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消費心理學的課程

【課程目的】
1.消費者心理與消費者行為分析
2.消費者的購買動機與決策關(guān)鍵
3.購買行為與消費心理特征
4.市場營銷與目標消費者
5.整合產(chǎn)品、服務(wù)的方法全面滿足客戶需求
6.促成式締結(jié)戰(zhàn)術(shù)
7.客戶經(jīng)理營銷失敗后的自我心理調(diào)節(jié)策略
8.持續(xù)高效維護客戶關(guān)系

【課程解決問題】
1.理論知識：了解在全業(yè)務(wù)下消費者的決策、認知、需求、動機、心理特征等因素
2.應(yīng)用解決：
a)針對消費者行為與心理的內(nèi)外因素，學習如何為客戶提供以客戶為中心、為電信消費者服務(wù)
b)分析不同特征消費市場目標人群的營銷方案
c)客戶經(jīng)理自身的挫敗的自我心理調(diào)節(jié)
3.經(jīng)驗學習：對國外大電信運營商進行深入了解，分析其背后消費者滿足需求的方式

【課程大綱】
第一天：客戶經(jīng)理需要了解的消費者心理與行為
第一講  客戶經(jīng)理，你知道最近什么是賣點嗎？
1.感性消費時代的到來
2.新消費觀念的改變
3.綠色環(huán)保意識的提高

第二講  客戶經(jīng)理，你了解客戶購買行為背后心里想什么嗎？
1.消費行為與消費心理的關(guān)系
2.消費者看自己想看的商品——認知產(chǎn)品過程
3.消費者如何跟商品建立“感情”——情感過程
4.消費者如何決定夠買商品——意志過程
5.家庭用戶的消費心理分析

第三講  客戶經(jīng)理，你知道消費者為何買商品嗎？
1.消費者的需求與購買動機
2.馬斯洛需求層次理論
3.消費者的購買動機
4.購買動機的沖突與受挫
5.客戶經(jīng)理自我心理調(diào)試

第二天：客戶經(jīng)理需要掌握的營銷技巧
第一講  營銷機會與分析
1.給你一雙慧眼：營銷機會無處不在
2.將種子撒在肥沃的土地上
3.誰是最有價值的客戶
4.別讓營銷機會擦肩而過

第二講 移動大電信市場細分
1.市場細分的黃金法則
2.科學與藝術(shù)的結(jié)合——有效的市場細分
——案例討論

第三講 體驗營銷策劃
1.體驗營銷，跨越傳統(tǒng)的營銷革命
2.體驗營銷的奶酪
3.體驗營銷初試鋒芒
——行業(yè)解讀

第四講 集團客戶的營銷分析
1.集團客戶決策分析――聽其言，知其欲
2.集團客戶決策過程分析――庖丁解牛
——頭腦風暴
——案例討論

第五講 營銷技巧訓練六大關(guān)鍵

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