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組織新員工培訓(xùn)

課 程 綱 要
【課程名稱】《一線員工職業(yè)素養(yǎng)打造》

【課程背景】
一線員工的職業(yè)化素養(yǎng)提升，從個(gè)人的角度看，有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)和品牌價(jià)值，有助于人們的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
本課程全方位展示職業(yè)素養(yǎng)前沿的訊息和動(dòng)態(tài)，用詳實(shí)的案例為學(xué)員設(shè)定并解析在日常工作及特定場(chǎng)合下如何塑造有個(gè)人魅力的職業(yè)形象，如何言談舉止得體，如何上下有效溝通，從而在職場(chǎng)中得心應(yīng)手并掌握待人接物的主動(dòng)權(quán)，內(nèi)外兼修，魅力永續(xù)。

【課程收益】
1.了解掌握塑造良好職業(yè)心態(tài)對(duì)個(gè)人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響。
2.學(xué)會(huì)正確運(yùn)用商務(wù)溝通禮儀知識(shí)和塑造良好職業(yè)心態(tài)的方法。找準(zhǔn)自身存在的問題和差距。
3.提出調(diào)整改善的*方法，使自身的職業(yè)特征與外在魅力得以強(qiáng)化，建立起強(qiáng)大的工作自信心，最終達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)美譽(yù)度和核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

【課程對(duì)象】
一線員工及渴望自我提升的職場(chǎng)人士
【授課方式】  理論講解+情景呈現(xiàn)+ 案例分析+視頻點(diǎn)評(píng)
【課程時(shí)長(zhǎng)】1天，6小時(shí)/天

【課程大綱】
第一部分：?jiǎn)T工素養(yǎng)提升之態(tài)度篇——職業(yè)化工作態(tài)度，比知識(shí)更重要
一、職業(yè)與事業(yè)的區(qū)別
二、積極心態(tài)
三、奉獻(xiàn)心態(tài)
四、感恩心態(tài)
五、寬容心態(tài)
六、老板心態(tài)

第二部分：?jiǎn)T工素養(yǎng)提升之形象篇——職業(yè)化工作形象，比能力更重要
一、職業(yè)形象塑造——良好印象
1.第一印象形象的要素
2.職業(yè)形象對(duì)工作產(chǎn)生的影響
3.您的形象代表單位的形象
二、職業(yè)形象塑造——儀容禮儀
1.職業(yè)人對(duì)妝容的要求
2.發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
3.女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
4.職場(chǎng)儀容的禁忌
三、職業(yè)形象塑造——儀表禮儀
1.職場(chǎng)著裝規(guī)則與TPO原則
2.女士職場(chǎng)著裝的穿著要點(diǎn)
著裝的搭配（襯衫，內(nèi)衣，鞋襪的選擇）
3.男士職場(chǎng)著裝的穿著要點(diǎn)
1）西裝讓男人穿出專業(yè)與權(quán)威
2）西裝的選擇與搭配（襯衫，鞋襪，公文包的選擇）
4.職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)
四、職業(yè)形象塑造——儀態(tài)禮儀
1.展示氣質(zhì)的站姿
2.優(yōu)雅得體的坐姿
3.自然端莊的蹲姿
4.灑脫自信的直姿
5.你的眼睛會(huì)說(shuō)話
6.用微笑提升魅力
7.用表情展示真誠(chéng)
8.手勢(shì)禮儀標(biāo)準(zhǔn)與禁忌

第三部分：?jiǎn)T工素養(yǎng)提升之禮儀篇——工作當(dāng)中的“禮”上往來(lái)
一、專業(yè)的接待態(tài)度：待客三聲和禮貌三到
二、招呼技巧：微笑、點(diǎn)頭、鞠躬和等待時(shí)的應(yīng)對(duì)
情景演練：公司走廊上遇到客戶時(shí)...
三、介紹時(shí)的原則
四、握手技巧：誰(shuí)先伸手？
1.握手的次序和要領(lǐng)
2.握手的禁忌
五、交換名片：名片的印制、索取和接受
情景演練：遞接名片錯(cuò)在哪兒？
六、行進(jìn)、樓梯、電梯、乘車的禮儀
1.行進(jìn)間的前后上下
2.乘坐電梯是先進(jìn)后出還是后進(jìn)后出？
3.轎車、越野車、商務(wù)車的位次排列
情景演練：乘車
七、送客：送到哪里由什么決定？
八、拜訪：
1.合宜的時(shí)間和基本的禮節(jié)
2.拜訪前、中、后的注意事項(xiàng)
情景演練：拜訪重要客戶
九、饋贈(zèng)的禮儀：紀(jì)念性、獨(dú)特性、宣傳性、時(shí)尚性、便攜性

第四部分：?jiǎn)T工素養(yǎng)提升之溝通篇—一把鑰匙開一把鎖一、溝通概述
1、溝通的含義
2、溝通失敗的原因
3、溝通三原則
二、如何進(jìn)行有效的溝通
1、有效發(fā)送信息的技巧
2、溝通的關(guān)鍵——積極聆聽
三、有兒的肢體語(yǔ)言
1、信任是溝通的基礎(chǔ)
2、溝通的態(tài)度
3、有效利用肢體的語(yǔ)言
四、人際風(fēng)格的溝通技巧
1、九種不同性格的溝通風(fēng)格及其優(yōu)勢(shì)和局限
診斷測(cè)試：我是哪種類型？
九型人格的解析
小組討論：如何與不同風(fēng)格的人溝通
四、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
1、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
2、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
3、說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
五、怎樣與部下進(jìn)行溝通
1、下達(dá)命令的技巧
2、贊揚(yáng)部下的技巧
批評(píng)部下的技巧

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