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高績(jī)效團(tuán)隊(duì)協(xié)作

課程背景：
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)離不開有效溝通與協(xié)作，協(xié)作的好壞直接影響著整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效與員工工作的激情，影響著員工的穩(wěn)定性。
——團(tuán)隊(duì)成員推諉扯皮，互補(bǔ)合作？
——團(tuán)隊(duì)士氣薄弱，向心力和競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)！
——為什么當(dāng)面說一套背后做一套？
——為什么各部門間各自為政，互不配合？
——為什么團(tuán)隊(duì)工作效率低下，人人感覺公司想做成件事比登天還難？
——低效溝通問題的癥結(jié)又在哪里呢？
針對(duì)以上問題，本課程系統(tǒng)介紹高效團(tuán)隊(duì)合作的方法與技巧。通過系統(tǒng)個(gè)性化案例分析，為您提供高度可操作性的指導(dǎo)。

課程目標(biāo)：
1、使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)；
2、減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見分歧；
3、使管理者洞悉真相、排除誤解；
4、減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感；
5、疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾；
6、了解組織環(huán)境、減少協(xié)作阻力；
7、收集信息、使團(tuán)隊(duì)狀況共有；
8、增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系。
你可收獲（技能篇）
1、職業(yè)性格認(rèn)知測(cè)試
2、同理心法
3、預(yù)先框示法
4、*利益法
5、身份定位法
6、贊美批評(píng)法
7、額外收獲法
8、我的聲明法
9、對(duì)比法
10、先跟后帶法

課程對(duì)象：?jiǎn)T工，部門經(jīng)理，總監(jiān)，副總

課程大綱：
第一講：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代團(tuán)隊(duì)協(xié)作迫切性
1、思考：互聯(lián)網(wǎng)的核心思想是什么？
2、思考：你的工資是由誰發(fā)給你的？
3、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)責(zé)任的理解
4、案例：紅綠燈
5、執(zhí)行的目的是什么？
6、執(zhí)行的動(dòng)力與方向
7、誰是你的客戶？
8、如何做客戶價(jià)值？
9、總結(jié)：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代團(tuán)隊(duì)協(xié)作的新智慧

第二講：建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)離不開分工與協(xié)作
1、視頻欣賞：大雁精神
2、大雁精神給我們的啟發(fā)
3、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)特征
4、高效團(tuán)隊(duì)三要素
目標(biāo)： 目標(biāo)與目標(biāo)管理 
分工：認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)分工
協(xié)作：目標(biāo)一致，互相合作
5、案例欣賞：德國(guó)最愚蠢的銀行

第三講：用“心”溝通是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的催化劑
一、溝通的本質(zhì)
1、溝通的定義和本質(zhì)
2、溝通的三大載體
3、影響溝通的三要素
二、溝通過程中常見的三個(gè)障礙
1、認(rèn)同障礙
2、理解障礙
3、影響障礙
4、游戲：每日1P
5、如何做一個(gè)受歡迎的人？
6、反饋與反饋技巧
三、溝通四大技能
1、溝通時(shí)的表達(dá)技巧：說的能力
視頻欣賞：師傅與徒弟
視頻研討：羋月傳
思考：你的啟示是什么？溝通時(shí)到底該怎樣表達(dá)？
2、激勵(lì)讓別人表達(dá)的能力：聽的藝術(shù)
聽的五大層次
傾聽的兩層含義
傾聽的三大內(nèi)容
傾聽時(shí)10個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)
傾聽時(shí)的反饋技巧
3、傾聽時(shí)的探尋藝術(shù)：?jiǎn)柕哪芰?br /> 問題的種類和用途
啟發(fā)式詢問技巧
4、因人而異的溝通技巧：看的能力
性格色彩
九型人格
5、小結(jié)：溝通的黃金法則、白金法則

第四講：部門內(nèi)部間的溝通方法
1、與上司溝通技巧
與上司溝通六大障礙
接受上司指示的五大要點(diǎn)
如何正確的向上司匯報(bào)工作
讓上司接受建議的技巧
案例研討：遇見自己意見與上司不一致時(shí)，如何進(jìn)行有效溝通？
2、與同級(jí)溝通技巧
彼此尊重，先從自己做起.  
易地而處，站在彼的立場(chǎng).
平等互惠，不讓對(duì)方吃虧. 
了解情況，選用合適方式.
如有誤會(huì)，誠心化解障礙.
知己知彼，創(chuàng)造良好形象.
3、與下屬溝通技巧
與下屬溝通常犯的錯(cuò)誤
向下屬下達(dá)命令的要點(diǎn)
如何向下屬推銷自己的建議
如何處理下屬的反對(duì)意見
與下屬溝通的八大規(guī)則

第五講：跨部門間的溝通藝術(shù)
1、為什么跨部門間溝通很困難？
2、解決跨部門溝通的根本方法：客戶價(jià)值
3、跨部門溝通三大原則
面子第一，道理第二
永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
主動(dòng)，誠懇
4、部門間不同意見的處理技巧
分享：找疼法影響他人的技術(shù)
分享：以他人的利益點(diǎn)影響他人
分享：運(yùn)用信息不對(duì)稱影響他人
5、如何誰服意見不同的人
6、建立情感賬戶，樹立個(gè)人的合作品牌
8、跨部門溝通*路徑
9、建立跨部門溝通與協(xié)作文化
利人利己文化
自我負(fù)責(zé)任文化
主動(dòng)性文化
首任負(fù)責(zé)制文化
案例：紅綠燈案例

第六講：跨部門溝通與協(xié)作方法指引
一、從個(gè)人層面（性格、意識(shí)、行為）入手分析溝通問題存在的原因
性格認(rèn)知因素
價(jià)值取向因素
知識(shí)水平
個(gè)人經(jīng)驗(yàn)差異
直覺選擇偏差
對(duì)管理者言深諳人性，才能知人善任，人盡其才，須了解人的性格，才能做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提升互信。應(yīng)用心理學(xué)測(cè)試工具,了解不同人的性格及行事風(fēng)格,有效溝通與引導(dǎo)
本節(jié)你將掌握《九型人格》測(cè)試工具，并且參與編寫行動(dòng)方案，并執(zhí)行。
二、從組織層面
專業(yè)化分工帶來部門目標(biāo)的差異
職能和權(quán)責(zé)劃分不明確
溝通雙方信息不對(duì)稱
解決之道：
1、倡導(dǎo)良好的文化：
親情文化
開放的文化
教練文化
老師文化
承擔(dān)文化
搞定文化
2、審視調(diào)整組織分工，梳理模糊地帶
分權(quán)管理
流程梳理
案例：世界最愚蠢的銀行
三、從意識(shí)層面
本位主義思想
價(jià)值觀因素
利益分配因素
索賠法：內(nèi)部也是服務(wù)，誰也不想耽誤自己
效益獎(jiǎng)
績(jī)效獎(jiǎng)金
團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)
*合作獎(jiǎng)
先大家后小家
公司利益*化
四、從行為層面分析
信息接收錯(cuò)位
語言感太差
時(shí)機(jī)不恰當(dāng)
溝通游戲互動(dòng)：不斷提升自己的能力，象總經(jīng)理一樣思考，不可缺少的自我溝通
本節(jié)你將學(xué)會(huì)跨部門溝通常用的關(guān)鍵方法，只講操作工具，不講原理。

第七講：常見溝通問題破解之道
1、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？
2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦？
3、大家都是平行部門，不配合怎么辦？
4、對(duì)其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？
5、本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）怎么辦？
6、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
7、各部門對(duì)同一問題有不同的看法怎么辦？
8、溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
9、關(guān)系到幾個(gè)部門，各部門就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？
本節(jié)你必須親自參與，頭腦風(fēng)暴法，找出問題的解決方法

第八講:高效溝通的10種常用方法
會(huì)議法
預(yù)先框示法
*利益法
身份定位法
贊美批評(píng)法
額外收獲法
我的聲明法
三明治法
先跟后帶法
同理心
本節(jié)你將學(xué)會(huì)溝通的10種關(guān)鍵方法，只講方法案例，不講太多原理，需要您的親自體驗(yàn)，才能真正掌握溝通技巧。
案例分析：國(guó)內(nèi)部分銀行跨部門溝通
反思：列舉行動(dòng)計(jì)劃，并執(zhí)行。
課程答疑：溝通創(chuàng)造價(jià)值

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)協(xié)作