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職場(chǎng)商務(wù)禮儀技巧

【課程目標(biāo)】
-了解銷售服務(wù)基本理念及行為標(biāo)準(zhǔn)；
-掌握銷售服務(wù)禮儀規(guī)范；
-使學(xué)員了解如何塑造與企業(yè)相吻合的專業(yè)形象，規(guī)范行為，提升企業(yè)形象；
-提升服務(wù)意識(shí)，打造良好的職業(yè)素養(yǎng)；
-掌握銷售服務(wù)通用禮儀并熟練運(yùn)用，提高服務(wù)工作中溝通技巧及銷售業(yè)績；
-提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。

【課程特色】
-根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)特色量身打造專業(yè)課程；
-內(nèi)外兼修，與現(xiàn)代銷售服務(wù)工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合；
-理論和實(shí)踐相結(jié)合，簡單、易學(xué)、實(shí)用；
-突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。

【課程大綱】
具體內(nèi)容如下：
第一模塊：職場(chǎng)修煉的三重境界     ——樹立自信是事業(yè)成功的起點(diǎn)  
-探究禮儀在人生、事業(yè)中的深遠(yuǎn)意義
-觀看教學(xué)DV片：感受現(xiàn)代商務(wù)禮儀的重要性
-積極的、樂觀的、充滿激情的面對(duì)新世界、新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)
-現(xiàn)代商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則
-內(nèi)容：內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象
-職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面
-現(xiàn)代商務(wù)場(chǎng)合中應(yīng)遵循的禮儀原則
-現(xiàn)代商務(wù)禮儀訓(xùn)練導(dǎo)圖

第二模塊：贏得客戶信任的三大法寶   ——助你在職場(chǎng)脫穎而出
-給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼
-賞鑒討論：魅力何來？事業(yè)層面、生活層面
-如何很快的讓別人欣賞你
-分享：贏得客戶信任的三大法寶
-討論：職場(chǎng)成功的三重修煉

第三模塊：的著裝禮儀     ——視覺美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用
-商務(wù)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則
-常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
-西裝及領(lǐng)帶禮儀
-鞋襪的搭配常識(shí)
-首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
-各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會(huì)、談判、拜訪等著裝）
-總結(jié)：自我形象檢查與重新塑造

第四模塊：儀容禮儀      ——職業(yè)風(fēng)范的個(gè)性化展現(xiàn)
-儀容規(guī)范
-發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
-女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
-女士化妝技巧
-職場(chǎng)儀容的禁忌

第五模塊：的舉止禮儀       ——全面塑造職業(yè)風(fēng)范
職業(yè)人的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、*原則
-站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌
-其它身體語言的訓(xùn)練：
-遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
-舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
-演練：商務(wù)禮儀大使評(píng)選(一)

第六模塊：的儀態(tài)禮儀     ——職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn)
-與客戶交流的儀態(tài)技巧
-眼神的運(yùn)用與規(guī)范
-微笑的魅力與訓(xùn)練
-如何通過肢體語言讀懂人心
-演練：商務(wù)禮儀大使評(píng)選(二)

第七模塊：商務(wù)交往禮儀規(guī)范詳解           ——吹響商務(wù)交往序曲
商務(wù)拜訪、接待禮儀
-稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等
-致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等
-名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等
-握手---握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等
-介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢(shì)與規(guī)范等
-握手、名片使用及介紹演練
同行禮儀
-與客戶同行的禮儀規(guī)范
-電梯和乘車禮儀
-電梯進(jìn)入順序規(guī)范
-轎車位次規(guī)范、
-乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等  
-座次禮儀
-會(huì)議座次禮儀
-交談座次禮儀
交談禮儀：
-商務(wù)交談的禮儀、交談禁忌等
-奉茶、水的禮儀
-如何讓別人對(duì)你的談話感興趣？
打電話禮儀
-重要的**聲
-飽滿的情緒，喜悅的心情
-端正的姿態(tài)，清晰的聲音
-力求簡潔，抓住要點(diǎn)
-考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng)
-使對(duì)方感到有被尊重、重視的感覺
-打電話誰先掛
接電話禮儀
-迅速準(zhǔn)確的接聽
-認(rèn)真清楚的記錄
-有效電話溝通
-學(xué)會(huì)配合別人談話
-對(duì)方要找的人不在時(shí)
-接聽私人電話時(shí)
打手機(jī)禮儀
-何時(shí)關(guān)機(jī)
-如何禮貌接打手機(jī)
宴請(qǐng)禮儀：
-宴請(qǐng)禮儀及禁忌
-宴請(qǐng)座次安排
-男女賓客分別對(duì)待
-中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn)
-點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)
-用餐的氣氛以及禁忌
-模擬演練：如何接待客戶？

第八模塊： 商務(wù)交往溝通藝術(shù)         ——巧讀人心，左右逢源
-影響溝通的四個(gè)因素
a、 情緒因素 b、表達(dá)方法
c、 個(gè)人因素 d、環(huán)境因素
-溝通的障礙（游戲：聽者畫畫）
一、說的技巧
案例：（玉兒的左右逢源之道）
-邏輯性——塑造可信度
-趣味性——營造和諧氛圍
-說服性——言之有物
-技巧性——情景交融
二、聽的技巧
-參與
-認(rèn)同
-提問
-記錄
三、問的技巧
-如何有效發(fā)問
-發(fā)問練習(xí)
四、職場(chǎng)溝通禮儀
-與上級(jí)相處的禮儀——配合為主
-與其它同行部門相處的禮儀——協(xié)調(diào)為上
-與下級(jí)相處的禮儀——說服為先

第九模塊：禮儀五步訓(xùn)練法            ——總結(jié)與回顧
-看——觀察的技巧，把握目光的運(yùn)用
-聽——聽永遠(yuǎn)比說更重要
-笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝
-說——用良好的談吐贏得更多機(jī)會(huì)
-動(dòng)——你的肢體語言時(shí)時(shí)刻刻傳遞到你的交往對(duì)象眼中

職場(chǎng)商務(wù)禮儀技巧