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接待禮儀規(guī)范課程

課程背景：
禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，從個(gè)人角度來(lái)看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。從企業(yè)的角度來(lái)看，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。
企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)早已不僅僅是成本、技術(shù)或者是員工技能之間的較量了，競(jìng)爭(zhēng)的天平已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)向了“軟實(shí)力”的角逐，一個(gè)企業(yè)從大做到強(qiáng)，不僅需要強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)積累，還需要依靠人才和理念這樣的軟實(shí)力。
所以，學(xué)習(xí)禮儀，不僅是時(shí)代潮流，更是提升競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需。良好的商務(wù)禮儀是企業(yè)的活廣告。

課程收益：
-掌握各種商務(wù)往來(lái)場(chǎng)合中的禮儀規(guī)范，培養(yǎng)知禮用禮的高素質(zhì)職業(yè)經(jīng)理人，加強(qiáng)企業(yè)和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)氛圍，增強(qiáng)凝聚力；
-提高員工整體素質(zhì)，樹(shù)立良好公眾形象，贏的客戶好感在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出；
-提高職業(yè)素養(yǎng)，提高工作效率，增進(jìn)自身的修養(yǎng)，誠(chéng)信待人，盡忠職守，培養(yǎng)高度責(zé)任感；
-掌握商務(wù)交往中的溝通藝術(shù)，提升溝通交往的能力與禮儀水平；
-商務(wù)交往禮儀體現(xiàn)企業(yè)的公眾形象，提升企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益；
-通過(guò)培訓(xùn)在各種商務(wù)接待場(chǎng)合應(yīng)對(duì)*，舉止有度，展示企業(yè)的軟實(shí)力。

課程對(duì)象：商務(wù)接待專員，行政管理人員等

課程大綱
開(kāi)場(chǎng)：破冰分組
第一講：禮儀文化素養(yǎng)
一、禮儀的立場(chǎng)，禮者在于所處
二、舉手投足都是禮，行止進(jìn)退皆風(fēng)儀
三、禮文化的核心
四、禮儀的三種境界

第二講：商務(wù)接待名片—魅力職場(chǎng)形象的塑造
一、商務(wù)形象塑造——員工形象等于企業(yè)形象塑造
視頻解析
1.第一印象：首輪效應(yīng)定輸贏
2.魅力形象55387定律
3.定型效應(yīng)
二、商務(wù)形象塑造——儀容禮儀
《禮記》君子九容：正儀容，齊顏色，修辭令
1.儀容整潔
2.男士?jī)x容規(guī)范
3.女士?jī)x容規(guī)范
案例：《第一夫人們的比拼》
三、商務(wù)形象塑造——儀表禮儀
1.場(chǎng)合著裝的分類
2.職業(yè)男士著裝
3.職業(yè)女性著裝
4.著裝*R原則
5.職業(yè)化著裝的禁忌
游戲：《正式程度排名》
四、商務(wù)形象修煉——行為儀態(tài)禮儀
圖片解析：表情與視覺(jué)
1.站姿禮儀——挺拔端莊氣質(zhì)美好
2.走姿禮儀——輕盈穩(wěn)重充滿自信
3.坐姿禮儀——嫻靜大方體現(xiàn)尊重
4.蹲姿禮儀——淡定從容體現(xiàn)優(yōu)雅
5.手勢(shì)禮儀——優(yōu)雅明確自信大方
6.鞠躬禮儀——恭敬得體熱情迎送
7.致意禮儀——專業(yè)禮節(jié)體現(xiàn)氣度
體驗(yàn)：小細(xì)節(jié)顯大尊重
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第三講：商務(wù)往來(lái)禮儀——商務(wù)禮儀體現(xiàn)企業(yè)形象
敬而不中禮謂之野，恭而不中禮謂之給，勇而不中禮謂之逆?！抖Y記》
一、商務(wù)接待禮儀—商務(wù)會(huì)面
故事案例分享
專業(yè)的接待態(tài)度:待客三聲和禮貌三到
招呼技巧:微笑、點(diǎn)頭、鞠躬和等待時(shí)的應(yīng)對(duì)
案例解析：《奧巴馬》
情景演練：《公司走廊上遇到客戶時(shí)...》
1．迎賓
A.賓客接待的規(guī)格
B.迎賓隊(duì)形及環(huán)節(jié)
情景演練：《領(lǐng)頭羊式與南飛雁式》
C.陪同的禮儀
D.酒店入住接待工作
2.會(huì)議及慶典中的服務(wù)實(shí)戰(zhàn)
A.會(huì)前的準(zhǔn)備工作
B.會(huì)議的流程
C.各部門(mén)協(xié)調(diào)
D.會(huì)場(chǎng)的布置
E.會(huì)中服務(wù)實(shí)操演練
F.頒獎(jiǎng)典禮的站位和流程
情景演練：《頒獎(jiǎng)典禮》
G.會(huì)議結(jié)束工作
3.見(jiàn)面問(wèn)候禮儀
1)表情禮
2)目光禮
3)致意禮
4)握手禮
5)稱呼禮
4.介紹禮儀
1)第三方介紹
2)自我介紹
4.名片禮儀
情景演練：《遞接名片錯(cuò)在哪兒？》
5.握手禮儀:誰(shuí)先伸手？
A.握手的次序和要領(lǐng)
B.握手的禁忌
二、商務(wù)接待禮儀—商務(wù)迎接和引領(lǐng)
位次禮儀
1.行進(jìn)間的位次禮儀：行進(jìn)間的前后上下
1)電梯禮儀：
2)樓梯禮儀
3)引領(lǐng)禮儀
2.乘車位次禮儀
情景演練：《乘車》
3.用餐位次禮儀
4.政府機(jī)關(guān)位次
5.國(guó)際交往位次
6.會(huì)議會(huì)見(jiàn)位次
7.簽約儀式位次
8.合影留念位次
現(xiàn)場(chǎng)梳理，打造自己社交媒體形象
三、商務(wù)接待禮儀——商務(wù)用餐禮儀
1.中餐的禮儀
2.西餐的禮儀
3.自助餐禮儀
4.敬酒禮儀
四、商務(wù)接待禮儀——禮品饋贈(zèng)
討論：《最好的禮品》
1．饋贈(zèng)禮品選擇
2．禮品饋贈(zèng)禁忌
3.禮品饋贈(zèng)的時(shí)機(jī)
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK
五、商務(wù)接待禮儀——送別禮儀
2.活動(dòng)結(jié)束送別禮儀
A.活動(dòng)結(jié)束流程
B.結(jié)束工作實(shí)操
六、通訊禮儀
1.電話的禮儀
2.手機(jī)的禮儀
3.微信的禮儀
1)透過(guò)對(duì)方了解自己
2)社交媒體形象定位
3)自媒體--銷售自己的最好方式
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第四講：課程回顧
分組PK+戰(zhàn)果揭幕

接待禮儀規(guī)范課程