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經(jīng)理人的職業(yè)素養(yǎng)

 

課程背景：

銷(xiāo)售是一種每天應(yīng)對(duì)各種壓力的工種，甚至每天面臨著各種拒絕。良好的心態(tài)是銷(xiāo)售人員必須的要素。如何識(shí)別銷(xiāo)售的不良心態(tài)？如何建立銷(xiāo)售人員的正確心態(tài)？如何排解壓力？如何處理各種工作中以及客戶(hù)帶給我們的壓力？

本課程結(jié)合劉老師多年的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)以及銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合知識(shí)講解、案例教學(xué)、行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊等多種形式，幫你打通任督二脈，成為一位專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售高手。輕松讓您的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)翻倍。梳理出自己企業(yè)的一套銷(xiāo)售管理工具和流程。讓銷(xiāo)售從“藝術(shù)”變?yōu)?ldquo;科學(xué)”。

 

課程收益：

了解銷(xiāo)售人員的九大負(fù)面心態(tài)

掌握銷(xiāo)售的四大黃金思維

掌握銷(xiāo)售的六大積極心態(tài)

掌握排解壓力的方法

清楚客戶(hù)的四類(lèi)溝通風(fēng)格與溝通技巧

 

課程對(duì)象：一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員、大客戶(hù)銷(xiāo)售人員

 

課程大綱：

第一章：銷(xiāo)售人員的職業(yè)素養(yǎng)與心態(tài)概論

1、銷(xiāo)售人員的四大類(lèi)型

2、四類(lèi)銷(xiāo)售對(duì)應(yīng)我們?cè)摼邆涞乃姆N能力

3、心態(tài)對(duì)我們的影響

a、對(duì)形象的影響—相由心生

b、對(duì)業(yè)績(jī)的影響

c、對(duì)能力的影響

d、對(duì)健康的影響案例：二戰(zhàn)時(shí)的德國(guó)死囚

 

第二章：銷(xiāo)售人員心態(tài)的三大陷阱

第一陷阱：太把自己當(dāng)回事

一、 自以為是

1、 認(rèn)為自己的成功是必然，別人的成功是偶然

2、 錯(cuò)把平臺(tái)當(dāng)本事

3、 沉迷于過(guò)去的成功案例

4、 歸功于己，歸過(guò)于外

5、 過(guò)份的優(yōu)越感

二、立場(chǎng)不穩(wěn)

1、沒(méi)有委身于團(tuán)隊(duì)

2、拉幫結(jié)派、結(jié)黨營(yíng)私案例：《投名狀》晚清的腐敗

3、成天抱怨

第二陷阱：太不把自己當(dāng)回事

一、優(yōu)柔寡斷

1、不自信

2、不敢投入，錯(cuò)失良機(jī)

二、只談苦勞不談功勞

三、不夠上進(jìn)

1、不愛(ài)學(xué)習(xí)

2、妒賢嫉能（遇到高手不交）

第三陷阱：缺乏驅(qū)動(dòng)力

一、 沒(méi)有夢(mèng)想和目標(biāo)

二、缺乏感恩（家人、生活、工作、領(lǐng)導(dǎo)、同事）

 

第三章：銷(xiāo)售思維的四大*

一、結(jié)果導(dǎo)向

1、 態(tài)度不是結(jié)果

2、 崗位職責(zé)不是結(jié)果

3、 接口不是結(jié)果

4、 檢驗(yàn)結(jié)果的核心3要素

a、結(jié)果是給誰(shuí)看--客戶(hù)價(jià)值

b、結(jié)果經(jīng)得起衡量--可檢查、可量化

c、結(jié)果要有價(jià)值--可交換

二、責(zé)任思維

結(jié)果與責(zé)任與回報(bào)之間的關(guān)聯(lián)

三、經(jīng)營(yíng)心態(tài)（老板心態(tài)）

人生心態(tài)的晉級(jí)

1、打工心態(tài)-----盡力而為

2、經(jīng)理人心態(tài)---全力以赴

3、老板心態(tài)-----全命以赴

四、反思思維（上半夜想想自己，下半夜想想別人）

 

第四章：銷(xiāo)售心態(tài)之“六脈神劍“

一、陽(yáng)光心態(tài)案例：塞翁失馬焉知非福故事窮秀才上京趕考

二、樂(lè)觀心態(tài)案例：老太太的兩個(gè)兒子做生意

三、感恩心態(tài)

四、共贏心態(tài)（合作，成就他人就是成就自己）

五、上進(jìn)心態(tài)（學(xué)習(xí)使人進(jìn)步）

六、狼性心態(tài)（目標(biāo)感，團(tuán)隊(duì)合作）故事：和朋友迷失在原始森林案例：西游記團(tuán)隊(duì)

 

第五章：壓力（不良心態(tài)）的排解方法

一、產(chǎn)品有瑕疵

二、客戶(hù)投訴

三、與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生沖突

四、拜訪(fǎng)被客戶(hù)屢次打擊（拒絕、看不起）

五、業(yè)績(jī)做不好案例：一個(gè)老鄉(xiāng)的面試

六、融入新環(huán)境

七、業(yè)績(jī)遇到瓶頸

八、晉升遇到瓶頸

全員反思：公司失去我，會(huì)有損失嗎？我們有沒(méi)有可替代性？

 

總結(jié)：復(fù)盤(pán)改善與行動(dòng)計(jì)劃

 

經(jīng)理人的職業(yè)素養(yǎng)