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問(wèn)題分析與解決內(nèi)容

課程收益：
對(duì)組織：
提高管理效率：讓“猴子”呆在該呆地方，避免員工總是把“問(wèn)題”拋給管理者
讓組織更專業(yè)：通過(guò)系統(tǒng)有效的解決問(wèn)題并形成專業(yè)的解決方案
拓展思考維度：使員工更容易快速、有效地抓住問(wèn)題本質(zhì)并形成有效的解決方案
對(duì)個(gè)人：
獨(dú)立思考能力：掌握正確的問(wèn)題分析與解決的方法
問(wèn)題分析能力：在短時(shí)間內(nèi)找出問(wèn)題的具體原因，并制定有效的解決方案
方案策劃能力：能基于問(wèn)題的關(guān)鍵邏輯和不同假設(shè)，形成多個(gè)方案，方案更嚴(yán)密

課程大綱：
第一章：?jiǎn)栴}認(rèn)知篇
案例：“環(huán)大西洋號(hào)”的覆滅
小組討論：從管理角度分析環(huán)大西洋號(hào)的覆滅
問(wèn)題解決—老板的世界
名人看問(wèn)題分析與解決
重要提示—問(wèn)題就是管理者的機(jī)會(huì)
問(wèn)題意識(shí)與發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
理論認(rèn)知1：提升學(xué)員對(duì)問(wèn)題的認(rèn)知思維，轉(zhuǎn)變對(duì)問(wèn)題的觀念 
成果落地：通過(guò)對(duì)問(wèn)題的認(rèn)知提升，厘清解決問(wèn)題的自我定位

第二章：?jiǎn)栴}概念篇
問(wèn)題認(rèn)知的常見誤區(qū)
什么是問(wèn)題
問(wèn)題的常見類型
問(wèn)題解決的必要性
解決問(wèn)題的五大意識(shí)轉(zhuǎn)變
理論認(rèn)知2：了解什么是真正的問(wèn)題以及問(wèn)題解決的意識(shí)轉(zhuǎn)變 
成果落地：通過(guò)學(xué)員對(duì)問(wèn)題的了解，用正確的心態(tài)面對(duì)應(yīng)對(duì)問(wèn)題

第三章：?jiǎn)栴}解決篇
Step 1、明確問(wèn)題
清晰描述本次小組要解決的問(wèn)題
5W1H問(wèn)題描述法
問(wèn)題描述要注意的4要素 
小組練習(xí)1：討論并確定本組要解決的問(wèn)題
設(shè)定SMART解決問(wèn)題目標(biāo)
小組練習(xí)2：如何用SMART來(lái)表達(dá)你的解決目標(biāo)
明確解決此問(wèn)題對(duì)公司、個(gè)人的利益
小組練習(xí)3：小組討論描述該問(wèn)題解決后帶來(lái)的利益
Step 2、分析原因
把問(wèn)題看成冰山，追求根本原因
分析問(wèn)題原因的常用工具
工具一： 4M1E問(wèn)題原因分析
小組練習(xí)4：用4M1E工具分析本組所列問(wèn)題的原因
工具二：魚骨圖問(wèn)題原因分析
魚骨圖的三種類型
魚骨圖的繪制要點(diǎn)
小組練習(xí)5：請(qǐng)以本組確定的問(wèn)題用魚骨圖進(jìn)行分析
工具三：分類共創(chuàng)法
分類共創(chuàng)法四步驟
小組練習(xí)6：請(qǐng)以本組確定的問(wèn)題用分類共創(chuàng)法分析
5WHY問(wèn)題原因分析
5WHY起源與背景
5WHY應(yīng)用實(shí)例
5WHY實(shí)戰(zhàn)深層次運(yùn)用
工具四：5WHY原因分析工具
Step 3、尋找對(duì)策
什么是頭腦風(fēng)暴法
頭腦風(fēng)暴法操作步驟
頭腦風(fēng)暴法操作注意事項(xiàng)
工具五：頭腦風(fēng)暴法
小組練習(xí)7：請(qǐng)以本組確定的問(wèn)題用頭腦風(fēng)暴法分析
尋找三點(diǎn)重要提示
對(duì)策擬定之步驟說(shuō)明
提出對(duì)策的注意事項(xiàng)
選擇并確定對(duì)策的三原則
小組互換、對(duì)策投票
小組練習(xí)8：小組人員互相調(diào)換，提出建議并對(duì)有效對(duì)策投票
盈利矩陣評(píng)估原則
選定四大對(duì)策
小組練習(xí)9：小組人員盈利矩陣，選定四大對(duì)策
Step 4、制訂計(jì)劃
團(tuán)隊(duì)*+開放空間式討論
問(wèn)題解決制訂計(jì)劃遵守的原則
5W2H實(shí)施計(jì)劃制訂的方法
工具六：5W2H計(jì)劃制訂法
小組練習(xí)10：小組人員針對(duì)對(duì)策制訂清晰行動(dòng)計(jì)劃
城鎮(zhèn)會(huì)議
城鎮(zhèn)會(huì)議—小組發(fā)表內(nèi)容
城鎮(zhèn)會(huì)議的一般流程
城鎮(zhèn)會(huì)議成功的因素
城鎮(zhèn)會(huì)議中高管應(yīng)有的行為
工作坊城鎮(zhèn)會(huì)議：高管質(zhì)疑，答疑
工具七：城鎮(zhèn)會(huì)議
小組練習(xí)11：各組人員輪流上臺(tái)發(fā)表參與城鎮(zhèn)會(huì)議
Step 5、執(zhí)行確認(rèn)
忽視執(zhí)行確認(rèn)帶來(lái)的不良后果
確認(rèn)過(guò)程與結(jié)果
總結(jié)問(wèn)題解決的心得與經(jīng)驗(yàn)
標(biāo)準(zhǔn)化成功的措施
理論認(rèn)知1：學(xué)員可清晰掌握問(wèn)題解決的五步驟，并學(xué)會(huì)運(yùn)用
成果落地：通過(guò)系統(tǒng)對(duì)問(wèn)題解決的反復(fù)練習(xí)，可深化掌握一套方法，并可在訓(xùn)后在組織內(nèi)有效實(shí)踐。
訓(xùn)后行動(dòng)：學(xué)員訓(xùn)后落地行動(dòng)計(jì)劃

問(wèn)題分析與解決內(nèi)容