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管理者角色認知與決策力

課程背景：
近兩年的疫情給很多企業(yè)帶來了史無前例的挑戰(zhàn)，很多中小企業(yè)成為覆巢之卵，一些熬過寒冬的企業(yè)也因為管理水平參差不齊而進入發(fā)展的瓶頸階段。如何跟上新形勢下的發(fā)展要求，抓住數(shù)字化轉(zhuǎn)型期及新的市場形勢帶來的發(fā)展機遇？唯有通過企業(yè)管理者的不斷學(xué)習(xí)，重新認清自身定位、明確角色認知、培養(yǎng)系統(tǒng)思維，通過明確新認知、建立新思維、強化新意識、尋找新方法，提高管理能力、練好內(nèi)功，才能確保企業(yè)整體向“標準化、品牌化、精細化、人性化”管理提升邁進，最終實現(xiàn)企業(yè)的人文環(huán)境和目標績效雙提升。

課程收益：
● 清晰管理者的三種角色定位、四項基本職責；了解管理者的PDCA工作循環(huán)模型；
● 掌握管理者的四次角色轉(zhuǎn)型和領(lǐng)導(dǎo)力提升的五個層次；
● 掌握管理者向上管理的方法、技巧；樹立和強化擔責意識；
● 了解管理者建立團隊親和與信任的要素及途徑，做好向下管理，提高團隊溝通和工作效率；
● 了解管理者在績效管理中的多重角色，學(xué)會負向角色的正向轉(zhuǎn)變；
● 培養(yǎng)管理者的系統(tǒng)性思維和多維視角，掌握促進決策力提升的途徑、方法和步驟。

課程對象：企業(yè)中高層管理者、區(qū)域經(jīng)理、店總等

課程大綱
第一講：管理者角色認知與定位
一、管理者的三種角色定位
1、執(zhí)行者
2、管理者
3、領(lǐng)導(dǎo)者
案例分析：管理者的角色定位
二、管理者的四項基本工作職責
1、計劃
2、組織
3、協(xié)調(diào)
4、監(jiān)督
三、管理者的一個工作循環(huán)模型－“戴明環(huán)”
解析：PDCA工作循環(huán)模型
應(yīng)用：PDCA工作循環(huán)模型的實施步驟

第二講：管理者的角色轉(zhuǎn)變與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展
一、管理者的四次轉(zhuǎn)型
1、從骨干到專家
2、從專家到管理者
3、從管理者到領(lǐng)導(dǎo)者
4、從領(lǐng)導(dǎo)者到績效教練
課堂實踐：結(jié)合自己實際工作，討論管理者四次轉(zhuǎn)型的意義和對自身意識更新和未來工作的指導(dǎo)作用
二、管理者的四個成長階梯
1、建立信任
2、建立團隊
3、建立體系
4、建立文化
三、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的五個層次
1、職位
2、認同
3、生產(chǎn)
4、立人
5、巔峰
課堂實踐：結(jié)合對領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展五個層次的認知和理解，探討自身職業(yè)轉(zhuǎn)型和身份轉(zhuǎn)變帶來的工作關(guān)注點及思維/行為的變化

第三講：中層管理者要做好向上管理
一、做好成功向上管理的關(guān)鍵
要點：清晰向上管理中的自身角色
1、向上管理的5個關(guān)鍵要素
要素1：匹配模式
要素2：清晰期待
要素3：依賴與信任
要素4：有效溝通
要素5：善用資源
二、向上匯報工作
方法：結(jié)構(gòu)性思維
分享：向上匯報工作的模板
案例分析：A公司預(yù)定的項目會取消了
三、向上請示工作
1、目標一致，師出有名
2、體現(xiàn)重點，抓住關(guān)鍵
3、提供備選，方案可行
4、表明態(tài)度，表達感謝
案例分析：客戶來拜訪
四、向上接受任務(wù)五步法
第一步：認真聆聽
第二步：復(fù)述任務(wù)
第三步：探討價值
第四步：預(yù)案準備
第五步：創(chuàng)新思路
五、向上管理的有效方法
1、建立信任
2、儲蓄影響
3、向上溝通
案例：員工A向老板匯報工作

第四講：中層管理者要做好向下管理
一、建立管理者與團隊的親和及信任
工具：管理者的團隊信任模型
1、快速建立親和的4個途徑
途徑1：真誠微笑
途徑2：認真傾聽
途徑3：認可與共情
途徑4：鏡像映現(xiàn)
2、建立信任的5大要素
要素1：專業(yè)
要素2：品格
要素3：能力
要素4：成就
要素5：溝通
3、情感儲蓄
課堂互動：
1）說說你與團隊建立親和互信的那些事
2）你是情感賬戶的存款者還是負債者？
二、學(xué)會巧妙提問，探知需求拓展思維
1、封閉式與開放式提問
2、有力提問的技巧
3、有力提問模型
工具：巧妙提問的7步模型
課堂活動：《超級警探》
三、向下分配工作
1、分析日常工作標準的范圍
2、清晰明確的分配工作5步驟
第一步：布置工作
第二步：員工復(fù)述
第三步：探討目的
第四步：意外處理
第五步：詢問想法
課堂練習(xí)：向你的下屬分配一項重要宴會的準備工作
四、及時有效的反饋，激發(fā)員工動力
1、正面反饋
2、負面反饋
工具：負面反饋模型
課堂活動：正面反饋練習(xí)——郊外采摘

第五講：管理者在績效管理工作中的動態(tài)角色轉(zhuǎn)變
一、管理者在績效管理中的多重角色
1、規(guī)則制定者
2、實施組織者
3、引導(dǎo)執(zhí)行者
4、考核評價者
二、績效管理中的動態(tài)戲劇三角
——受害者、指責者、拯救者的角色轉(zhuǎn)換
思考：什么是動態(tài)戲劇三角？如何做好動態(tài)戲劇三角的反轉(zhuǎn)？
應(yīng)用：動態(tài)戲劇三角在績效管理中的應(yīng)用
課堂心理戲?。嚎冃Ч芾碇械膭討B(tài)戲劇三角反轉(zhuǎn)體驗

第六講：培養(yǎng)管理者的系統(tǒng)性思維，促進決策力提升
一、管理者系統(tǒng)性思維的六個維度
1、從事到人思維
2、積極正向思維
3、目標導(dǎo)向思維
4、多元視角思維
5、未來成長思維
6、戰(zhàn)略系統(tǒng)思維
課堂實踐：限制性信念的負轉(zhuǎn)正訓(xùn)練
課堂互動：繪制利益相關(guān)者地圖，探索相關(guān)者期待
工具：空椅子
二、提升管理者決策力的途徑
工具：提升決策力的兩個核心模型
途徑1：拓展可能
途徑2：優(yōu)先次序
途徑3：成果導(dǎo)向
途徑4：創(chuàng)新突破
運用：提升決策力的五個步驟
三、提升決策力的實戰(zhàn)工具
1、優(yōu)勢地圖
2、競技場分析
3、系統(tǒng)思維六層次
4、笛卡爾模型
課堂實踐：結(jié)合實際工作，運用“笛卡爾模型”，進行實際項目的決策練習(xí)

管理者角色認知與決策力