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90后的員工管理技巧

課程對(duì)象
貴司直接面對(duì)80/90后員工的中層管理干部

【培訓(xùn)背景】： 
1、 “80/90后”的員工群體已經(jīng)成為中國人力資源管理的一個(gè)重要研究對(duì)象。隨著時(shí)間的推移，企業(yè)面臨著這樣的尷尬選擇——需要用人，但是確實(shí)在不知道如何用這些新時(shí)代和新文化背景造就的新時(shí)代員工。 
2、“80/90后”是一個(gè)在特殊時(shí)代環(huán)境下造就的新群體，和我們每一代人一樣他們身上被打上了許多這個(gè)時(shí)代的烙?。邯?dú)生子女、高等教育改革、高校擴(kuò)招、時(shí)代變革、市場(chǎng)騰飛、國學(xué)的衰敗與興起、東西方文化的大沖突與大融和……。 
3、他們是中西方文化共同熏陶的“合作結(jié)晶”。他們自己就是一個(gè)“矛盾的共同體”，他們成長的階段是中國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的時(shí)代，他們看到變革，也適應(yīng)變革，自己也在不斷的變革，他們身上有著從各處接受的文化和思想。 
4、他們的教育背景、家庭背景和社會(huì)背景造就了他們的性格特點(diǎn)，他們個(gè)性張揚(yáng)、他們敢于表達(dá)、他們充滿朝氣；但是，他們大多漠視責(zé)任、蔑視義務(wù)、輕視紀(jì)律、高度的自我、懷疑一切、目空一切…… 

【培訓(xùn)目的】： 
1、本課程希望從80/90后的需求出發(fā)分析企業(yè)該如何有效管理和引導(dǎo)“80/90后”； 
2、通過基層管理干部的積極引導(dǎo)和科學(xué)管理，從而發(fā)揮80/90后員工長處，創(chuàng)造和諧的企業(yè)氛圍； 
3、掌握80/90后員工管理技巧； 
4、掌握80/90后員工常見問題的應(yīng)對(duì)策略。 
5、掌握80/90后員工的溝通技巧 
6、掌握80/90后員工心理關(guān)懷和心理疏導(dǎo)技巧 
7、為80/90后員工提供更好的職業(yè)發(fā)展空間，為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值。 

【課程大綱】： 
第一章 “80/90后”員工管理的現(xiàn)狀及成因的社會(huì)及心理原因分析 
第一節(jié) 一個(gè)時(shí)代養(yǎng)育一代人 
1、60/70/80/90時(shí)代特征。 
2、我們?cè)?jīng)走過的那個(gè)年代和時(shí)代的核心詞匯 
3、時(shí)代給每一代人的“烙印” 
第二節(jié)“80/90后”員工特點(diǎn)分析 
1、“80/90后”員工的優(yōu)點(diǎn)。 
2、“80/90后”員工的欠缺 
3、超越一個(gè)時(shí)代來要求一代人是很過分的 
第三節(jié)“80/90后”心智成型的原因分析 
1)“80/90后”心智成型的社會(huì)原因 
2)“80/90后”心智成型的家庭原因 
3)“80/90后”心智成型的教育原因 
4)“80/90后”心智成型的文化原因 
第四節(jié) 管理從“需求”開始——“80/90后”幾種基本思維方式的解析將有助于分析“80/90后”的時(shí)代需求，而這些需求就是我們管理的切入點(diǎn)。 
a)堅(jiān)信定律：信心爆炸是“80/90后”的一個(gè)重要特點(diǎn)，長期的一帆風(fēng)順的生活背景使得沒有經(jīng)歷過挫折的“80/90后”一代對(duì)自己非常有信心。 
b)期望定律：你能提供給他的總是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足他們的期望。 
c)情緒定律：一切以自己“快樂”為永恒的追求是這個(gè)時(shí)代賦予的心理特點(diǎn)。 
d)因果定律：…… 
e)吸引定律：……  

第二章  “攻心為上”：中國人有一句古話：“士為知己者死。女為悅己者容”要從根本上解決問題只能從根源上想辦法。 
第一節(jié) 用“心”管理而非用“力”管理 
a)用心教育 
b)從心改變 
第二節(jié) 減低“80/90后”員工流失率的關(guān)鍵——留住“80/90后”員工的“心” 
1、干部管理的事情是對(duì)的、要求是對(duì)的、目的是對(duì)的……什么都是對(duì)的，然而，管理者卻忽略了*的一點(diǎn)不對(duì)——“感覺”不對(duì)！ 
2、管理者對(duì)80/90后的用“心”管理 
a)用“心”溝通 
b)用“心”解讀 
c)用“心”體會(huì) 
d)從“心”改變 
3、和“80/90后”進(jìn)行溝通是需要跨越代溝的，無論這條溝有多寬——建立企業(yè)員工伙伴新關(guān)系。 
a、從上下到對(duì)等； 
b、包容差異化善待離職員工。 
c、平等、公正、互利 
e、蹲下來，才能看到真實(shí)的他們。 
f、彎下腰，才能挺清楚他們說什么 
4、正所謂“有教無類”， “80/90后”不能給他們貼上標(biāo)簽，更不能全盤否定：開辟容錯(cuò)式管理——沒有笨學(xué)生，只有笨老師，同樣“沒有笨員工，只有笨主管”。 
a)以開放式平臺(tái)發(fā)動(dòng)參與，激發(fā)創(chuàng)造力； 
b)適應(yīng)時(shí)代的潮流，塑“80/90后”新型企業(yè)文化： 
c)制定個(gè)性化培育方案。 
d)教學(xué)時(shí)互動(dòng)的，我們也需要學(xué)習(xí) 
e)理解是教育的前提，而不是高高在上 
f)教育不是教訓(xùn) 
g)管理不是管制 
h)學(xué)習(xí)他們的方式解決他們的問題 

第三章  減低“80/90后”員工流失率問題的管理技巧 
第一節(jié) 干部針對(duì)“80/90后”員工的常見錯(cuò)誤引起員工流失現(xiàn)象分析 
1、經(jīng)驗(yàn)主義：錯(cuò)誤的將以往的管理經(jīng)驗(yàn)適用于“80/90后”員工，殊不知，管理對(duì)象的改變要求管理方式的革新。 
2、簡(jiǎn)單、粗暴的管理方式加大干群矛盾。 
3、“權(quán)利”運(yùn)用錯(cuò)誤：在“80/90后”員工中，不存在對(duì)“權(quán)威”的服從，管理者錯(cuò)誤的定位權(quán)利，極易引起問題，導(dǎo)致員工流失。 
第二節(jié)“80/90后”的多元管理手段和方法的運(yùn)用 
1、從“他人管理”到“自我管理” 
案例分析 
2、將“約束人”的權(quán)力型組織變成“學(xué)習(xí)型”組織 
案例分析 
3、“知識(shí)共享”的工作空間 
案例分析 
4、員工的自我管理和評(píng)估 
案例分析 
5、從需求進(jìn)行激勵(lì)、從“心”開始進(jìn)行管理 
案例分析 
6、認(rèn)識(shí)他們，你才可能管理他們 
案例分析 
7、先改變自己，再試圖改變他們。 
案例分析 
第三節(jié) 管理是相互的——習(xí)慣“命令與聽話”的“60，70”主管如何管理喜歡參與的“80/90后”員工？ 

第四章：關(guān)于80/90后員工的溝通 
a、80/90后員工的溝通新定義   
b、與80/90后員工溝通的本質(zhì)
c、與80/90后員工溝通的目的 
第一節(jié)：80/90后員工的成功溝通方式第一步——正確看待80/90后員工 
a、您了解您的80/90后部下嗎？ 
——溝通游戲 
——你不一定真正了解你的對(duì)手，至少了解不夠全面。 
b、如何看待80/90后員工； 
——學(xué)會(huì)換位思考 
c、過于的專注等于盲目——不要給80/90后員工貼標(biāo)簽 
——團(tuán)隊(duì)溝通游戲 
第二節(jié)：和80/90后員工在工作中的溝通方式 
a)和80/90后員工工作溝通的方式及原則 
1.在管理活動(dòng)中應(yīng)該針對(duì)問題的屬性確定溝通的方式 
2.管理溝通與生活中的溝通是不同的，她有自己的原則 
b)與80/90后員工的基本溝通技巧 
1.除非你僅僅是為了增進(jìn)感情，否則，確定你要解決的問題，比這更重要的是還要確定“解決問題的方法” 
2.正是工作場(chǎng)合如何與80/90后員工溝通 
3.非正式場(chǎng)合的溝通能夠解決大問題 
c)如何正確的下達(dá)指令 
d)如何有效的表揚(yáng) 
e)如何正確的批評(píng) 
第三節(jié) 采用成功的溝通方式來解決與80/90后員工在工作碰到問題——80/90后員工“沖突”解決方案 
a、認(rèn)識(shí)80/90后員工問題  
b、分析80/90后員工問題 
c、提出80/90后員工能接受的方案 
d、與80/90后員工討論一致 
e、與80/90后員工共同方案實(shí)施 

第五章 80/90后員工的教育輔導(dǎo)方式——80/90后員工的心理援助策略 
第一節(jié) 如何取得快速取得80/90后員工的認(rèn)同——共情技術(shù) 
第二節(jié) 發(fā)現(xiàn)80/90后員工的心理問題 
目標(biāo)游離  
缺乏激情 
自我 
不愿接受束縛 
第三節(jié) 80/90后員工的心理援助技術(shù) 
第四節(jié) 80/90后員工的教導(dǎo)技術(shù)

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