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訂單計(jì)劃管理公開課

課程背景：
在新零售線上線下物料深度融合拉動(dòng)下，產(chǎn)品生命周期變短，差異化需求替代標(biāo)準(zhǔn)需求，銷售模式翻新，訂單周期越來越短，訂單取消、退貨更容易，對(duì)傳統(tǒng)訂單管理提出前所未有的挑戰(zhàn)；而在供應(yīng)方面，制造企業(yè)尚處在從大規(guī)模生產(chǎn)往大規(guī)模定制的轉(zhuǎn)型期，訂單管理戰(zhàn)略不明確，訂單和服務(wù)模式單一，關(guān)注訂單操作層面，忽略需求層面和供應(yīng)層面深刻了解；關(guān)注企業(yè)內(nèi)部指標(biāo)，忽略客戶指標(biāo)和整體業(yè)績(jī)等。
本培訓(xùn)研討訂單管理全過程的同時(shí)，探討轉(zhuǎn)型時(shí)期：
服務(wù)管理戰(zhàn)略方向？
客戶細(xì)分服務(wù)策略？
服務(wù)指標(biāo)如何從客戶出發(fā)？
需求創(chuàng)新理解和參與？
推動(dòng)供應(yīng)與客戶在信息、流程和決策上的集成？
作為跨國(guó)公司供應(yīng)鏈VP/總監(jiān)，培訓(xùn)老師能夠從公司戰(zhàn)略層面和整個(gè)供應(yīng)鏈保障層面，提升訂單管理高度和深度，從根本上提升完美訂單水平。

參訓(xùn)對(duì)象：
供應(yīng)鏈管理、計(jì)劃、采購(gòu)、物流、財(cái)務(wù)等相關(guān)職能的管理或?qū)I(yè)人員
課程大綱：
第一部分 客戶服務(wù)需求
案例討論：訂單管理定位與挑戰(zhàn)
客戶期望、感知、滿意、忠誠(chéng)
案例分享：消費(fèi)者評(píng)價(jià)
客戶期望來源、差異、層次和維度
客戶感知和服務(wù)質(zhì)量衡量
案例分析：直播
客戶調(diào)查
期望、滿意、忠誠(chéng)關(guān)系
服務(wù)補(bǔ)救意義和補(bǔ)救策略
客戶服務(wù)
客戶服務(wù)方式差異化
客戶服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)

第二部分 服務(wù)戰(zhàn)略選擇
案例分享：服務(wù)戰(zhàn)略與策略制定
供應(yīng)鏈戰(zhàn)略特點(diǎn)和戰(zhàn)略趨勢(shì)
制定服務(wù)策略
業(yè)務(wù)模式與服務(wù)策略
客戶細(xì)分與服務(wù)差異化
戰(zhàn)略選擇五步法
案例討論：供應(yīng)鏈戰(zhàn)略選擇和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

第三部分 產(chǎn)供銷協(xié)同
小組討論：訂單與計(jì)劃日常問題
供應(yīng)鏈權(quán)衡
服務(wù)、成本經(jīng)濟(jì)性分析
供應(yīng)鏈優(yōu)化*實(shí)踐
產(chǎn)供銷協(xié)同
案例分享：產(chǎn)供銷協(xié)同
產(chǎn)供銷協(xié)同層級(jí)及規(guī)則
需求管理及其關(guān)鍵協(xié)同點(diǎn)
能力規(guī)劃及其挑戰(zhàn)
供需平衡策略
計(jì)劃和庫(kù)存
MS/MPS與計(jì)劃凍結(jié)
MTO/MTS/ETO及*實(shí)踐
庫(kù)存計(jì)劃及安全庫(kù)存
供應(yīng)鏈周期與訂單周期
MRP/DDMRP
產(chǎn)品庫(kù)存計(jì)劃策略選擇

第四部分 訂單管理
完整訂單流程
前訂單
客戶畫像
服務(wù)承諾與交付協(xié)議
訂單部署
需求計(jì)劃與訂單
分銷網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與布品策略
訂單準(zhǔn)備：促銷訂單補(bǔ)貨建議
訂單傳送
產(chǎn)品效期與可追溯性
交付優(yōu)化實(shí)踐
訂單售后：退貨計(jì)劃與退貨流程
提升訂單服務(wù)水平
小組討論：客戶傷害分析
訂單管理*實(shí)踐
數(shù)字供應(yīng)鏈提升訂單服務(wù)能力

第五部分 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與衡量
引領(lǐng)指標(biāo)與結(jié)果指標(biāo)
制定衡量指標(biāo)考量
衡量指標(biāo)設(shè)定原則
顧客定義服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
KPI樹及RACI
案例分享：供應(yīng)鏈衡量指標(biāo)
供應(yīng)鏈相關(guān)衡量
SCOR績(jī)效
完美訂單
供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
VUCA與救援
講師介紹：馮老師
曾經(jīng)擔(dān)任World Kitchen 亞太產(chǎn)品供應(yīng)副總裁、Owens Corning亞太供應(yīng)鏈總監(jiān)、Lear亞太物料總監(jiān)
二十多年在全球500強(qiáng)外資制造型企業(yè)就職，負(fù)責(zé)過工程、采購(gòu)和供應(yīng)鏈、生產(chǎn)、安全、質(zhì)量等，特別是采購(gòu)和供應(yīng)鏈領(lǐng)域，包括進(jìn)出口、計(jì)劃、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、客服、生產(chǎn)和非生產(chǎn)性采購(gòu)，先后在李爾、歐文斯科寧、World Kitchen 管理過亞太區(qū)二十多家工廠的供應(yīng)鏈，橫跨電子、汽車、通訊、化工材料和消費(fèi)品等多行業(yè)。
在采購(gòu)和供應(yīng)鏈實(shí)踐中，驅(qū)動(dòng)、領(lǐng)導(dǎo)和參加過非常多本地和全球供應(yīng)鏈改進(jìn)項(xiàng)目，致力于精益理念在供應(yīng)鏈中廣泛的應(yīng)用，比如精益生產(chǎn)實(shí)施、JIT在非汽車行業(yè)中的應(yīng)用、供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)優(yōu)化、工廠物流設(shè)計(jì)、計(jì)劃與預(yù)測(cè)管理改進(jìn)、訂單周期改進(jìn)、條碼系統(tǒng)實(shí)施和卓越倉(cāng)庫(kù)、客戶管理、物流優(yōu)化、庫(kù)存控制、供應(yīng)鏈SOX、供應(yīng)商管理、通脹管理等等。
長(zhǎng)期的跨行業(yè)、跨國(guó)家、跨文化、跨領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)崗位工作，讓她具有開拓性思維、戰(zhàn)略性決策，同時(shí)善于人才激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)跨文化團(tuán)隊(duì)。從主管到經(jīng)理、總監(jiān)和副總裁的成長(zhǎng)經(jīng)歷，使得她對(duì)供應(yīng)鏈解決方案具有很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性。

訂單計(jì)劃管理公開課