欧美乱大交av_美女视频黄免费看_国产情久久久久久一区二区三_国产av一区二区久久_欧美日韩av久久久_久久精品国产亚洲av久试看 _日韩高清影院_大陆国产av

問題分析與解決培訓(xùn)技能

學(xué)員：企業(yè)中高層管理者

課程大綱：
暖身破冰：辦公室養(yǎng)生操——游泳操
故事：打乒乓  成功=正確的方法+反復(fù)的練習(xí)
組建團(tuán)隊：
分組+選出組長+選出互助小組

第一章、解決問題必備的心態(tài)
課堂分組討論：
為什么總有那么多的問題解決不了？
問題解決不了的十大原因分析
公司找你來就是讓你解決問題，公司若沒有問題你立刻失業(yè)！ ——俞凌雄
能為企業(yè)解決問題的人才是真正的人才！
一、改變自己的心態(tài)
哲理故事——“移山大法”
你無法改變他人、改變環(huán)境…但是你完全可以——改變自己！
企業(yè)里幾乎所有問題都是“人”的問題。
具體改變什么？
解決問題就是——改錯！
如何改錯？
1、先認(rèn)錯（認(rèn)識問題）
2、不自以為是
3、不抱怨
為什么問題總是重復(fù)發(fā)生？
二、不抱怨的心態(tài)
停止一切抱怨
告別抱怨：“紫手環(huán)”運動
《不抱怨的世界》——威爾·鮑溫
1、不僅不抱怨，還要主動解決問題
2、不僅不抱怨，還要從抱怨里找機(jī)會
游戲：打土豆
分組討論：你的感受？
困難都是自己想像出來的！
3、不僅不抱怨，還要迎難而上！
AQ（Adversity Quotient），逆境商數(shù)，又稱“耐挫力”。
高逆商的8個表現(xiàn)形式
三、責(zé)任心態(tài)
1、對企業(yè)的責(zé)任
幫企業(yè)解決問題就是對企業(yè)最負(fù)責(zé)任的心態(tài)
2、對下屬的責(zé)任
3、對家庭的責(zé)任
4、對社會的責(zé)任
四、結(jié)果心態(tài)
請給我結(jié)果    
小張買書的案例
問題解決了才是結(jié)果。
五、情商管理
很多工作中的問題都是情緒無法有效控制而帶來的
管理者需要修煉自己的情商
EQ（Emotional Quotient），情緒商數(shù)，簡稱“情商”。
是一個人自我情緒管理以及管理他人情緒的能力指數(shù)，與智商（IQ）相關(guān)。
情緒自制 
控制情緒“莫生氣”
生氣的10個壞處
調(diào)整情緒的6個方法
幾個降肝火的“非處方”
英國諺語"Don't cry over spilt milk forever"
別為打翻的牛奶而哭泣！

第二章、解決問題的溝通技巧
一、提問技巧
（一）、開放式
通過不斷提問，找到問題背后的原因。
豐田汽車5WHY分析法
案例一：大野耐一  為什么機(jī)器停了?
案例二：*杰弗遜紀(jì)念大廈年深日久墻面出現(xiàn)裂紋。
（二）、反問式提問
故事：拂曉就撤退
啟發(fā)：學(xué)會多反問  不要急于回答問題！
反問的五個標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
巧妙反問的三個步驟
課堂練習(xí)
角色扮演  A扮演上級  B扮演下級
 二、聆聽技巧
溝通法則：30/70法則
好的聆聽者必將受人歡迎。
學(xué)會聆聽，可以聽到更多的問題和問題背后的原因。
良好傾聽的八大準(zhǔn)則
三、說服技巧
山姆·沃爾頓——溝通就是為了達(dá)成共識。
大部分的問題解決就是因為達(dá)成了行動的共識。
解決爭端的技巧：平行架構(gòu)法
平行架構(gòu)法的五大流程
課堂互動：實戰(zhàn)案例應(yīng)對練習(xí)
四、提建議技巧
鼓勵下屬提出問題
故事：老鷹的新家
下級對上級：提建議
案例：韓航的高事故率
提建議的流程與話術(shù)練習(xí)
五、批評的藝術(shù)
批評也是一門藝術(shù)。
不恰當(dāng)?shù)呐u方式是導(dǎo)致管理出現(xiàn)問題的“元兇”！
錯誤批評的形式
“一分鐘批評”的流程
先揚后抑批評（提建議）法
課堂練習(xí)：A/B角色扮演
A扮演新員工，B扮演管理者
六、提高溝通效率
比爾，蓋茨：能站著說完的就不要坐著說，能在辦公室解決的就不要進(jìn)會議室去說，能寫個便條的東西就不要寫成文件。
開高效率會議
把復(fù)雜的事情簡單化
故事：最美麗的戰(zhàn)壕
討論：工作中還有哪些環(huán)節(jié)是可以做簡化的？

第三章、問題的分析與解決
發(fā)現(xiàn)問題與解決問題為干部的基本職責(zé)。
一、解決問題的十大關(guān)鍵“素材”
1、決策者     Decision
2、執(zhí)行者    Executor
3、結(jié)果    Result 
4、時間   Time
5、溝通   Communicate
6、標(biāo)準(zhǔn)   Standard
7、支持（材料、技術(shù)、經(jīng)費）   Support
8、解決方案（工作計劃） Solution
9、評估    Assessment
10、作業(yè)流程    SOP

二、問題的分析與解決流程
解決問題的流程圖
（一）、發(fā)現(xiàn)問題
三多：多走動、多調(diào)研、多談話
等問題來敲門，不如主動尋找問題！
找問題的技巧——找茬會
課堂練習(xí)：模擬兩個找茬會（實際工作問題發(fā)掘）
（二）、分析問題
問題分析的*工具——魚骨圖
魚頭——主要問題（矛盾）1
魚骨——圍繞問題的關(guān)鍵因素  5+
魚刺——問題背后的原因  3+
現(xiàn)場管理問題分類：
人、機(jī)、料、法、環(huán)、測
現(xiàn)場練習(xí)：通過魚骨圖找出問題背后的15個主要問題
（三）、問題分類
用“邏輯樹”給問題分類
問題樹、演繹樹、分解樹等。
邏輯樹的目的
課堂練習(xí)：畫出邏輯樹 給發(fā)現(xiàn)的15個問題分類
（四）、解決方案
解決問題工具：
頭腦風(fēng)暴——發(fā)揮集體智慧的*途徑
頭腦風(fēng)暴流程
課堂練習(xí)：通過頭腦風(fēng)暴 找出*解決方案
（五）、落地執(zhí)行
最終解決問題需要兩大關(guān)鍵因素：
WHO?
WHEN?
課堂互動：對最重要的問題進(jìn)行落地，最終解決問題

三、對問題的“預(yù)判”
解決問題重在“預(yù)防”。
麥肯錫經(jīng)典問題解決法：空 雨 傘
課堂練習(xí)：通過空雨傘，找出工作和生活中各一個問題進(jìn)行預(yù)判和解決

四、創(chuàng)新思維
未來已來！——馬云
只有不斷創(chuàng)新才能有效避免新的問題
創(chuàng)新型人才=有價值的人才
創(chuàng)新對企業(yè)的五大好處
喬布斯的創(chuàng)新八大原則
創(chuàng)新互動
故事：節(jié)約一滴油
互動：九點連線
練習(xí)：小組PK創(chuàng)新實戰(zhàn)運用

問題分析與解決培訓(xùn)技能