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管理技能職責(zé)培訓(xùn)

課程背景
MTP管理者綜合管理技能訓(xùn)練(英文全稱ManagementTrainingProgram
)，源于1945年，是*在二次大戰(zhàn)后，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套課程
體系。在實(shí)踐的基礎(chǔ)上先后歷經(jīng)13次改版，日臻完善，成為當(dāng)今世界經(jīng)典管理培訓(xùn)課程
之一。
迄今為止，全世界已經(jīng)有數(shù)百萬管理者接受了MTP的洗禮。該體系對(duì)歐美、日韓經(jīng)濟(jì)的
飛速發(fā)展起到了不可估量的推動(dòng)作用，是眾多知名企業(yè)的內(nèi)部管理人員的必修課，如豐
田、松下、住友等。在政府主導(dǎo)和日產(chǎn)訓(xùn)的支持下，MTP于90年代導(dǎo)入中國，為企業(yè)管理
人才的培養(yǎng)提供了系統(tǒng)、實(shí)用的訓(xùn)練方案，得到企業(yè)的廣泛認(rèn)可，并取得了良好的成果。

課程特色
-權(quán)威性：MTP-
TWI是目前最為經(jīng)典，受訓(xùn)人數(shù)最多，受益顯著且廣泛，并得到政府推廣和支持，為
眾多企業(yè)*的中高層管理者的訓(xùn)練課程；
-實(shí)用性：MTP課程中的方法和工具源于企業(yè)管理智慧的總結(jié)和提煉，注重知行合一；
-系統(tǒng)性：從自我管理（管理基礎(chǔ)）入手，遵從科學(xué)方法展開管理流程、解決問題，并
建立信賴關(guān)系、實(shí)施培育和啟發(fā)，最終實(shí)現(xiàn)良好管理（自我修煉，卓越績效）。

課程收益
-理解管理的原理、管理者的職責(zé)與立場、以及管理工作開展的科學(xué)方法；
-掌握科學(xué)管理展開的步驟及技能，包括計(jì)劃、目標(biāo)、任務(wù)分配、指揮、控制、授權(quán)、
協(xié)調(diào)、解決問題、控制風(fēng)險(xiǎn)、改善創(chuàng)新等；
-提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，包括正確起步、下屬培養(yǎng)、下屬激勵(lì)、啟發(fā)態(tài)度、信任溝通等；
-全面梳理管理及領(lǐng)導(dǎo)的思路、診斷自身領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、明晰全面管理實(shí)踐的策略和路徑。

課程對(duì)象
企業(yè)中高層管理者；學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)的職能部門主管；其他高潛人才。

課程概述
MTP側(cè)重于對(duì)企業(yè)中高層管理者，以及職能部門主管的管理能力進(jìn)行綜合訓(xùn)練，在提
升能力的同時(shí)形成管理共識(shí)，優(yōu)化企業(yè)管理效率。具體來講包括六大模塊：
-管理基礎(chǔ)：理解管理是什么，為達(dá)成管理的目的，確立管理者的姿態(tài)，開展組織運(yùn)作
-管理流程：為達(dá)成組織的目的和目標(biāo)，活用所有經(jīng)營資源，推動(dòng)管理流程的展開
-問題解決：為了實(shí)現(xiàn)目的和目標(biāo)，在解決問題、控制風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，實(shí)施改善和創(chuàng)新
-信賴關(guān)系：理解人的行為，遵循原則，喚起意愿，影響態(tài)度，構(gòu)架相互信任的關(guān)系
-培育啟發(fā)：為達(dá)成組織目的和目標(biāo)，為了下屬的未來，發(fā)現(xiàn)潛能、培育并啟發(fā)下屬
-良好管理：為達(dá)成目的和目標(biāo)，為使組織更有活力，管理者提升能力，并發(fā)揮影響力
在組織目的和目標(biāo)的達(dá)成過程中，科學(xué)的方法會(huì)讓企業(yè)少走彎路，實(shí)現(xiàn)“正、快、安、
樂”，最終提升企業(yè)競爭力，并加速戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成，而中高層管理者以及職能部門的
主管起到至關(guān)重要的作用，因而整個(gè)MTP課程都圍繞著科學(xué)的方法展開。
在企業(yè)所有資源中，人是最為核心的資源，人的潛能有著無限的可能性，但由于每個(gè)人
的個(gè)性、價(jià)值觀、感情等都不一樣，
人也有可能成為管理的障礙，因而我們需要尊重人性，發(fā)揮人的潛能，因而整個(gè)MTP課
程中都會(huì)植入尊重人性的原理、方法和技巧。

課程大綱
第一單元：管理的基礎(chǔ)
一、管理的基本概念
1、何謂管理
2、管理的目標(biāo)/對(duì)待上級(jí)的態(tài)度
3、管理者的立場和職責(zé)
4、角色定位與目標(biāo)連鎖
案例：管理的六個(gè)層面
5、科學(xué)的方法
練習(xí)：全面的判斷
6、管理者的基本姿態(tài)
理解并管理人的行動(dòng)
1、人的行動(dòng)的三種狀態(tài)
案例：老田與馬經(jīng)理
2、理解人的行動(dòng)
3、刺激-需求-行動(dòng)
4、人的需求分析
5、組織的形態(tài)與特征
案例：兩難的組織現(xiàn)狀
如何掌握控制的幅度？

第二單元：管理的流程
1.目標(biāo)與計(jì)劃管理
1、管理的流程
2、計(jì)劃的種類
案例：新任經(jīng)理日記
3、對(duì)計(jì)劃和基準(zhǔn)的理解
練習(xí)：計(jì)劃的制定
4、基準(zhǔn)管理及應(yīng)用
案例：新產(chǎn)品的生產(chǎn)
5、目標(biāo)承接與目標(biāo)管理
6、目標(biāo)管理與目標(biāo)連鎖
7、目標(biāo)管理與自我計(jì)劃
2.任務(wù)分配與工作指揮
案例：來自同事的抱怨
1、工作分配三要素
2、命令下達(dá)的類型
3、理想的命令方式
案例：對(duì)主管的工作指示
4、指揮命令系統(tǒng)的統(tǒng)一
案例：新任務(wù)
5、職務(wù)（工作）認(rèn)知的整合
案例：主管的不滿
6、授權(quán)的步驟及要領(lǐng)
7、現(xiàn)狀共有與自我命令
8、組織運(yùn)作的四原則
3.控制
1、控制的原理
2、基于目標(biāo)和基準(zhǔn)的控制
案例：控制不足與控制過渡
案例：辦公用品的管理
3、報(bào)告的運(yùn)用
4、如何實(shí)現(xiàn)自我控制？
4.協(xié)調(diào)
1、控制的原理
2、基于目標(biāo)和基準(zhǔn)的控制
案例：控制不足與控制過渡
案例：辦公用品的管理
3、報(bào)告的運(yùn)用
4、如何實(shí)現(xiàn)自我控制？
5.協(xié)調(diào)
1、何謂協(xié)調(diào)
案例：如何協(xié)調(diào)糾紛？
2、理想的協(xié)調(diào)對(duì)話方法
3、會(huì)議類型的選擇
練習(xí)：主持人的查檢表
4、會(huì)議的四個(gè)階段
練習(xí)：會(huì)議的反思與評(píng)估表
5、管理的流程與溝通
6、整合式協(xié)調(diào)
7、溝通從心開始
8、語言溝通的要點(diǎn)
9、書面溝通的特征
10、現(xiàn)在共有的溝通
11、實(shí)現(xiàn)良好的溝通

第三單元：問題解決與風(fēng)險(xiǎn)管理
1.問題解決的基本
1、理解問題
2、問題的種類
3、風(fēng)險(xiǎn)的分類與診斷
4、正確的問題意識(shí)
5、創(chuàng)造性思考的流程
6、激發(fā)下屬的創(chuàng)造力
7、問題解決的程序
8、問題解決與科學(xué)的方法
9、問題解決中信息的活用
10、問題解決的工具活用
2.工作改善的實(shí)踐
案例：工作分配的研究
1、優(yōu)化工作分配的程序
2、工作分配表的應(yīng)用
研討：工作擴(kuò)大與工作充實(shí)
3、全流程工作充實(shí)
4、改善的程序
5、作業(yè)改善分析
6、作業(yè)改善的著眼點(diǎn)
7、作業(yè)改善的原則
8、改善組織的建設(shè)

第四單元：信賴關(guān)系的形成（員工激勵(lì)）
一、需求不滿的應(yīng)對(duì)與態(tài)度的啟發(fā)
1、需求不滿的原理
2、需求不滿的行動(dòng)
案例：小王與魏經(jīng)理
3、需求不滿的指導(dǎo)與協(xié)助
研討：如何消除障礙？
4、傾聽/安慰/鼓勵(lì)
研討：如何強(qiáng)化耐性？
案例：管理者的指示
5、態(tài)度的特征
6、啟發(fā)態(tài)度的方法
7、管理者的反省
8、管理者的形象管理
9、積極傾聽的要點(diǎn)
10、改變態(tài)度的溝通
3.解決與人有關(guān)的問題
1、與人有關(guān)問題的解決方法
案例：老田與呂經(jīng)理
2、與人有關(guān)問題的解決步驟
案例：吳鳳與陳經(jīng)理
3、與人有關(guān)問題的解決的分析表
4、與人有關(guān)問題解決的要領(lǐng)

第五單元：培育與啟發(fā)
1.培育的概念
1、培育的責(zé)任
2、下屬培育的效果
3、基于KSA-H的培育內(nèi)容
練習(xí)：需求=資格條件-能力現(xiàn)狀
4、制定培育計(jì)劃
5、實(shí)施及成果的評(píng)價(jià)
6、跟蹤指導(dǎo)的要領(lǐng)
7、學(xué)習(xí)與輔助學(xué)習(xí)的原則
2.下屬的培育
1、正確的起步
練習(xí)：新人八步評(píng)估表
2、OJT企業(yè)人的學(xué)習(xí)
3、培育的機(jī)會(huì)與方法
4、OJT的實(shí)施要領(lǐng)
5、OJT跟蹤評(píng)估的要領(lǐng)
6、示范的要領(lǐng)
7、日常指導(dǎo)的要領(lǐng)
8、批評(píng)和表揚(yáng)的要領(lǐng)
9、潛能的開發(fā)
10、啟發(fā)與自我啟發(fā)
案例：難以晉升的郭小天
11、技能傳授的要領(lǐng)
演練：四階段教導(dǎo)法

第六單元：實(shí)現(xiàn)良好管理
一、領(lǐng)導(dǎo)與情境分析
1、何謂領(lǐng)導(dǎo)力
2、領(lǐng)導(dǎo)者的目的與目標(biāo)
3、權(quán)力性與非權(quán)力性影響力
4、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)
5、領(lǐng)導(dǎo)者的行為風(fēng)格
6、因事而異的領(lǐng)導(dǎo)行為
7、基于任務(wù)的時(shí)間管理
8、領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)間活用
9、發(fā)展路徑之管理方格圖
練習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格自測
10、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的類型
練習(xí)：成熟度的判定
11、成熟度與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
12、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的活用
二、管理的推廣與展開
1、小團(tuán)隊(duì)的特征及凝聚力建設(shè)
2、對(duì)待小團(tuán)隊(duì)的要點(diǎn)
3、運(yùn)用科學(xué)方法進(jìn)行指導(dǎo)
4、對(duì)成員的關(guān)心與理解
研討：如何推動(dòng)小團(tuán)隊(duì)？
5、組織的活力建設(shè)
6、阻礙組織活力的現(xiàn)象
7、促進(jìn)組織活力的要點(diǎn)
8、管理復(fù)盤：草坪的經(jīng)營
9、切實(shí)有效管理的管理行動(dòng)內(nèi)容
10、切實(shí)有效管理的管理行動(dòng)方法
案例：劉經(jīng)理的煩惱
11、實(shí)現(xiàn)良好的管理
12、領(lǐng)導(dǎo)力提升計(jì)劃

管理技能職責(zé)培訓(xùn)