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知識(shí)管理建設(shè)課程

1. 知識(shí)管理的概念框架
企業(yè)知識(shí)管理是人、流程、技術(shù)的集合體
企業(yè)知識(shí)工作者的定位及特征
知識(shí)工作者與知識(shí)管理的兩難分析
“分享知識(shí)奶酪”、“分享尋找奶酪的方法”和“分享組織奶酪”是適應(yīng)變化、不斷發(fā)現(xiàn)知識(shí)奶酪的*途徑
知識(shí)轉(zhuǎn)化的四種模式
案例：微軟公司的知識(shí)管理

2. 知識(shí)管理的需求調(diào)研與分析
知識(shí)管理調(diào)查問卷設(shè)計(jì)
半結(jié)構(gòu)化訪談設(shè)計(jì)
高層領(lǐng)導(dǎo)訪談提綱設(shè)計(jì)
中層管理者訪談提綱設(shè)計(jì)
需求分析與統(tǒng)計(jì)

3. 知識(shí)管理戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定
企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的綜合體現(xiàn)。個(gè)人層面、團(tuán)隊(duì)層面和企業(yè)層面的相互關(guān)系
領(lǐng)導(dǎo)層、職能部門、部門領(lǐng)導(dǎo)/項(xiàng)目經(jīng)理、知識(shí)獲得者和知識(shí)貢獻(xiàn)者各群體的概念模型與目前問題情景比較分析
引導(dǎo)個(gè)人層面、團(tuán)隊(duì)層面和企業(yè)層面知識(shí)管理的不同取向
知識(shí)管理的戰(zhàn)略規(guī)劃模型及優(yōu)先矩陣

4. 知識(shí)管理方案制定與實(shí)施
制定戰(zhàn)略方案
知識(shí)管理與核心競(jìng)爭(zhēng)力分析
知識(shí)共享與現(xiàn)狀分析
知識(shí)管理建設(shè)的指導(dǎo)思想
制定宣傳方案
明確對(duì)于高層、中層及基層員工的不同宣傳形式
文化培養(yǎng)
描述知識(shí)歷程圖，如何進(jìn)行知識(shí)分類設(shè)計(jì)
建立知識(shí)組織架構(gòu)
建立流程即撰寫程序文件
建立科研成果管理流程
建立培訓(xùn)知識(shí)管理流程
建立知識(shí)寫作與管理流程
建立基于一般工作流程和知識(shí)管理考核辦法，鼓勵(lì)員工的知識(shí)創(chuàng)造
知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施組織確定
基于工作過程以及問題解決的知識(shí)管理流程設(shè)定
避免知識(shí)管理項(xiàng)目失敗的十大要項(xiàng)
案例：電信研究院的知識(shí)管理實(shí)施

5. 知識(shí)管理的評(píng)估與改進(jìn)
知識(shí)管理評(píng)估的主要困難
知識(shí)管理可以量化的有效收益與無形收益
知識(shí)管理過程績效的主要評(píng)估指標(biāo)分析

6. 企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施模式
實(shí)踐社區(qū)
如何設(shè)計(jì)和組建
選擇確定實(shí)踐社區(qū)主題
實(shí)踐社區(qū)職責(zé)分配
實(shí)踐社區(qū)的運(yùn)作模式
實(shí)踐社區(qū)的激勵(lì)機(jī)制
標(biāo)桿學(xué)習(xí)
內(nèi)部標(biāo)桿學(xué)習(xí)-專家博客建設(shè)
競(jìng)爭(zhēng)型標(biāo)桿學(xué)習(xí)-指標(biāo)收集與確立
知識(shí)編碼與崗位知識(shí)地圖的建立
*實(shí)踐轉(zhuǎn)移
案例：福特公司*實(shí)踐管理流程
案例：ASC*實(shí)踐選擇過程
合理化建議設(shè)計(jì)流程、管理模式、評(píng)審和獎(jiǎng)勵(lì)制度
個(gè)人學(xué)習(xí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)流程
導(dǎo)師制度和內(nèi)部兼職講師隊(duì)伍建設(shè)
事后回顧-知識(shí)經(jīng)驗(yàn)固化
知識(shí)經(jīng)驗(yàn)固化的分類
知識(shí)經(jīng)驗(yàn)固化OA模板設(shè)計(jì)

7. 知識(shí)管理文化因素的*實(shí)踐
知識(shí)項(xiàng)目宣傳策劃
建立知識(shí)市場(chǎng)

8. 知識(shí)管理系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)
統(tǒng)一專家平臺(tái)構(gòu)建
專業(yè)/部門/集團(tuán)門戶建設(shè)
知識(shí)檢索技術(shù)
即時(shí)通訊技術(shù)：視頻化教學(xué)、在線提醒、通知提醒等
Blog（博客）
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WIKI（維基）
網(wǎng)摘
知識(shí)地圖

9. Sharepoint技術(shù)分享

10. 互動(dòng)討論

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