課程描述INTRODUCTION
南京班組長培訓
培訓講師：馮江寧
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
南京班組長培訓
時間內(nèi)容收益第一天上午
思考：作為一名班組長,你認為你應該在運營轉型中做哪些工作,發(fā)揮什么作用？
討論1：4G時代劃小經(jīng)營——班組長運營力強化
電影片段：《首席執(zhí)行官》
Ø 從管理向運營轉變
自審：你管理中存在哪些問題？
討論2：一線班組長管理的困惑
Ø 人難管
Ø 事太雜
Ø 不配合
Ø 問題多
Ø 工資低
Ø 非常辛苦
Ø 不討好
1）明確變革發(fā)展中班組長角色定位轉變和劃小管理模式下，班組長運營能力強化；
2）從自身公司審視班組長管理的困惑和難點。
上午第一模塊：自我識別——變革發(fā)展中班組長角色認知與心智修煉
Ø 班組長的全方位角色解讀
ü 對公司：基層的管理者，指標達成的**直接的負責人
ü 對上級領導：貫徹和執(zhí)行者
ü 對班組成員：直接領導，良師益友
ü 對其他基層班組長：同事、協(xié)作配合者、競爭對象
案例分析：班組長到底應該做什么？
第一節(jié)：班組領導力職責分析
Ø 班組長定位：*的兵和最小的官
案例分析：某企業(yè)班組長怎么定位的？
職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責任不小（上壓下頂）
清華大學總裁班案例：你的心在哪里，你的收獲就在哪里
短片觀看：某電信班組長對自己的角色認知
第二節(jié)：班組長必備的心智修煉
Ø 自我心智——利己先利人，達己先達人
Ø 執(zhí)行心智——企業(yè)目標實現(xiàn)、政策落地**人
Ø 責任心智——班組管理，責任為先
Ø 團隊心智——建和諧團隊，借團隊之力
Ø 改善心智——時時改善，事事改善
Ø 學習心智——工作學習化，學習工作化
Ø 榮譽心智——為貢獻者鼓掌，為分享者喝彩
第三節(jié)：班組長必備的心態(tài)模式
Ø 對上級的態(tài)度：自信、豁達、正確定位、積極主動（有責任感）
Ø 對平級的態(tài)度：豁達、換位思考
Ø 對下級的態(tài)度：給下屬以微笑、正確定位、尊重、關心
Ø 案例分析：張班長的SWOT分析圖表1）對班組長角色進行全面的識別，修煉班組長心智和心態(tài)。
下午第二模塊：自我發(fā)現(xiàn)——變革發(fā)展中班組長的領導方式調(diào)整
Ø 適合班組長的領導方式
ü 生產(chǎn)技術型 (對待設備的方法對待人)
ü 盲目執(zhí)行型 (態(tài)度強硬官僚作風)
ü 大撒把型 (得過且過缺乏責任)
ü 勞動模范型 (勤懇務實缺乏領導)
ü 哥們兒義氣型 (感情用事缺乏原則)
Ø 員工心中對上級的十個期望
ü 員工的利益永遠是第一（工會）
ü 正人先正已
ü 說到就要做到
ü 為員工承擔責任（這是我的錯）
ü 真正的尊重員工
ü 及進指導(5W1H)
ü 辦事公道(以德服人:力服/才服/德服:蒙牛用人之道)
ü 關心部下(企業(yè)是家庭/做事先做人)
ü 目標明確(好與不好的標準)
ü 需要榮譽(正激勵)
Ø 適合班組長的有效領導方式
ü 精細化管理
ü 親情化管理
ü 走動式管理
ü 講耐心、忌粗暴
ü 講道理、給方法
Ø 測量：認識和修正自己的領導類型和風格
Ø 測試題：如何提高自我工作效能從員工對班組長的期望入手，破除錯誤的班組領導方式，找到適合班組長的領導方式，并且在工作中不斷的修煉領導性格。
第二天上午第三模塊：自我修煉——變革發(fā)展中班長管理方法
專題一：任務下達管理
第一節(jié)：目標的設定與分解
Ø 如何分解目標
Ø SMART原則
Ø 原則和依據(jù)
ü 指標的數(shù)量種類
ü 每項指標的權重
Ø 方法和程序
ü 定性 & 定量
ü 自上而下 & 自下而上
第二節(jié)：目標任務設定與分級
Ø 有效解讀目標
Ø 按照類別分解
Ø 將目標與團隊人員優(yōu)勢結合
Ø 設定日目標、周目標和月目標
Ø 按照120%的指標分解目標
第三節(jié)：目標任務下達溝通控制點
Ø 溝通內(nèi)容：綜合分析公司標與個人目標
ü 公司下一階段的目標是什么？
ü 本部門的職責和任務是什么？
ü 完成這些任務的困難和挑戰(zhàn)是什么？
ü 應采取什么樣的措施和手段完成目標？
ü 完成目標需要什么樣的支持？
Ø 溝通核心要素
ü 鼓勵下屬參與并提出建議
ü 傾聽下屬不同意見，鼓勵其說出顧慮
ü 最有效提問，找出問題所在
ü 對下屬抱怨進行有效的正面引導
ü 立足下屬的角度思考問題，理解下屬感受
Ø 溝通達成目標
專題二：情景溝通技巧
案例8:如何有效進行溝通
第一節(jié)：用“心”與員工溝通
Ø 了解狀況（瓶頸）——多學習、多了解、多詢問、多做功課
Ø 要求反思（言之有物）
Ø 提供方法＋緊盯過程
Ø 接受意見＋共謀對策
Ø 給予嘗試機會
案例：主管應該如何與剛入職員工溝通
第二節(jié)：與8090后員工溝通技巧
Ø 用建議代替直言
Ø 提問題代替批評
Ø 讓對方說出期望
Ø 訴求共同利益
案例：員工離職不成又請假怎么辦？
第三節(jié)：四種性格員工溝通模式
Ø 脾氣暴躁的員工
Ø 平庸的員工
Ø 愛找碴兒的員工
Ø 功高蓋主的員工
案例分析：帶下屬出去吃飯情感策略分享
案例討論:公司要加班,如何與員工溝通
案例討論:在批評之后別忘記了表達“我愛你”
專題三：精神激勵技巧
第一節(jié)：員工潛能認知
Ø 人的潛能發(fā)掘是無限的
Ø 優(yōu)秀的人潛能只發(fā)揮了20-30%
Ø 普遍的人潛能只發(fā)揮了10%左右
Ø 員工的潛能是靠內(nèi)外激勵才能發(fā)掘的
討論：你認為貴司員工的潛能發(fā)揮了百分之幾，解釋為什么？
案例：如何消除由于制度引起的分配不均的員工補滿
第二節(jié)：樹立榜樣激發(fā)員工的士氣和工作積極性
Ø 榜樣激勵的概念、形式及實施方法
ü 樹立個別的典型（這就有別于榮譽激勵）
ü 典型是明確的
ü 采用特別稱號或非領導職務實現(xiàn)
ü 針對個人宣傳
ü 針對具體事件宣傳
ü 配合各項學習活動
Ø 榜樣激勵的長效性措施
ü 多種宣傳方式
ü 現(xiàn)場展示（特別是技術方面的典型）
ü 選擇性的“拜師”
ü 后續(xù)報道
ü 總結經(jīng)驗，復制經(jīng)驗
Ø 榜樣的正負方面力量的運用
ü 榜樣宣傳正負方面選擇
ü 榜樣也要一視同仁
ü 刻意不要“護短”，讓員工明白榜樣如果出錯，一樣要懲罰
第三節(jié)：用精神手段來提高員工積極性、滿足自尊與情感的需求
Ø 什么是精神激勵和情感激勵
ü 精神激勵鼓動員工的“人性弱點”
ü 情感激勵滿足員工的“軟弱”
Ø 精神激勵的表現(xiàn)形式
ü 自尊
ü 被認可的需要
ü 融入團體的需要
ü 追求理想的需要
Ø 情感激勵的表現(xiàn)形式
ü 老大哥、老領導、老部下
ü 自己人的“光環(huán)”
ü 領導關懷
ü 同事的友誼
Ø 實現(xiàn)精神和情感激勵的途徑
ü 談心
ü 公開地稱贊和表揚（注意選擇場合、語氣和形式）
ü 安排私人式的溝通和活動
ü 語言上的表示
ü 適當?shù)?ldquo;偏袒”
ü 充當一下情感垃圾回收站
激勵員工的20種實操方法
專題四：績效推動管理
第一節(jié)：績效評估的一般原理
Ø 按"目標完成程度"來評估
Ø 按"困難度、努力度、完成程度"來評估
Ø 按“計劃階段、執(zhí)行階段、完成階段”來評估
第二節(jié)：績效評估溝通控制點
Ø 溝通核心
ü 員工目標完成情況溝通
ü 員工未完成情況分析
ü 下階段改進計劃溝通
Ø 正面反饋
ü 正面反饋要求：真誠、具體
ü 正面反饋具體步驟
à 具體說明下屬在表現(xiàn)上的細節(jié)
à 總結和贊美反映了下屬哪方面的品質
à 這些表現(xiàn)帶來的結果和影響
Ø 負面反饋
ü 負面反饋要求：耐心、具體、客觀、準確
ü 正面反饋具體步驟
à 具體描述下屬的行為——對事不對人，描述而不是判斷
à 描述此行為帶來的后果
à 探討下一步做法，提出相關建議
Ø 溝通問題
ü 下屬不接受你建議的方法
ü 你沒有**手真實依據(jù)
ü 下屬沒有能力改變的行為
ü 你不能提供改善的建議
Ø 溝通問題應對
ü 將結果與目標進行對比
ü 搜集員工表現(xiàn)的第一手資料——客戶、同事等
ü 提前通知員工做好準備，大量的案例導入，掌握班組管理技能；
1）如何把各類事務進行有效分配是班組管理**步，提高班組目標計劃管理，有效的下達班組任務，并且提升員工執(zhí)行力。
2）從90后員工心態(tài)認知入手，掌握班組管理心理學；掌握基于心理學的溝通技巧，明確不同類型員工溝通技巧和方法；
3）導入有效的激勵方法，最有效激勵，提高員工積極性。
4）加強班組員工績效管理，增加績效溝通與輔導，最終不斷改進班組成員日常表現(xiàn)，加強班組凝聚力。
下午 自我審視：當你被鼓勵和表揚時與我們提倡的是否一致？
實戰(zhàn)案例：如何有效管理班組中的“刺頭”？
管理年輕氣燥員工的招術
管理桀鷔不馴員工
第四模塊：問題聚焦——班組管理現(xiàn)場角色模擬實戰(zhàn)
Ø 如何面對部署的耳語是非
案例分析：員工A打小報告說員工B在背后說領導壞話
Ø 如何處理部署的過失行為
案例分析：員工犯了重大錯誤，導致公司損失數(shù)萬元
Ø 如何對部署進行工作指導
案例分析：員工工作缺乏規(guī)劃
Ø 如何處理部署的特殊要求
案例分析：員工因為家庭原因要求提前下班
Ø 如何處理部署請調(diào)其他部門
案例分析：員工請調(diào)其他部門覺得更有發(fā)展前途
Ø 如何執(zhí)行一項新政策
案例分析：公司下發(fā)新的辦公室要求規(guī)則
Ø 如何贊美、激勵部署
案例分析：你表揚了員工A，員工B自認貢獻更大
Ø 如何處理部署扭曲政策的本意
案例分析：員工扭曲了你制定的政策的本意
Ø 如何處理事態(tài)嚴重的員工
案例分析：員工工作狀態(tài)惡化到已經(jīng)影響到其他員工
Ø 如何處理新舊人員的沖突問題
案例分析：新員工頻頻離職，老員工死氣沉沉**案例分析和選項解讀，提升和改善管理員在解決員工不合作態(tài)度、新老員工沖突、員工特殊請求等問題時的技巧與方式。讓管理員學會如何與員工和諧相處、發(fā)現(xiàn)員工的需求、激勵和贊美員工、工作計劃和績效來規(guī)范管理員工。
本模塊主要采取逐個案例分析，對應行動解讀以及游戲競賽的形式來進行，寓教于樂，互動性強。
南京班組長培訓
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