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問(wèn)題解決分析與高效決策

課程背景：
問(wèn)題重重，不知該從哪里入手；考慮不清楚問(wèn)題原因，憑直覺(jué)去解決，花大力氣做的決策卻不見(jiàn)成效；每次討論，大家都各持己見(jiàn)，沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)不成共識(shí)；做出來(lái)也不知道好不好，同樣的問(wèn)題重復(fù)發(fā)生，不知如何控制和預(yù)防，遇到意外事件驚惶失措……缺少一套科學(xué)的、強(qiáng)有力地解決問(wèn)題的方法和工具的幫助，經(jīng)理人只好重復(fù)這樣解決問(wèn)題的方式；拍腦袋做決定、沿用舊方法、沒(méi)有預(yù)防措施、忙于到處救火……
管理者每天都在解決問(wèn)題，各種各樣的問(wèn)題占據(jù)了管理者的大部分時(shí)間，當(dāng)我們被問(wèn)題淹沒(méi)時(shí)，已很少有時(shí)間靜下心去思考何謂“問(wèn)題”，問(wèn)題產(chǎn)出的根源又是什么？我們?cè)鯓硬拍軠p少問(wèn)題的發(fā)生？“凡事都從忙中錯(cuò)，無(wú)人知向靜中修”，因此，我們有必要分析一下問(wèn)題產(chǎn)生的根源，以及問(wèn)題的類(lèi)型，欲改之，需先懂之?，F(xiàn)實(shí)與期望的落差構(gòu)成了問(wèn)題，問(wèn)題可以分為三大類(lèi)型，恢復(fù)原型狀問(wèn)題(Initial Type)、防范潛在型問(wèn)題（Potential Type）和追求理想型問(wèn)題(Ideal Type)，不同類(lèi)型的問(wèn)題產(chǎn)生的原因以及解決方案將有所不同。
本課程將結(jié)合麥肯錫問(wèn)題分析法、*、思維導(dǎo)圖、德川圖等理論和工具，讓管理者在工作中輕松分析判斷問(wèn)題原因所在，掌握工作中解決問(wèn)題最后的臨門(mén)一腳。

課程收益：
● 能夠發(fā)現(xiàn)和判斷工作的三大問(wèn)題類(lèi)型，掌握不同類(lèi)型問(wèn)題的產(chǎn)生原因
● 學(xué)會(huì)用情景分析法設(shè)定問(wèn)題課題，確定解決范圍，有效解決工作問(wèn)題
● 學(xué)會(huì)結(jié)構(gòu)化思考里和思維導(dǎo)圖的應(yīng)用，掌握原因分析圖等諸多解決工具
● 建立一套系統(tǒng)化的管理語(yǔ)言來(lái)解決問(wèn)題與做決策，從而更有效地溝通、合作
● 了解如何在緊急狀況與時(shí)間壓力下理性地處理問(wèn)題與決策，并獲得良好的結(jié)果
● 使管理者有效決策，避免決策失誤，形成持續(xù)改進(jìn)的意識(shí)，時(shí)時(shí)處處有改進(jìn)機(jī)會(huì)
● 學(xué)會(huì)通過(guò)提問(wèn)式管理引導(dǎo)下屬來(lái)加強(qiáng)解決問(wèn)題的思維邏輯，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)激發(fā)更多創(chuàng)意

課程對(duì)象：中高基層管理人員，技術(shù)骨干、儲(chǔ)備干部等

課程大綱
導(dǎo)入：管理者的責(zé)任和角色
1、管理是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題者
2、傳統(tǒng)解決問(wèn)題的思維誤區(qū)
1）線(xiàn)性思維
2）*
3、學(xué)做問(wèn)題的終結(jié)者

第一講：?jiǎn)栴}分析與解決——問(wèn)題的產(chǎn)生
一、什么是問(wèn)題
1、問(wèn)題的定義
2、問(wèn)題的類(lèi)型
1）恢復(fù)原型狀問(wèn)題(Initial Type)
2）防范潛在型問(wèn)題(Potential Type)
3）追求理想型問(wèn)題(Ideal Type) 
演練：工作常見(jiàn)問(wèn)題分類(lèi)
二、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能力的培養(yǎng)
1、發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問(wèn)題的能力比解決問(wèn)題能力還重要
2、總結(jié)與反思的習(xí)慣
三、問(wèn)題的描述
1、問(wèn)題描述的五個(gè)要素
2、問(wèn)題描述的常見(jiàn)的錯(cuò)誤
3、問(wèn)題描述的重要性
案例：解決問(wèn)題有沒(méi)有捷徑？

第二講：?jiǎn)栴}分析與解決——問(wèn)題分析
一、問(wèn)題思考方法
1、基于事實(shí)的思考
1）結(jié)構(gòu)化思維
2）發(fā)散與收斂
2、MECE思考原則
3、假設(shè)思考與求證
練習(xí)：如何把200ml的水放入100ml的杯子？
二、問(wèn)題分析方法
1、SCQA分析法
2、6W2H法
3、工具分析法
4、原因分析圖
工具包：從問(wèn)題到方案全流程PPT

第三講：?jiǎn)栴}分析與問(wèn)題解決
一、問(wèn)題解決五步法
第一步：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并將問(wèn)題分類(lèi)
第二步：將問(wèn)題轉(zhuǎn)化成具體的課題
第三步：找出課題的替代方案
第四步：用適合的標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估每項(xiàng)替代方案
第五步：出*的解決方案，并采取行動(dòng)
二、解決問(wèn)題的五個(gè)階段
1、緊急遏制措施
2、短期解決措施
3、長(zhǎng)期解決措施
4、措施效果驗(yàn)證
5、措施標(biāo)準(zhǔn)化
工具：麥肯錫問(wèn)題解決法

第四講：提升決策質(zhì)量，有效抑制問(wèn)題發(fā)生
一、高效決策
1、生成方案
2、選擇方案
二、決策分析的條件
1、面臨選擇
2、產(chǎn)生方案的方法
3、頭腦風(fēng)暴
4、思維導(dǎo)圖
三、產(chǎn)生方案的方法
1、頭腦風(fēng)暴
2、思維導(dǎo)圖
四、*
1、藍(lán)色思考帽
2、綠色思考帽
3、黃色思考帽
4、紅色思考帽
5、白色思考帽
6、黑色思考帽
回顧與總結(jié)
1）頭腦風(fēng)暴決策法
2）*決策法
3）SWOT在決策中的應(yīng)用
工具：思維導(dǎo)圖的應(yīng)用
小組練習(xí)

第五講：培養(yǎng)問(wèn)題分析與解決的基因——問(wèn)題解決式團(tuán)隊(duì)塑造（實(shí)操）
1、提問(wèn)式管理
2、解決型人才的培養(yǎng)與復(fù)制
工具：解決式提問(wèn)話(huà)術(shù)

問(wèn)題解決分析與高效決策