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綜合管理技能的課程

一．背景與說明：
1.本次培訓(xùn)是針對公司中層干部崗位管理與領(lǐng)導(dǎo)綜合技能的初級系統(tǒng)培訓(xùn)。主要教練中層領(lǐng)導(dǎo)崗位需要掌握的管理基礎(chǔ)方法、領(lǐng)導(dǎo)方法與管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

二。培訓(xùn)目標(biāo)
1.通過交流學(xué)習(xí)研討，明確企業(yè)中層經(jīng)理的管理與領(lǐng)導(dǎo)能力素養(yǎng)和職責(zé)使命。
2.掌握中層領(lǐng)導(dǎo)崗位的基本管理和領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)方法
3.通過實戰(zhàn)案例分析，掌握中層經(jīng)理管理與領(lǐng)導(dǎo)的技巧
4.通過培訓(xùn)和課堂研討交流，掌握推薦的*實踐流程、模板和專業(yè)工具方法
5.通過培訓(xùn)實現(xiàn)管理者觀念轉(zhuǎn)變和領(lǐng)導(dǎo)能力再造的緊迫感，促進(jìn)干部能力素養(yǎng)的全面提升。

二．培訓(xùn)對象：
1.公司領(lǐng)導(dǎo)
2.部門經(jīng)理
3.業(yè)務(wù)骨干
4.職能骨干

三、課程特色
1.本課程引進(jìn)消化了國際上*的管理科學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)力科學(xué)的理念與方法，并有機地與中國國情和企業(yè)經(jīng)營管理實際相融合；從科學(xué)管理專業(yè)方法（硬管理）和管理藝術(shù)（軟管理）方法和技巧二個方面進(jìn)行實戰(zhàn)式、體驗式培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
2.本課程大量精選和推薦了國際/國內(nèi)著名企業(yè)管理和領(lǐng)導(dǎo)力方面的*實踐和成功經(jīng)驗，通過大量實戰(zhàn)案例的分析，學(xué)習(xí)參考行業(yè)內(nèi)外標(biāo)桿企業(yè)模式和做法；
3.本課程不僅教授傳播營銷理念和技巧，而且給予學(xué)員非常實用有效的管理和領(lǐng)導(dǎo)力專業(yè)方法和工具包（流程/模板/*實戰(zhàn)案例）

四．教學(xué)方式與要求：
1．國際/國內(nèi)管理與領(lǐng)導(dǎo)力*模式分析
2．實戰(zhàn)案例研討分析
3．工具包應(yīng)用方法教練
4．公司實際問題研討
5．教學(xué)組織要求：
5-1．根據(jù)培訓(xùn)人數(shù)：分成4--6個學(xué)習(xí)小組，每組6-8人
5-2．準(zhǔn)備投影儀、白板、白紙/書寫筆（數(shù)量盡量多）
5-3．無線麥克2-3個；
6．培訓(xùn)前準(zhǔn)備：
6-1．講師培訓(xùn)前，下發(fā)相關(guān)培訓(xùn)資料，請事前閱讀資料（特別是一些模板和流程）
6-2．請學(xué)員按照講師要求，作好相應(yīng)思考題預(yù)案

1．第一單元：管理認(rèn)知篇
2．第二單元：管理基礎(chǔ)篇
3．第三單元：管理溝通篇
1.第四單元：領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)篇
2.第五單元：變革與創(chuàng)新管理
第一天：9：00—17：30
破冰活動：
1．觀摩錄像片：《鷹的故事》
2．小組研討：思考與啟發(fā)
第一單元：管理認(rèn)知篇
1.管理與領(lǐng)導(dǎo)理念的認(rèn)知與理解
2.職業(yè)經(jīng)理人的管理與領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)
3.中層經(jīng)理的管理職責(zé)
4.中層經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力勝任
5.中層經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)
6.課堂研討：
6-1．您認(rèn)為本單位最突出的三個管理問題是什么？為什么？
6-2．您認(rèn)為當(dāng)前干部中三個最薄弱的管理短板是什么？
1.管理領(lǐng)悟：中層經(jīng)理管理技能與企業(yè)效率關(guān)系
2.管理游戲：找對方法做對事：〈解鏈游戲〉

第二單元：管理基礎(chǔ)篇
1.經(jīng)理管理基礎(chǔ)方法（硬管理方法）
1-1．工作流程與崗位職責(zé)
1-2．崗位目標(biāo)設(shè)計與目標(biāo)管理
1-3．績效考核與激勵
1.工作流程與崗位責(zé)任制
2-1．企業(yè)組織/業(yè)務(wù)流程/崗位職責(zé)
2-2．如何應(yīng)用工作流程方法梳理工作職責(zé)關(guān)系
2-3．如何設(shè)計崗位工作職責(zé)
2-4．工具包：
--模板1：《工作流程方法與應(yīng)用模板》
--模板2：《崗位職責(zé)說明書標(biāo)準(zhǔn)模板》
2-5．實戰(zhàn)案例分析：
--案例1：《XX公司客戶經(jīng)理崗位說明書》
--案例2：《XX公司CC咨詢員客戶咨詢服務(wù)流程》
2-6.課堂研討：請以本公司一個典型崗位為特例，各小組按照模板編寫崗位責(zé)任書
2-7．應(yīng)用*實踐流程法診斷業(yè)務(wù)短板
2-8．課堂實戰(zhàn)演練：應(yīng)用流程方法進(jìn)行業(yè)務(wù)分析與問題診斷
--案例背景：媒體報道一個客戶投訴的典型案例
--研討話題：請各小組根據(jù)案例素材，分析存在哪些問題？
應(yīng)用工作流程方法梳理分析本案例中存在哪些流程缺陷？
應(yīng)完善哪些流程環(huán)節(jié)？
3．崗位目標(biāo)設(shè)計與目標(biāo)管理
3-1．企業(yè)組織四維目標(biāo)體系與KPI指標(biāo)
3-2．如何制定部門年度業(yè)務(wù)與管理工作規(guī)劃
3-3．如何進(jìn)行工作策略設(shè)計
3-4．如何進(jìn)行目標(biāo)與策略分解到崗位，落實到人
3-5．目標(biāo)實施監(jiān)控與業(yè)務(wù)評估
3-6．工具包：
--模板1：《XX公司年度發(fā)展目標(biāo)與KPI指標(biāo)體系》
--模板2：《XX公司部門年度業(yè)務(wù)與管理規(guī)劃模板》
--模板3：《XX公司崗位季度工作計劃與考核表》
3-7．實戰(zhàn)案例分析：
--案例1：《XX公司YY部門（管理平臺）年度工作規(guī)劃》
--案例2：《XX崗位季度工作計劃》
3-8．課堂實戰(zhàn)演練：
--研討背景：針對前面大家提出的三個最關(guān)鍵的問題
--案例演練：
針對上面三個問題，選擇一個制定本部門改進(jìn)目標(biāo)/策略/措施
將部門目標(biāo)與措施分解到相應(yīng)崗位，并分解為成崗位執(zhí)行計劃
4．績效考核與激勵
4-1．績效考核方法/流程
4-2．工具包
--模板1：《XX公司績效考核標(biāo)準(zhǔn)》
--模板2：《XX公司績效考核流程》
5．管理游戲：《釘子》

第二天：9：00—17：00
第三單元：管理溝通篇（管理軟方法與藝術(shù)）
1．管理溝通
1-1．管理就是溝通
1-2．企業(yè)內(nèi)部溝通原則
1-3．經(jīng)典案例分析：
--《XX公司溝通三原則》
--《XX公司問題解決四步曲》
1-4．企業(yè)內(nèi)部典型的工作關(guān)系與溝通技巧
--如何與上級溝通：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與溝通模式
--如何與同僚溝通：左右逢緣的溝通藝術(shù)
--如何與下級交流：從善如流的交流技巧
1-5．建立企業(yè)內(nèi)部互為客戶的工作關(guān)系與溝通模式
1-6．溝通行為四模式與探索環(huán)節(jié)三步曲
1-7．工具包：
--模板1：《溝通行為四模式》
--模板2：《探索環(huán)節(jié)三步曲》
--模板3：《聚焦需求TFA法》
--模板4：《傾聽七個好習(xí)慣》
2．團隊建設(shè)與文化管理
2-1．高績效團隊的建立與發(fā)展模式
2-2．團隊角色與融合
2-3．狼性團隊與斯巴達(dá)克方陣
--錄象觀摩：科教片：《中國史話片段：秦兵陣》
--研討：給你的啟迪與思考
2-4．著名企業(yè)優(yōu)秀文化特質(zhì)：
---聯(lián)想斯巴達(dá)克方陣
2-5．研討：
--如何打造公司專業(yè)服務(wù)與客戶價值的文化特質(zhì)
3．管理情景與管理藝術(shù)
3-1．管理情景設(shè)計與管理效果
--管理情景設(shè)計：配樂散文《鷹》
--實戰(zhàn)案例分析：聯(lián)想績效面談情景
3-2．標(biāo)桿企業(yè)參考：GE管理模式
--群策群力
--無邊界管理
--建設(shè)性沖突
4．知識管理
4-1．知識管理與管理效率
4-2．知識管理機制與方法：
4-3．合理化建議與知識積分貢獻(xiàn)獎勵模式
4-4．實戰(zhàn)案例分析：
--進(jìn)步信箱
--午間茶活動
--市場半月論壇
4-5．知識管理方法應(yīng)用技巧
--案例研討法：亮點工程
--*行業(yè)流程與企業(yè)基因工程
--*實踐模板與效率工具
4-6．經(jīng)典案例分析：
--2000年聯(lián)想知識克隆工程
4-7．管理游戲：〈拋繡球〉（尋找問題的有效解決方法）

第四單元：中層領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)篇
1.說典故話領(lǐng)導(dǎo)，誰是好領(lǐng)導(dǎo)？
--劉邦/項羽/韓信領(lǐng)導(dǎo)方式與風(fēng)格比較
--曹操/劉備/諸葛亮領(lǐng)導(dǎo)方式與風(fēng)格比較
2．中層領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行力
3．小組研討：通過上述分析：歸納出三條最重要的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的素養(yǎng)和能力
4．干部心態(tài)與管理績效
5．經(jīng)典案例分析：
--案例1：〈聯(lián)想領(lǐng)導(dǎo)者品行規(guī)范〉
--案例2：〈八種不能做一把手的管理者〉
7．領(lǐng)導(dǎo)方法
--領(lǐng)導(dǎo)者的影響圈/控制圈/利益圈
--領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)的方法與藝術(shù)
8．中層干部的人力資源管理：
8-1．如何招聘專業(yè)人才
8-2．如何與下屬績效面談
8-3．如何幫助員工確定目標(biāo)計劃
9．非權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)力與影響力
--領(lǐng)導(dǎo)者人格領(lǐng)導(dǎo)力
--領(lǐng)導(dǎo)者人脈與關(guān)系影響力（信譽銀行）
--管理與觀念營銷（對內(nèi)和向上營銷）

第五單元：變革創(chuàng)新篇
1．企業(yè)成長模式與管理變革
2．企業(yè)變革階段的管理與領(lǐng)導(dǎo)要求
--四種干部類型
三種管理類型
3．重塑管理者與能力再造
--三種心態(tài)（歸零心態(tài)/變革心態(tài)/進(jìn)取心態(tài)）
--三種能力（戰(zhàn)略管理能力/變革管理能力/創(chuàng)新經(jīng)營能力）
4．互動體驗：誰是真心英雄

綜合管理技能的課程