《全球一體化--涉外國(guó)家商務(wù)禮儀與文化傳承》
講師：祁娜 瀏覽次數(shù)：2554
課程描述INTRODUCTION
· 一線員工· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：祁娜
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
涉外國(guó)家商務(wù)禮儀
課程介紹：
自從有了國(guó)家，也就出現(xiàn)了相應(yīng)的禮儀。不論是古希臘、古羅馬、古印度還是古埃及，都形成了具有民族特點(diǎn)的禮儀。由于國(guó)家的產(chǎn)生，也就有了國(guó)與國(guó)的交往。國(guó)際交往也需要有一定的規(guī)范與準(zhǔn)則，于是就產(chǎn)生了國(guó)際商務(wù)禮儀。在長(zhǎng)期的國(guó)際交往的過(guò)程中，已經(jīng)形成了許多國(guó)家間通行的國(guó)際規(guī)則，現(xiàn)代國(guó)際商務(wù)禮儀正是歷史上國(guó)際禮儀的傳承與發(fā)展。
《全球一體化--涉外國(guó)家商務(wù)禮儀與文化傳承》是一門(mén)操作性極強(qiáng)的課程，旨在為中國(guó)企業(yè)及其從業(yè)人員提供較為系統(tǒng)的、實(shí)用的國(guó)際禮儀規(guī)則、規(guī)范和技巧，通過(guò)介紹涉外禮儀的基本原則、規(guī)范和知識(shí)技能，幫助人們樹(shù)立良好的企業(yè)形象和個(gè)人形象，減少失誤和誤會(huì)，從而贏得更多的商機(jī)和信任，取得事業(yè)的更大成功。
課程收益：
展現(xiàn)中國(guó)企業(yè)職業(yè)化形象與國(guó)際化風(fēng)采；
掌握涉外禮儀中各國(guó)的文化、民俗、宗教與禁忌；
運(yùn)用國(guó)際慣例、呈現(xiàn)國(guó)民魅力、贏得更多商機(jī)；
提升涉外活動(dòng)中商務(wù)交往的綜合實(shí)力；
塑造中國(guó)職業(yè)人品牌競(jìng)爭(zhēng)力。
課程內(nèi)容：
前言：國(guó)際商務(wù)禮儀的重要性
一、 “一帶一路”國(guó)家商務(wù)禮儀與習(xí)俗魅力----中國(guó)企業(yè)國(guó)際項(xiàng)目案例（任選5國(guó)重點(diǎn)講解）
1、“東亞與東盟10國(guó)”商務(wù)禮儀與習(xí)俗魅力
（東亞：蒙古國(guó)，東盟：新加坡、馬來(lái)西亞、印度尼西亞、緬甸、泰國(guó)、老撾、柬埔寨、越南、文萊、菲律賓）
1) 東亞國(guó)家文化、民俗、宗教、飲食與禁忌
2) 中國(guó)企業(yè)駐東亞國(guó)家合作項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
2、“西亞18國(guó)”商務(wù)禮儀與習(xí)俗魅力
（伊朗、伊拉克、土耳其、敘利亞、約旦、黎巴嫩、以色列、巴勒斯坦、沙特阿拉伯、也門(mén)、阿曼、阿聯(lián)酋、卡塔爾、科威特、巴林、希臘、塞浦路斯、埃及的西奈半島）
1) 西亞國(guó)家文化、民俗、宗教、飲食與禁忌
2) 中國(guó)企業(yè)駐西亞國(guó)家合作項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
3、“南亞8國(guó)”商務(wù)禮儀與習(xí)俗魅力
（印度、巴基斯坦、孟加拉、阿富汗、斯里蘭卡、馬爾代夫、尼泊爾、不丹）
1) 南亞國(guó)家文化、民俗、宗教、飲食與禁忌
2) 中國(guó)企業(yè)駐南亞國(guó)家合作項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
4、“中亞5國(guó)”商務(wù)禮儀與習(xí)俗魅力
（哈薩克斯坦、烏茲別克斯坦、土庫(kù)曼斯坦、塔吉克斯坦、吉爾吉斯斯坦）
1) 中亞國(guó)家文化、民俗、宗教、飲食與禁忌
2) 中國(guó)企業(yè)駐中亞國(guó)家合作項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
5、“獨(dú)聯(lián)體7國(guó)”商務(wù)禮儀與習(xí)俗魅力
（俄羅斯、烏克蘭、白俄羅斯、格魯吉亞、阿塞拜疆、亞美尼亞、摩爾多瓦）
1) 獨(dú)聯(lián)體國(guó)家文化、民俗、宗教、飲食與禁忌
2) 中國(guó)企業(yè)駐獨(dú)聯(lián)體國(guó)家合作項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
6、“中東歐16國(guó)”商務(wù)禮儀與習(xí)俗魅力
（波蘭、立陶宛、愛(ài)沙尼亞、拉脫維亞、捷克、斯洛伐克、匈牙利、斯洛文尼亞、克羅地亞、波黑、黑山、塞爾維亞、阿爾巴尼亞、羅馬尼亞、保加利亞、馬其頓）
1) 中東歐國(guó)家文化、民俗、宗教、飲食與禁忌
2) 中國(guó)企業(yè)駐中東歐國(guó)家合作項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
二 “其他涉外國(guó)家“商務(wù)禮儀與習(xí)俗魅力----領(lǐng)略不一樣的風(fēng)土人情
1、美洲國(guó)家禮儀習(xí)俗
1) 北*家文化、民俗、宗教、飲食與禁忌
2) 南*家文化、民俗、宗教、飲食與禁忌
2、歐洲國(guó)家禮儀習(xí)俗
1) 東歐國(guó)家文化、民俗、宗教、飲食與禁忌
2) 西歐國(guó)家文化、民俗、宗教、飲食與禁忌
3) 南歐國(guó)家文化、民俗、宗教、飲食與禁忌
4) 北歐國(guó)家文化、民俗、宗教、飲食與禁忌
5) 中歐國(guó)家文化、民俗、宗教、飲食與禁忌
3、非洲國(guó)家禮儀習(xí)俗
1) 東非國(guó)家文化、民俗、宗教、飲食與禁忌
2) 西非國(guó)家文化、民俗、宗教、飲食與禁忌
3) 南非國(guó)家文化、民俗、宗教、飲食與禁忌
4) 北非國(guó)家文化、民俗、宗教、飲食與禁忌
5) 中非國(guó)家文化、民俗、宗教、飲食與禁忌
三 、“國(guó)際商務(wù)形象魅力”提升----塑造獨(dú)一無(wú)二的風(fēng)格
1、形象的概念
2、形象風(fēng)格
3、色彩分析及部分學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)診斷
4、款式與臉型、體型、性格的關(guān)系
5、五大款式風(fēng)格
1）“古典型”人的形象特點(diǎn)及適合的服裝款式與配飾
a) “古典型”人的形象特征
b) “古典型”人的公務(wù)服、休閑服、禮服款式
c) “古典型”人的配飾款式（包、鞋、項(xiàng)鏈等）
2）“自然型”人的形象特點(diǎn)及適合的服裝款式與配飾
a) “自然型”人的形象特征
b) “自然型”人的公務(wù)服、休閑服、禮服款式
c) “自然型”人的配飾款式（包、鞋、項(xiàng)鏈等）
3）“浪漫型”人的形象特點(diǎn)及適合的服裝款式與配飾
a) “浪漫型”人的形象特征
b) “浪漫型”人的公務(wù)服、休閑服、禮服款式
c) “浪漫型”人的配飾款式（包、鞋、項(xiàng)鏈等）
4）“藝術(shù)型”人的形象特點(diǎn)及適合的服裝款式與配飾
a) “藝術(shù)型”人的形象特征
b) “藝術(shù)型”人的公務(wù)服、休閑服、禮服款式
c) “藝術(shù)型”人的配飾款式（包、鞋、項(xiàng)鏈等）
5）“優(yōu)雅型”人的形象特點(diǎn)及適合的服裝款式與配飾（女士）
a) “優(yōu)雅型”人的形象特征
b) “優(yōu)雅型”人的公務(wù)服、休閑服、禮服款式
c) “優(yōu)雅型”人的配飾款式（包、鞋、項(xiàng)鏈等）
6）“俊酷型”人的形象特點(diǎn)及適合的服裝款式與配飾（男士）
a) “俊酷型”人的形象特征
b) “俊酷型”人的公務(wù)服、休閑服、禮服款式
c) “俊酷型”人的配飾款式（包、鞋、飾品等）
四、 “國(guó)際商務(wù)舉止魅力”提升----行為是第一張名片
1、客戶關(guān)系是一把雙刃劍
1) 尊重為先
2) 信任是尊重的基礎(chǔ)
2. 與客戶溝通中的人際關(guān)系
1) 做到換位思考
2) 投其所好式溝通思路
3) 運(yùn)用靈活性化解沖突
3、商務(wù)活動(dòng)前的準(zhǔn)備工作
1) 活動(dòng)場(chǎng)地的熟悉
2) 客戶資料的話題準(zhǔn)備
3) 活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)急方案
4、商務(wù)活動(dòng)中迎接禮儀――掌握火候最關(guān)鍵
1) 迎接的身份對(duì)等原則
2) 迎接的“先來(lái)”原則
5、商務(wù)見(jiàn)面問(wèn)候禮――這三到五秒鐘體現(xiàn)熱情、可信賴度與性格
1) 握手禮的要領(lǐng)
2) 握手禮的禁忌
6、商務(wù)介紹禮儀――記憶從介紹的那一刻開(kāi)始
1) 自我介紹的三要素
2) 為他人做介紹的技巧
7、商務(wù)活動(dòng)引領(lǐng)陪同、電梯、樓梯、偶遇禮儀
8、商務(wù)活動(dòng)接待的座次禮儀――讓合適的人坐在合適的位置
1) 相對(duì)式房間的待客座次
2) 并列式房間的待客座次
3) 社交會(huì)場(chǎng)待客座位
4) 集體合影座次
9、商務(wù)活動(dòng)送別禮儀――虎頭豹尾的收官之筆
1) 送別客人的方式
2) 送別的“后走”原則
3) 乘坐汽車的座次
10、商務(wù)活動(dòng)結(jié)束后總結(jié)與回訪禮儀
1) 活動(dòng)總結(jié)
2) 電話回訪
五 、“國(guó)際商務(wù)宴請(qǐng)魅力”提升----餐桌上的哲學(xué)
1、商務(wù)活動(dòng)餐飲禮儀
1） 冷餐會(huì)禮儀
2） 冷餐會(huì)座次禮儀
3） 西餐的座次原則
4） 西餐的正確吃法及餐具的擺放
5） 正式西餐“七”道菜
6） 紅酒的飲用與鑒賞常識(shí)
2、商務(wù)活動(dòng)餐飲談資
1) 正能量事實(shí)新聞回顧
2) 健康養(yǎng)生話題置入
3) 品位修養(yǎng)文化研討
涉外國(guó)家商務(wù)禮儀
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