造成的。

3、溝通的概念及要素：有效溝通，不僅信息被傳遞，更重要的是被準(zhǔn)確地理解。

4、溝通障礙：四種狀況；

5、個(gè)人在組織中的位置：有效溝通可以提高個(gè)人的績(jī)效表現(xiàn)；可以幫助個(gè)人建立良好的人際關(guān)系；

6、溝通的原則和要素：尊重、公正、誠(chéng)實(shí)。

二、 溝通的風(fēng)格

確立溝通風(fēng)格：四類溝通風(fēng)格，可以形象的把他們描述成虎型（果斷性）、孔雀型（表現(xiàn)型）、綿羊型（平易型）、貓頭鷹型（思維型）；

三、 溝通的原則與技巧

1、 說(shuō)話的技巧：說(shuō)話的八大原則和六大方式

2、 聆聽(tīng)的原則和技巧：

A、 聆聽(tīng)的四大要素；

B、 聽(tīng)的五個(gè)境界；

C、 聆聽(tīng)的技巧：無(wú)反射的聽(tīng)、有反射的聽(tīng)；

D、 有效聆聽(tīng)的五個(gè)步驟：

a、全神貫注(耳朵聆聽(tīng))；

b、善解人意(眼睛觀察)；

c、言簡(jiǎn)意賅(嘴巴提問(wèn)/反饋)；

d、感同身受(心靈感受)；

e、深思熟慮(大腦思考)

E、同理心式的聆聽(tīng)

a、同理心聆聽(tīng)的技巧

b、四種不同的回應(yīng)方式

四、 使用電話的技巧

1、 接電話的技巧；

2、 電話交流的正確方式；

3、 為打電話制訂做好準(zhǔn)備 -- 電話清單；

4、 電話溝通的黃金法則。

 

聆聽(tīng)技巧：

一、如何使談話繼續(xù)下去---附和的技巧

1、 聽(tīng)力高手應(yīng)該不講話：訓(xùn)練自己聽(tīng)人說(shuō)話；

2、 附和方式有很多種：肯定、簡(jiǎn)潔地重復(fù)對(duì)方的話；

3、 附和應(yīng)該合乎時(shí)機(jī)：附和語(yǔ)的不同可以將談話引導(dǎo)到不同的方向；

4、 學(xué)會(huì)附和對(duì)方：有聲語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言

二、如何使談話不再尷尬--尋找話題的技巧

1、 不要說(shuō)對(duì)方?jīng)]問(wèn)到的事：看起來(lái)是疑問(wèn)句的形式，而其實(shí)你是不用回答，對(duì)方只是在等待你的反應(yīng)罷了，不要讓談話變成爭(zhēng)論；

2、 如何高明地去避免話題的深入；

三、不要說(shuō)關(guān)于自己的事：人們總是會(huì)對(duì)一些可以和自己產(chǎn)生共鳴的人產(chǎn)生好感，這是因?yàn)槊總€(gè)人都想擁有自己的擁護(hù)者；

四、老實(shí)的聽(tīng)對(duì)方講話是一種秘訣

1、“28歲、獨(dú)身、女性、穿著黑色連衣裙和黃色淺口鞋，胸前佩戴著薔薇花胸針。”如何想象這個(gè)女性？

2、只聽(tīng)不說(shuō)，老實(shí)聽(tīng)著。

五、如何在談話中成為受歡迎者—緊跟對(duì)方的技巧

1、 不要做評(píng)論家；

2、 跟著說(shuō)話人的節(jié)奏；

3、 只要聽(tīng)，不要問(wèn)：孩子和老人很善于配合對(duì)方說(shuō)話；

六、如何在談話中準(zhǔn)確地表達(dá)自己—讓對(duì)方了解自己的技巧

1、 不要說(shuō)明：當(dāng)對(duì)方有情緒的時(shí)候，你就停止自己的說(shuō)明，去理解和接受對(duì)方的感情；

2、 不要總是想提問(wèn)；

3、 說(shuō)話時(shí)要有小道具： “游戲椅子”“火”“水”

 

呈現(xiàn)技巧：

一、為呈現(xiàn)做好準(zhǔn)備

1、 呈現(xiàn)自身準(zhǔn)備：呈現(xiàn)觀念的轉(zhuǎn)變、積極的呈現(xiàn)態(tài)度、獨(dú)特的呈現(xiàn)風(fēng)格、建立自信；

2、 了解呈現(xiàn)聽(tīng)眾：誰(shuí)是你的聽(tīng)眾、了解聽(tīng)眾所關(guān)心的問(wèn)題；

3、 準(zhǔn)備呈現(xiàn)材料：呈現(xiàn)目標(biāo)設(shè)定原則、呈現(xiàn)的三種目標(biāo)、呈現(xiàn)方式選擇；

4、 設(shè)定呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)：開(kāi)場(chǎng)白、主體結(jié)構(gòu)、結(jié)束語(yǔ)

二、呈現(xiàn)的傳遞技巧

1、 建立呈現(xiàn)的可信度：循序漸進(jìn)的可信度、可信度的要素；

2、 應(yīng)對(duì)你的緊張：有備而來(lái)；

3、 身體語(yǔ)言技巧：目光交流、面部表情、體姿、手勢(shì)、步態(tài)、服飾；

4、 語(yǔ)言技巧：詞語(yǔ)選用、發(fā)聲技巧；

5、 呈現(xiàn)者的提問(wèn)與回答：何時(shí)提問(wèn)、如何提問(wèn)、過(guò)程中的形體語(yǔ)言、聽(tīng)眾的提問(wèn)與回答、處理難回答的問(wèn)題技巧。

 

第三部分：創(chuàng)造績(jī)效

項(xiàng)目介紹：

經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來(lái)了物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品的極大豐富，人們的物質(zhì)文化生活水平和精神文化生活水平也在不斷提高，人們消費(fèi)價(jià)值觀即消費(fèi)價(jià)值取向或消費(fèi)價(jià)值選擇發(fā)生了深刻的變化，由理性消費(fèi)價(jià)值取向逐步轉(zhuǎn)向感情消費(fèi)價(jià)值取向。消費(fèi)者將更加注重商品或服務(wù)的人文精神、情感等現(xiàn)代商業(yè)文化的內(nèi)涵以及在購(gòu)買、消費(fèi)商品或服務(wù)過(guò)程中所得到的心理和情感上的滿足。對(duì)于奉行顧客導(dǎo)向的企業(yè)來(lái)說(shuō)，顧客滿意既是目標(biāo)，也是工具，通過(guò)滿足需求達(dá)到顧客滿意并最終實(shí)現(xiàn)包括利潤(rùn)在內(nèi)的目標(biāo)，是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心。

只要堅(jiān)持開(kāi)展顧客滿意管理，企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中就一定能立于不敗之地，因?yàn)榇笈艺\(chéng)顧客就是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的根本保證，這也正是引入顧客滿意培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)，希望能夠通過(guò)《顧客滿意》《高效團(tuán)隊(duì)》《分析與解決問(wèn)題》三個(gè)課程實(shí)現(xiàn)顧客、市場(chǎng)和企業(yè)的三贏局面，最終達(dá)到績(jī)效*化。

 

顧客滿意：

一、 有關(guān)顧客的一些觀念：

1、 顧客是上帝；

2、 顧客是資產(chǎn)；

3、 顧客是企業(yè)資源；

4、 終身顧客；

5、 顧客讓渡價(jià)值；

二、 顧客滿意度

1、 100－1=0；

2、 口碑反饋。

三、 顧客忠誠(chéng)度

四、 影響顧客滿意的幾個(gè)因素

1、 顧客經(jīng)歷的服務(wù)質(zhì)量；

2、 感知價(jià)值；

3、 顧客預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量；

4、 顧客抱怨；

5、 顧客忠誠(chéng)度

五、 實(shí)現(xiàn)顧客滿意的主要方法

1、 顧客滿意的特征；

2、 顧客滿意的好處；

3、 追蹤測(cè)量顧客滿意的方法：投訴與建議系統(tǒng)、顧客滿意度調(diào)查、佯裝購(gòu)物法、失去顧客分析、

4、 顧客滿意的關(guān)鍵：顧客至上、顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的、一切為了顧客。

六、 案例分析

 

高效團(tuán)隊(duì)：

一、 團(tuán)隊(duì)的三個(gè)特質(zhì)：共同目標(biāo)、認(rèn)同程序和.工作氛圍；

二、 高效團(tuán)隊(duì)的特征：1、互補(bǔ)的技能；2、共同愿景；3、績(jī)效目標(biāo)；4、使用共同的方法；5、相互承擔(dān)責(zé)任；

三、 團(tuán)隊(duì)理論主要觀點(diǎn)：

1、 組織采用團(tuán)隊(duì)管理的原因要從兩方面考察；

2、 維持一個(gè)團(tuán)隊(duì)有效運(yùn)轉(zhuǎn)必須具備四個(gè)相互關(guān)聯(lián)的條件；

3、 團(tuán)隊(duì)管理過(guò)程需要一定程度的授權(quán)；

4、 決定團(tuán)隊(duì)工作能否取得成功的積極因素有兩個(gè)；

5、 成功的團(tuán)隊(duì)管理關(guān)鍵在于尊重；

6、 團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作需要成員間的技能互補(bǔ)、角色分工；

7、 團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新精神需要有一個(gè)培養(yǎng)的過(guò)程。

 

分析及解決問(wèn)題：

一、 問(wèn)題的產(chǎn)生與類型：?jiǎn)栴}無(wú)所不在、問(wèn)題是正常的；

二、 問(wèn)題的類型和根源

問(wèn)題的類型：現(xiàn)狀導(dǎo)向型問(wèn)題和未來(lái)導(dǎo)向型問(wèn)題兩大類；

三、 問(wèn)題的管理：

1、 問(wèn)題管理的九項(xiàng)法則：

A、問(wèn)題是公司和員工成長(zhǎng)的機(jī)遇；

B、要培育積極對(duì)待問(wèn)題的公司文化；

C、鼓勵(lì)提出問(wèn)題；

D、提倡創(chuàng)造性地解決問(wèn)題；

E、要建立程序化解決問(wèn)題的制度；

F、提出問(wèn)題表；

G、任務(wù)-方法二線式工作計(jì)劃；

H、得分-扣分并重式考評(píng)；

I、項(xiàng)目反省制度；

2、 解決問(wèn)題的十大定律；

四、 解決問(wèn)題的策略

1、 明確問(wèn)題；

2、 探索思考；

3、 擬定計(jì)劃；

4、 實(shí)施執(zhí)行；

5、 反饋總結(jié)；

五、 解決問(wèn)題的模式和步驟：

1、 解決問(wèn)題的模型；

2、 解決問(wèn)題的步驟：組建團(tuán)隊(duì)、界定問(wèn)題、臨時(shí)糾錯(cuò)、尋根探源、驗(yàn)證評(píng)估、*措施、預(yù)防再犯、共同祝賀。

六、 解決問(wèn)題的方法：

-頭腦風(fēng)暴(腦力激蕩法)

-魚(yú)骨圖分析法

-PDCA循環(huán)

-心智圖法

 

職業(yè)能力塑造進(jìn)階