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高績效團(tuán)隊(duì)與問題分析

課程背景： 
 “高績效團(tuán)隊(duì)沙盤”課程是針對(duì)團(tuán)隊(duì)成員在實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略或目標(biāo)時(shí)可能出現(xiàn)的計(jì)劃、組織、溝通、控制等問題進(jìn)行深度挖掘并找到解決方法的全新體驗(yàn)式培訓(xùn)課程。透過沙盤體驗(yàn)引導(dǎo)，能夠協(xié)助公司發(fā)現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)管理、決策、思維等方面的誤區(qū)和問題。本課程通過沙盤情景推演與演練深入淺出地剖析了優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征、團(tuán)隊(duì)形成與發(fā)展的階段的關(guān)注點(diǎn)與領(lǐng)導(dǎo)要素、在團(tuán)隊(duì)中如何建立信任與責(zé)任、如何建立團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部規(guī)則、如何通過有效地溝通完成促進(jìn)團(tuán)隊(duì)走向高績效。
本沙盤課程結(jié)合中國企業(yè)管理者現(xiàn)狀對(duì)課程做了進(jìn)一步的優(yōu)化和完善，讓參訓(xùn)學(xué)員面對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行討論思考決策，選擇最優(yōu)路徑，通過試錯(cuò)讓管理者意識(shí)到思維和決策的誤區(qū)和盲點(diǎn)，從而形成一套行之有效的成熟沙盤課程。在企業(yè)界享受良好的口碑。

課程收益：
● 找到自身團(tuán)隊(duì)合作的種種障礙，并進(jìn)行修復(fù) 
● 提升團(tuán)隊(duì)士氣和抗壓能力，降低企業(yè)的管理成本 
● 實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)之間的高效配合與合作，促進(jìn)企業(yè)的高效發(fā)展
● 全局意識(shí)：明確局部與整體的關(guān)系，作決定時(shí)能夠通盤考慮
● 提升團(tuán)隊(duì)成員的凝聚力與執(zhí)行力，打造一支高績效的卓越團(tuán)隊(duì)
● 提升學(xué)員的團(tuán)隊(duì)決策能力、系統(tǒng)思維能力，問題的歸類和解決能力；
● 掌握沖突管理能力，團(tuán)隊(duì)組織分工協(xié)作，人盡其才，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)資源。

課程對(duì)象：企業(yè)全員（4-6個(gè)小組）

課程大綱
第一講：沙盤準(zhǔn)備階段——組建探險(xiǎn)隊(duì)，模擬企業(yè)組織架構(gòu)，角色扮演
一、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)
案例：他們是不是團(tuán)隊(duì)
1、團(tuán)隊(duì)的*定義
2、高效團(tuán)隊(duì)的特征
二、情境沙盤演練——團(tuán)隊(duì)角色扮演
1、隊(duì)長——團(tuán)隊(duì)決策最終的決定者，并負(fù)有責(zé)任
2、財(cái)務(wù)官——財(cái)務(wù)思維是企業(yè)的第一思維，負(fù)責(zé)啟動(dòng)資金的使用和管理
3、外交官——負(fù)責(zé)外部團(tuán)隊(duì)的溝通和談判，盡量實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)利益*化
4、信息官——負(fù)責(zé)收集信息，甄別有效和無效信息，為團(tuán)隊(duì)決策做依據(jù)
5、執(zhí)行者——上交資料，挪動(dòng)團(tuán)隊(duì)坐標(biāo)
6、向  導(dǎo)——關(guān)注前進(jìn)路線，規(guī)避可能的風(fēng)險(xiǎn)

第二講：沙盤準(zhǔn)備第二階段——規(guī)則解讀，制定計(jì)劃，原材料購買與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
情境沙盤演練——探險(xiǎn)隊(duì)團(tuán)隊(duì)資源分配：
一、行進(jìn)路線的選擇
（模擬企業(yè)運(yùn)營的戰(zhàn)略思維）
二、分析影響消耗的關(guān)鍵因素：地形和天氣和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
（模擬企業(yè)運(yùn)營發(fā)展中所遇到的外部風(fēng)險(xiǎn)）?
三、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段
1、團(tuán)隊(duì)組建期
2、團(tuán)隊(duì)振蕩期
3、團(tuán)隊(duì)規(guī)范期
4、團(tuán)隊(duì)高效期
二、高績效團(tuán)隊(duì)的五個(gè)構(gòu)成要素
1、目標(biāo)（Purpose）：先有目標(biāo)后有工作
2、人員（People）：完成目標(biāo)的主體
3、定位（Place）：團(tuán)隊(duì)定位和個(gè)人定位
4、權(quán)限（Power）：團(tuán)隊(duì)成員的選拔和任用，人事權(quán)、財(cái)務(wù)權(quán)
5、計(jì)劃（Plan）：卓越執(zhí)行力是計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)的保障
復(fù)盤總結(jié)
1、關(guān)于目標(biāo)：目標(biāo)是基于什么而得出來的？
2、科學(xué)決策：您覺得哪些決策是科學(xué)正確的決策？
3、關(guān)于計(jì)劃：您確定當(dāng)前的路線策略是*的計(jì)劃嗎？
4、高效執(zhí)行：在執(zhí)行的過程中是否遇到以下的挑戰(zhàn)？

第三講：沙盤知識(shí)點(diǎn)講解——高績效團(tuán)隊(duì)方法與工具
導(dǎo)入：高績效團(tuán)隊(duì)的6個(gè)特征
1、目標(biāo)明確——企業(yè)目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)統(tǒng)一
2、彼此信任——我為人人、人人為我
3、賦能意識(shí)——幫助成長，賦予技能
4、開放溝通——平等意識(shí)下的溝通環(huán)境
5、分工協(xié)作——發(fā)揮長處，增強(qiáng)協(xié)作意識(shí)
6、制度標(biāo)準(zhǔn)——制度的標(biāo)準(zhǔn)雙方要有一致的理解
高績效團(tuán)隊(duì)的五大障礙之一：缺乏信任
導(dǎo)入：大寫的人
1、缺乏信任的團(tuán)隊(duì)特征
1）對(duì)別人——不滿和怨恨
2）對(duì)自己——隱藏自己的弱點(diǎn)
3）對(duì)團(tuán)隊(duì)——懼怕開會(huì)，尋找借口，盡量減少在一起
4）對(duì)工作——浪費(fèi)時(shí)間和精力去追求自己的特定目標(biāo)
討論：一個(gè)團(tuán)隊(duì)怎樣才能建立相互信任呢？
2、團(tuán)隊(duì)缺乏信任障礙的解決技巧
高績效團(tuán)隊(duì)的五大障礙之二：懼怕沖突
1、懼怕沖突的團(tuán)隊(duì)特征
1）團(tuán)隊(duì)會(huì)議非常枯燥
2）使用不正當(dāng)手段背后人身攻擊
3）避免討論容易引起爭論的問題
4）不能正確處理團(tuán)隊(duì)成員之間的意見
2、團(tuán)隊(duì)?wèi)峙聸_突障礙的解決技巧
1）挖掘引起爭論的話題——有決心投入爭論中，直到問題解決為止
2）實(shí)時(shí)提醒、相互監(jiān)督——提醒辯論者爭論是為了團(tuán)隊(duì)的利益，沒有不妥
3）沖突模式測試工具——使團(tuán)隊(duì)成員了解應(yīng)對(duì)爭論的不同方式
4）團(tuán)隊(duì)合作的任務(wù)——冷靜旁觀、以身作則、參與爭論
思考：同團(tuán)隊(duì)合作第三大障礙的關(guān)聯(lián)？
高績效團(tuán)隊(duì)的五大障礙之三：欠缺投入
導(dǎo)入：闡明問題和達(dá)成共識(shí)
1、欠缺投入的團(tuán)隊(duì)特征
2、團(tuán)隊(duì)欠缺投入障礙的解決技巧
1）統(tǒng)一口徑
2）制定最終期限
3）意外和不利的分析
思考：該環(huán)節(jié)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)是什么？
高績效團(tuán)隊(duì)的五大障礙之四：逃避責(zé)任
案例：推卸責(zé)任的人，到此為止
1、逃避責(zé)任的團(tuán)隊(duì)特征
1）對(duì)同事——表現(xiàn)突出的同事心懷怨恨
2）對(duì)自我——甘于平庸、缺乏時(shí)間觀念
3）對(duì)責(zé)任——把責(zé)任壓在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)身上
2、團(tuán)隊(duì)逃避責(zé)任的解決技巧
高績效團(tuán)隊(duì)的五大障礙之五：無視結(jié)果
1、不重視集體成績的團(tuán)隊(duì)特征
案例：為什么沒有結(jié)果？
2、團(tuán)隊(duì)無視結(jié)果的解決技巧
1）公布工作目標(biāo)
2）基于集體成就的獎(jiǎng)勵(lì)
3）團(tuán)隊(duì)合作強(qiáng)調(diào)注重集體成就
討論：該環(huán)節(jié)團(tuán)隊(duì)任務(wù)是什么？
工具：*、問題分析與解決

第四講：沙盤復(fù)盤知識(shí)點(diǎn)講解——工作中的問題分析與解決
知識(shí)點(diǎn)講解
一、什么是問題
1、問題的定義
2、問題的類型
1）恢復(fù)原型狀問題（Initial Type）
2）防范潛在型問題（Potential Type）
3）追求理想型問題（Ideal Type） 
演練：工作常見問題分類
二、發(fā)現(xiàn)問題并準(zhǔn)確的定義問題
討論：效率下降了，領(lǐng)導(dǎo)讓你找對(duì)策
1、發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問題的能力比解決問題能力還重要
2、總結(jié)與反思的習(xí)慣
3、問題描述的五個(gè)要素
4、問題描述的常見的錯(cuò)誤
5、問題描述的重要性
6、問題的目標(biāo)應(yīng)該準(zhǔn)確、清晰
7、界定問題的“5個(gè)W”與“六個(gè)問題”
三、探究問題的本質(zhì)
1、創(chuàng)造力和解決復(fù)雜問題的能力是核心能力之一
2、認(rèn)知局限會(huì)限制思考的能力
1）直線思維：簡單地連接無法找到真因
2）認(rèn)知盲區(qū)：思維定式形成認(rèn)知的盲區(qū)
案例：我們所見，不過是我們想看見的
案例：解決問題有沒有捷徑？
四、問題思考方法
1、基于事實(shí)的思考
1）結(jié)構(gòu)化思維
2）發(fā)散與收斂
2、MECE思考原則
3、假設(shè)思考與求證
練習(xí)：如何把200ml的水放入100ml的杯子？
五、問題分析與解決
1、問題的復(fù)雜性導(dǎo)致本質(zhì)被掩蓋
2、現(xiàn)象背后的真實(shí)原因才是問題的根源
3、“5Whys分析法”分析問題的真因
4、區(qū)別問題的本質(zhì)與初步方案
1）深入思考問題的原因
2）初步方案解決的只是表面問題
5、思考問題背后的目的與利益
1）不要為了解決問題而解決問題
2）“就事論事”與“本位主義”
六、問題解決五步法
1、發(fā)現(xiàn)問題，并將問題分類
2、將問題轉(zhuǎn)化成具體的課題
3、找出課題的替代方案
4、用適合的標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估每項(xiàng)替代方案
5、出*的解決方案，并采取行動(dòng)
七、解決問題的五個(gè)階段
1、緊急遏制措施
2、短期解決措施
3、長期解決措施
4、措施效果驗(yàn)證
5、措施標(biāo)準(zhǔn)化
工具：麥肯錫問題解決法
工具：常用的問題分析與解決管理模型、方法工具
（SCQA分析法、6W2H法、工具分析法、原因分析圖）

第五講：沙盤復(fù)盤知識(shí)點(diǎn)講解——管理和工作中如何高效決策
討論：回顧工作中的決策誤區(qū)
一、如何正確做決策
1、曼陀羅思維法
2、九屏幕思維法
二、系統(tǒng)思維與決策工具應(yīng)用
1、魚骨圖—合理分析對(duì)策
2、*—構(gòu)建方案與對(duì)策
3、思維導(dǎo)圖—思維的瑞士軍刀
決策工具：*
三、系統(tǒng)決策：洞察事物運(yùn)行發(fā)展的規(guī)律和趨勢
第一步：發(fā)散思考，產(chǎn)生想法
第二步：歸類分組，全面思考
第三步：搭建框架，構(gòu)建方案
第四步：檢查框架，完善方案
三、提升決策質(zhì)量，有效抑制問題發(fā)生
1、頭腦風(fēng)暴決策法
2、*決策法
3、SWOT在決策中的應(yīng)用
工具：思維導(dǎo)圖的應(yīng)用
課程總結(jié)、頒獎(jiǎng)、合影

高績效團(tuán)隊(duì)與問題分析