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班組長(zhǎng)的實(shí)戰(zhàn)管理技巧

學(xué)員：班組長(zhǎng)、基層管理者

課程大綱：
暖身破冰：辦公室養(yǎng)生操——游泳操
故事：打乒乓  成功=正確的方法+反復(fù)的練習(xí)
組建團(tuán)隊(duì)：
分組+選出組長(zhǎng)+選出互助小組

第一章、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知與管理素質(zhì)
馬云：未來(lái)已來(lái)。
如果你仍然用過(guò)去的方法做事，將得到跟過(guò)去一樣的結(jié)果。
一、新形勢(shì)下的管理角色認(rèn)知與定位
班組長(zhǎng)的心態(tài)調(diào)整
班組長(zhǎng)的角色定位
（一）規(guī)劃者
（二）決策者
（三）領(lǐng)導(dǎo)者
（四）監(jiān)督者
（五）目標(biāo)設(shè)定者
（六）模范者
（七）執(zhí)行者
（八）問(wèn)題解決者
（九）溝通者
（十）教練員
二、細(xì)節(jié)決定成敗
丟失了一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵；壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位國(guó)王；傷了一位國(guó)王，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗；輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)帝國(guó)。
能否追求細(xì)節(jié)就是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任心
論班組長(zhǎng)的責(zé)任心
1、對(duì)企業(yè)的責(zé)任
2、對(duì)下屬的責(zé)任
3、對(duì)家庭的責(zé)任
4、對(duì)社會(huì)的責(zé)任
三、班組長(zhǎng)的情商與德商
1、E Q
EQ（Emotional Quotient），情緒商數(shù)，簡(jiǎn)稱“情商”。
是一個(gè)人自我情緒管理以及管理他人情緒的能力指數(shù)，與智商（IQ）相關(guān)。
IQ：EQ=1：2（哈佛大學(xué)丹尼爾·高曼教授）
情緒自制 
控制情緒“莫生氣”
生氣的10個(gè)壞處
調(diào)整情緒的6個(gè)方法
幾個(gè)降肝火的“非處方”
英國(guó)諺語(yǔ)"Don't cry over spilt milk forever"
別為打翻的牛奶而哭泣！
2、MQ（Moral  Quotient），道德商數(shù)，簡(jiǎn)稱“德商”。
是指一個(gè)人的品行和道德品質(zhì)。
品格勝于知識(shí)。——羅伯特·科爾斯《道德智商》作者
做 事 先 做 人 。
班組長(zhǎng)必須擁有較高的品德。
你的品行決定了你的下屬的品行。
                          
第二章、基層管理溝通策略
一、賞識(shí)與夸贊
好員工是夸出來(lái)的
大棒還是面包？
如何賞？ABC法則
稱贊員工的技巧與時(shí)機(jī)
如何識(shí)？
組建優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的TEAM法則
如何防止下屬翹尾巴
二、批評(píng)的藝術(shù)
上級(jí)對(duì)下級(jí)：批評(píng)
下級(jí)對(duì)上級(jí)：提建議
案例：韓航的高事故率
批評(píng)也是一門藝術(shù)。
錯(cuò)誤批評(píng)的形式
“一分鐘批評(píng)”的流程
課堂練習(xí)：A/B角色扮演
三、說(shuō)服技巧
山姆·沃爾頓——溝通就是為了達(dá)成共識(shí)。
如何說(shuō)“不”  如何反駁
反駁也需要藝術(shù)
解決爭(zhēng)端的技巧：平行架構(gòu)法
四、提高溝通效率
主動(dòng)溝通
案例：自殺的女員工
對(duì)位溝通
減少溝通環(huán)節(jié)
跟蹤到底  
比爾，蓋茨：能站著說(shuō)完的就不要坐著說(shuō)，能在辦公室解決的就不要進(jìn)會(huì)議室去說(shuō)，能寫個(gè)便條的東西就不要寫成文件。

第三章、基層管理八大實(shí)戰(zhàn)技能
一、目標(biāo)管理與分解
如何合理制定、分解、達(dá)成你的小組目標(biāo)
目標(biāo)設(shè)定的重要性
目標(biāo)設(shè)定的SMART法則
如何分解工作目標(biāo)
互動(dòng)游戲：齊眉棍
目標(biāo)管理工具：切香腸法
工具推薦：班組目標(biāo)管理卡
課堂練習(xí)：為明天的工作設(shè)定一個(gè)“目標(biāo)管理卡”

二、合理授權(quán)的能力
有效授權(quán)才會(huì)激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能。
善于授權(quán)才會(huì)培養(yǎng)人才。
授權(quán)的過(guò)程
授權(quán)核心：猴子管理法

三、威信力
如何讓下屬隨時(shí)服從你的命令
威權(quán)≠威信
公司給的權(quán)力不等于威信，威信是自己創(chuàng)造的
如何獲得威信的八個(gè)技能

四、搞好跨部門關(guān)系
班組長(zhǎng)要提升自己的社交能力
善于推銷自己
善于與人拉近人際關(guān)系
20個(gè)套近乎關(guān)鍵詞：
職場(chǎng)人際交往三大忌諱

五、開(kāi)高效率會(huì)議
如何開(kāi)高效率的班前會(huì)
開(kāi)班前班后會(huì)的流程講解
故事：最美麗的戰(zhàn)壕
課堂練習(xí)：班前會(huì)的流程及激勵(lì)

六、任用人才的能力
世界上沒(méi)有垃圾，只有放錯(cuò)地方的人才。——任正非
班組長(zhǎng)需要協(xié)助人力資源解決人才的問(wèn)題
人才的分類：人才、人材、人財(cái)、人裁
人才的四個(gè)緯度
班組長(zhǎng)挑選人才的TEAM原則（麥肯錫經(jīng)典管理法）

七、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的能力
班組長(zhǎng)不僅激發(fā)自己，更重要的是激發(fā)團(tuán)隊(duì)
羚羊帶領(lǐng)一群獅子VS獅子帶領(lǐng)一群羚羊 誰(shuí)勝？
50/50法則——阿代爾
團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的8大原則
激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的40個(gè)方法

八、教練式領(lǐng)導(dǎo)力
企業(yè)教練的由來(lái)
“教練技術(shù)”起先當(dāng)然源于體育，是訓(xùn)練運(yùn)動(dòng)員成才的重要手段之一。
教練技巧：
1、發(fā)問(wèn) 發(fā)問(wèn)的目的是：?jiǎn)l(fā)被教練者找到解決問(wèn)題的方法。
教練式提問(wèn)的話術(shù)羅列（干貨）
2、賞識(shí) 賞識(shí)技巧應(yīng)該說(shuō)是教練技術(shù)的催化劑。
3、鼓勵(lì)  鼓勵(lì)更多的是用在被教練者遭遇挫折時(shí)，幫助被教練者找回自信，重拾信心。
4、暗示  催眠技術(shù)的奧秘所在——暗示。
5、啟發(fā) 幫助下屬自己找到方法
總結(jié)與回顧 分組分享收獲

班組長(zhǎng)的實(shí)戰(zhàn)管理技巧