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行政文秘能力培訓

一、企業(yè)行政文秘職業(yè)特性與素質(zhì)要求
-文秘人員工作內(nèi)容是什么
-案例：秘書崗位的評價
-文秘人員的職責與主要工作內(nèi)容
-案例：文秘人員的職位說明書樣板
-優(yōu)秀文秘人員的勝任素質(zhì)

二、有效溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
-溝通的意義
-中國式溝通的側(cè)重點是什么
-常用溝通方式比較
-案例：老王的故事
-溝通方法的技巧
-聽的技巧--說的技巧--問的技巧-看的技巧
-案例：應(yīng)用技巧分析
-如何聽懂上級真實的意圖
-如何面對不同溝通對象采取不同的方法
-案例：應(yīng)用技巧分析
-如何與你的上司良好溝通
-原則--方法--技巧
-案例分析：分組討論、實景演練
-秘書人員如何與下級、平級溝通
-注意事項-工作方法
-案例：領(lǐng)導有錯誤--你該怎么辦？
-案例：如何與同事或下級相處？
-案例：有人在你面前抱怨你的領(lǐng)導該怎么辦？
-電話溝通的技巧
-接聽電話的基本原則
-接聽電話的幾項注意
-案例：如何處理上級的電話
-傳真管理的技巧
-郵件管理的技巧

三、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
-時間管理的誤區(qū)
-時間管理的原則
-第一原則：目標管理
-第二原則：抓住重點原則-80/20法則
-第三原則：輕重緩急的優(yōu)先管理
-時間管理的10項策略

四、會務(wù)管理與大型活動的技巧
-會務(wù)分類－組織思路
-組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理
-如何擔任會議主持人
-如何當好會議秘書？
-案例：大型會議及活動策劃案
-如何避免陷于會議忙碌之中？
-如何管理上級的工作時間

五、文件資料管理與運用
-文檔分類標準
-檔案管理的原則
-文檔的索引
-電子文檔的保管
-案例分析：如何利用檔案為公司業(yè)務(wù)服務(wù)？

六、信息檔案管理
-信息管理基本流程
-信息的收集整理
-信息的傳遞
-信息的儲存與保密

七、公文寫作與處理實務(wù)
-公文分類
-公文的結(jié)構(gòu)
-秘書文字支持應(yīng)達到的要求
-公文寫作基本要領(lǐng)
-常用公文模版
-主要公文寫作的要點分析
-案例分析：主要公文寫作分析

八、商務(wù)禮儀、商務(wù)接待與商務(wù)宴請
-個人職業(yè)形象塑造
-1、個人形象的原則：職業(yè)精神-、個人素養(yǎng)
-2、商務(wù)著裝的原則(女士、男士)：個性原則、和諧原則、TPO原則；
-3、常見著裝誤區(qū)點評；
-4、舉止禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等
-商務(wù)接待的禮儀
-1、日常商務(wù)接待工作
-問候-（稱呼、禮節(jié)、握手-鞠躬）
-接引-（步行、乘車、搭乘電梯、）
-交流-（介紹、稱謂）
-名片交換
-2、外交禮儀
-案例分析：
-商務(wù)宴請禮儀
-(一)-商務(wù)宴請的程序
-1．確定宴請對象、規(guī)格和范圍
--宴請對象、規(guī)格和范圍的依據(jù)是宴請的性質(zhì)、目的、主賓的身份、國際慣例等種類：正式宴會；便宴；餐會；酒會；茶會；工作餐
--中餐：擺臺、餐桌、入座禮儀、開宴時刻等
--西餐：擺臺；著裝；程序；上菜順序；
--喜好與禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）
-2．席位安排
-3．現(xiàn)場布置
-4、餐飲禁忌
-(二)-商務(wù)宴請技巧處理
-1、致辭
--歡迎辭-祝酒辭-歡送辭-答謝辭
-2、勸酒、喝酒、拒酒
-3、如何調(diào)節(jié)氣氛？
-4、如何達成宴請的主要目的

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