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銷售凝聚力提升

課程提綱：
第一章、態(tài)度決定一切
態(tài)度改變，你的習慣跟著改變
習慣改變，你的性格跟著改變
性格改變，你的人生跟著改變。
故事：從結(jié)巴男孩到知名講師的成長歷程
一、未來已來
如果你仍然用過去的方法做事，將得到跟過去一樣的結(jié)果。——曹恒山
只有——改變自己
馬云：未來已來。
哲理故事：“移山大法”、山不過來我就過去
學會自我批評
改變的前提：認錯
為什么不肯認錯？
二、永不抱怨
案例分享：一百個廢品
“紫手環(huán)”運動
不抱怨的6個步驟
不說“我以為”“因為……所以……”
與其抱怨，不如解決問題
案例：打工皇帝唐駿的創(chuàng)業(yè)故事

第二章、客戶主動服務意識
客戶關(guān)系提升，才能牢牢抓住政府客戶。
一、提升服務意識
服務不好的四大惡果
優(yōu)質(zhì)服務的三個好處：
1、提升客戶“體驗感”
2、產(chǎn)生回頭客
3、產(chǎn)生轉(zhuǎn)介紹
提倡“服務營銷”——關(guān)注解決客戶問題
二、客戶關(guān)系提升（溝通技巧）
1、寒暄聊天技巧
跟客戶聊什么？——他們感興趣的話題
聊天技巧的核心：聽故事
聽客戶成功創(chuàng)業(yè)的故事、事業(yè)成功的故事 
2、套關(guān)系技巧
與客戶快速拉近距離的方法——套關(guān)系（套近乎）
沒有關(guān)系創(chuàng)造關(guān)系
套近乎的20個關(guān)鍵詞：老鄉(xiāng)、本家、抽煙、喝酒……
3、贊美技巧——讓客戶飄飄然
贊美是世界上最廉價卻又最珍貴的禮物。
PMP法則
故事：一百頂高帽子
夸贊的六個關(guān)鍵技巧
如何找到贊美點
團隊PK游戲：比賽哪個團隊能夠快速找出同事的贊美點
三、服務營銷
1、關(guān)注客戶的需求
以專業(yè)性為客戶提供各種增值服務
“利他法則” 
為客戶解決問題，客戶才會為你解決問題
2、完美的客戶服務
客戶服務=售前+售中+售后
完美售后服務的好處：重復銷售+轉(zhuǎn)介紹
轉(zhuǎn)介紹——最有效的成交手段
轉(zhuǎn)介紹的流程
課堂互動：A/B角色扮演做轉(zhuǎn)介紹練習

第三章、執(zhí)行力與凝聚力提升
一、提升執(zhí)行力
什么樣的團隊是缺乏執(zhí)行力的？
缺乏執(zhí)行力有什么弊端？
擁有良好執(zhí)行力的6個關(guān)鍵方法
不想當將軍的士兵不是好士兵。——拿破侖
《致加西亞的信》
自動自發(fā)工作
二、自我激勵
擁有明確而合理的人生目標
觀賞小視頻《超越巔峰》——鷹擊長空
（1）人為什么缺乏行動力？
因為缺乏工作的動機
（2）如何制定合理的人生目標
目標設(shè)定的SMART法則
（3）設(shè)定人生目標的五大步驟
課堂練習：設(shè)定你自己的十大人生目標
三、工作目標的設(shè)定、分解、落地
1、設(shè)定自己的工作目標
案例：世界馬拉松*是如何達成的
2、工作目標的分解與執(zhí)行
目標分解的3個步驟
如何把大目標分解為小目標
目標管理要結(jié)合“過程管理”
四、提高工作效率
拖延的壞處
討論：為什么會拖延？
告別拖延的核心技巧：給工作設(shè)定時限
猴子法則
時間管理工具：“日清表”
日事日清，日清日高。——海爾集團OEC管理法
五、團隊協(xié)作
團隊協(xié)作的意義
互動游戲：齊眉棍
互動討論：為什么游戲很難完成？團隊協(xié)作成功的因素有哪些？
團隊協(xié)作的十大原則
六、馬上行動！
要從今天開始，馬上行動，拒絕一切拖延。
任何語言都是蒼白的，你惟一需要的就是馬上行動，一個行動勝過一打計劃。——*第34任總統(tǒng) 五星上將 艾森豪威爾

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