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公共關(guān)系與商務(wù)禮儀

【課程對(duì)象】：接待人員、公關(guān)人員等。

課程背景： 
隨著當(dāng)今社會(huì)的日益發(fā)展進(jìn)步，時(shí)代對(duì)我們接待工作提出了更高的要求。為在公務(wù)接待中體現(xiàn)“以人為本”的思想，更好地規(guī)范接待禮儀，就單位而言， 接待工作做的好壞，往往是本地區(qū)、本單位、本部門留給來訪者對(duì)賓主日后的交往與合作產(chǎn)生相當(dāng)重要的影響，公務(wù)接待中涉及到的迎送客人、安排席位、見面禮儀、饋贈(zèng)禮品、等方面。

培訓(xùn)目的：
1、通過培訓(xùn)使培訓(xùn)者懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專業(yè)形象
2、通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握現(xiàn)代政務(wù)、社交的通用禮儀熟練運(yùn)用
3、通過培訓(xùn)使學(xué)員提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升工作精神面貌

課程對(duì)象：企、事業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo);企、事業(yè)員工

課程大綱
一、基礎(chǔ)禮儀形象
1、站
2、坐
3、行走
4、接待
5、電梯禮儀
6、轎車禮儀
7、握手禮儀
8、會(huì)議禮儀（演練）

二、商務(wù)禮儀修煉與技能提升
1、電子郵件禮儀
開頭寫法注意事項(xiàng)
不要亂RE
縮寫不禮貌
留名不能太過私人化
內(nèi)容注意事項(xiàng)
2、可以聽到的形象----電話禮儀
-電話接聽的規(guī)則和禁忌 
-成敗在細(xì)節(jié)---通話中的“為”與“不為” 
-常見電話中的禮儀錯(cuò)誤 
-手機(jī)的使用禮儀 
3、商務(wù)會(huì)面---介紹禮儀
- 用介紹打開交際之門--自我介紹的原則 
- 過猶不及----自我介紹的常見誤區(qū)示例分析 
- 居間介紹的順序、方法、禁忌 
- 稱呼的藝術(shù) 
4、商務(wù)會(huì)面---握手禮儀與禁忌
-握手時(shí)機(jī)的選擇 
-握手順序的選擇 
-握手的要領(lǐng) 
-牢記握手的禁忌 
5、商務(wù)會(huì)面---名片的使用禮儀
-名片制作三不準(zhǔn) 
-名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌 
-中西方在名片使用上的異同比較 
-名片索取與拒絕的得體方式 

三、迎接的形式
1、“南飛雁”迎賓線、送賓線
2、“領(lǐng)頭羊”迎賓線、送賓線

四、引領(lǐng)禮儀及使用場合：
1)引領(lǐng)手勢的種類
-斜擺式：
-橫擺式：
-斜下擺式：
2)不同場合的引領(lǐng)
-在路上、走廊的引導(dǎo)方法。
-在樓梯的引導(dǎo)方法。
-在電梯的引導(dǎo)方法。
-在會(huì)客廳的引導(dǎo)方法。

五、見面禮儀
1、握手禮
2、鞠躬禮
3、擁抱禮
4、貼面禮
5、名片禮儀

六、座次禮儀
包括會(huì)客的座次、轎車的座次、會(huì)議的座次、合影的座次、中餐宴請(qǐng)的座次、西餐宴請(qǐng)的座次等;總的遵循原則為面門為上、以右為上、居中為上 、以遠(yuǎn)為上、前排為上等
一)會(huì)客的座次
1、相對(duì)式
2、并列式
3、居中式
4、自由式
二)轎車的座次
雙排五座轎車
三排七座轎車
三)會(huì)議的座次
四)合影的座次
五)中餐宴請(qǐng)的座次
1、中餐宴請(qǐng)的座次
2、中餐宴請(qǐng)的桌位
3、中餐宴請(qǐng)主人禮儀
4、中餐宴請(qǐng)賓客禮儀

七、送別禮儀
一)道別
二)話別
三) 餞別

八、實(shí)踐社交禮儀
一）紅酒禮儀
1、選酒
2、辨別
3、品味
4、姿勢
5、送酒
6、敬酒
二）雪茄禮儀
1、識(shí)別
2 、品味
3、姿勢
4、優(yōu)先順序
三）機(jī)場禮儀
1、貴賓通道
2、指示牌
3、三迎七送
4、送機(jī)禮儀
四）高級(jí)會(huì)所禮儀
1、著裝
2、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
3、買單禮儀
4、小費(fèi)
5、裝備

九、公關(guān)禮儀細(xì)節(jié)
1、花籃擺放
2、手表與簽字筆
3、開車接待
1）、車的檔次
2）、三車接待時(shí)
3）、開車門禮儀
4、陪同者禮儀

十、修煉公關(guān)接待人員的高雅談吐
-和諧溝通的原則與技巧 
-從空間的距離到心靈的距離 
-關(guān)心過度是一種傷害
-沉默有時(shí)是高貴的
-學(xué)會(huì)表達(dá)什么與怎樣表達(dá)——選擇高雅的話題 
-學(xué)會(huì)不表達(dá)什么——話題禁忌 
-音量與身份的關(guān)系 
-目光的優(yōu)雅空間 
-傾聽的藝術(shù) 

十一、禮尚往來---商務(wù)禮品饋贈(zèng)禮儀
“好心辦壞事”---尷尬失敗的禮品贈(zèng)送案例——商務(wù)禮品禁忌 
- 商務(wù)禮品選擇的原則和方法 
-禮品的象征意義與暗示性 
-禮品的紀(jì)念意義 
-禮品的民族性、地域性、專業(yè)性 
-符合對(duì)方的需要和欣賞品位 
-禮品價(jià)值輕重適度 
-禮品包裝原則 
-受禮與回贈(zèng) 
-涉外禮品風(fēng)俗與禁忌 

公共關(guān)系與商務(wù)禮儀