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問題解決與決策

課程目標和成果 
了解并掌握目標管理的原則、方法與步驟
建立對待問題的正確態(tài)度與思維角度
理解系統(tǒng)解決問題的步驟、方法和工具
掌握建立問題解決機制的方法
運用決策分析的方法思考工作中遇到的現(xiàn)實問題并嘗試解決

培訓對象
企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)團隊
課程大綱
模塊一、開篇－課程介紹
課程目標：不是來聽傳統(tǒng)決策和問題解決知識的； 
是來經(jīng)歷當場深入探討問題并有突破方向和方法的
課程特性：實戰(zhàn)檢驗、當場剖析、教練指導(dǎo)、立竿見影
課程收獲：對自我的新感悟、新理解，并發(fā)生行為轉(zhuǎn)變
課程要求：全情投入，真誠參與，突破自我，提升能力
期望管理：溝通期望，達成共識，相互協(xié)調(diào)，保證效果

模塊二、理解目標管理
*論目標管理與自我控制
計劃制定不周的結(jié)果和跡象
制定計劃的５大益處
管理者不愿制定計劃的原因
擬訂工作計劃的7個要素與要領(lǐng)
計劃的執(zhí)行
計劃確認（向上/向下）
計劃回顧
計劃修訂
績效預(yù)期管理
影片教學：我的工作本身就是計劃

模塊三、問題分析與解決的思路
問題的來源和分類
為何發(fā)生問題
問題的來源
常見三大類問題
問題意識的培養(yǎng)
問題分析與解決四步法
準確描述問題
找出問題產(chǎn)生的根源
制訂臨時對策和*對策
對策的執(zhí)行、跟蹤與效果確認
問題的預(yù)防
潛在問題發(fā)現(xiàn)與應(yīng)對
提高解決問題能力

模塊四、有效決策的障礙
合理性的組織障礙
合理性的心理障礙
避免反射性的決策
區(qū)分一般問題與特殊問題
發(fā)現(xiàn)問題背后的根本性問題
豐田五問法
情境演練

模塊五、關(guān)鍵決策流程
有效決策者的基本觀念
有效決策過程的五大要素
界定問題的三個提示
如何確立邊界條件
著眼于明日的策略
創(chuàng)新、風險、機遇
如何處理保持今日的成就和開創(chuàng)未來的關(guān)系
案例研究：世界杯的加班餐
綜合案例：商業(yè)決策的結(jié)構(gòu)

模塊六、總結(jié)
學習內(nèi)容總結(jié)
要帶走的精華
要行動的要領(lǐng)

問題解決與決策