課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：張玲昭
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務(wù)禮儀與形象培訓(xùn)
課程背景
個人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，企業(yè)員工在工作及社交往來中，不僅反映出管理者自身的素質(zhì)，而且直接反映出企業(yè)的對外形象。
本課程從實際工作內(nèi)容為出發(fā)點，通過對他們的魅力形象完美塑造、言行舉止、商務(wù)拜訪、商務(wù)接待及社交的禮儀規(guī)范的講解。幫助他們了解商務(wù)禮儀規(guī)范，掌握良好溝通技巧，掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升工作人員在相關(guān)崗位的職業(yè)能力，職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌，進一步將文化精神理念與商務(wù)禮儀落實到行為規(guī)范中；幫助他們靈活應(yīng)用社交禮儀的知識，完善、提升企業(yè)的公眾形象；進而提高企業(yè)的社會形象和經(jīng)濟效益。
課程收獲：
1、提高職業(yè)化素養(yǎng)，樹立企業(yè)品牌文化
2、塑造職業(yè)形象，提升社交魅力
3、掌握商務(wù)社交禮儀要點，加強溝通與協(xié)作精神
課程內(nèi)容：
一、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象——決勝形象競爭力
1. 三問剖析商務(wù)禮儀；
2. 禮儀的起源與定義
3. 職業(yè)形象傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面；
4. 商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點、基本原則；
二、儀容禮儀——培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝
1. 儀容儀表的基礎(chǔ)；
2. 修面：男士魅力的亮點！
3. 化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！
4. 職業(yè)女性的發(fā)型要求；
三、服飾著裝——完美職業(yè)形象的衣著技藝
1. 職業(yè)著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則；
2. 常見著裝誤區(qū)點評；
3. 服飾的選擇與色彩搭配、場合用色技巧:顏色與配色方案
4. 服裝款式：服裝款式構(gòu)成中的黃金比例（女士、男士），款式與線條、服飾品的選擇；
5. 各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會、談判、求職等著裝）。
四、言談禮儀——交流中的溝通技巧
1. 言談禮儀的原則、良好的語音、準確的語感、節(jié)奏的安排、適當(dāng)?shù)闹w語言、豐富的臉部表情、禮儀的用語及避諱原則
2. 電話禮儀、手機使用禮儀
五、舉止禮儀——風(fēng)度修養(yǎng)的體現(xiàn)
1. 體態(tài)——無聲的語言
2. 職業(yè)人的舉止要求：*R 原則、輕穩(wěn)正原則；
3. 職業(yè)人的舉止禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、身體語言
4. 商務(wù)接待、拜訪禮儀、吸煙禮儀
5. 舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
六、迎送致意——吹響商務(wù)交往序曲的技藝
1. 商務(wù)拜訪與接待
2. 迎送、引位與陪同、乘電梯的禮儀
3. 介紹、稱謂、問候、握手、名片、距離、座次、致意禮儀
七、位次排序——等級與平等的平衡藝術(shù)
1. 尊位的概念、尊位產(chǎn)生的原因、尊位的特點、尊位的本質(zhì)、位的數(shù)量
2. 位次排序中的原則:國際公認的原則…、座次排位、旗幟的擺放
3. 中外排序的差異及其實踐中的運用
八、餐飲禮儀——細微之處的禮儀修養(yǎng)
1. 中餐、西餐、日餐特點與餐飲分類：宴會、招待會、工作餐、便餐；
2. 中餐：擺臺、餐桌、座席安排、入座禮儀、開宴時刻、擺筷禮儀、斟酒禮儀。
3. 西餐：西餐擺臺；西餐著裝要求；西餐宴會程序；西餐上菜順序；西餐餐巾的用法；刀叉的用法。
九、饋贈禮儀——美好記憶和真摯感情
1. 紀念品和禮品區(qū)分、禮品選擇、
2. 商務(wù)贈送的對象、時機
3. 贈送的時間、地點、方式
4. 商務(wù)贈送的禁忌
十、 商務(wù)"辦公室"禮儀——提升職場形象競爭力
1. 創(chuàng)設(shè)整潔的辦公環(huán)境
2. 適度的音量和語速
3. 尊重他人的空間
4. 與同事相處的技巧
十一、互聯(lián)網(wǎng)通訊禮儀
（一）郵件的禮儀
（二）視頻會議的禮儀
（三）座機及手機的禮儀
（四）微信禮儀
1. 微信禮儀的新解
2. 如何使用微信建立你的核心客戶關(guān)系
3. 微信的禁忌
4. 人脈建檔五部曲
商務(wù)禮儀與形象培訓(xùn)
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