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接待禮儀形象課程

培訓(xùn)理念：
企事業(yè)單位，想要提高員工“高端接待”的禮儀水平，
如果僅以聽講為主，實(shí)現(xiàn)知識(shí)上“知道”是幾乎無效的，
一定是經(jīng)過嚴(yán)格的訓(xùn)練，能夠行為上“做到”，才有實(shí)效！
羅老師，一貫以“禮儀形象實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練”為特色，為奧運(yùn)會(huì)“禮儀*訓(xùn)練”、中國航空航天中心“*首長接待禮儀”、北京車展“法拉利、奧迪、奔馳、豐田”等品牌高端接待，以及多家航空公司、私人醫(yī)院、高端美容醫(yī)院等，均提供了卓有成效的禮儀訓(xùn)練， 并指導(dǎo)了訓(xùn)練后的持續(xù)鞏固計(jì)劃、禮儀檢查與禮儀大賽等后續(xù)活動(dòng)；

課程內(nèi)容目錄：
一 職業(yè)形象底線
1  服務(wù)儀容檢查
男女服務(wù)者儀容儀表的底線要求：面容修整、氣味管理、體毛、衛(wèi)生；
2  職業(yè)儀表檢查
1）男士的發(fā)型要求、職業(yè)正裝規(guī)范、形象失禮行為糾正
2）女士職業(yè)發(fā)型指導(dǎo)、職業(yè)淡妝指導(dǎo)、職業(yè)飾品禁忌與指導(dǎo)、失禮行為糾正

二 接待儀態(tài)訓(xùn)練
1  優(yōu)雅儀態(tài)訓(xùn)練
1） 男女常規(guī)站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿糾正
2） 常規(guī)坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿糾正
3） 常規(guī)走姿、不同場合的走姿、不同著裝時(shí)的走姿、不良走姿糾正
4） 優(yōu)雅女士蹲姿練習(xí)，威武男士蹲姿練習(xí)
2  優(yōu)雅手勢語訓(xùn)練：
1） 優(yōu)雅動(dòng)作練習(xí)：指引方向、請坐、請進(jìn)、指點(diǎn)文件、失禮動(dòng)作糾正
2） 致意動(dòng)作：揮手禮、握手禮、點(diǎn)頭禮、鞠躬禮、擁抱禮、合掌禮、擁抱禮
3） 遞送名片的動(dòng)作與講究
4） 奉茶的動(dòng)作、講究、失禮動(dòng)作糾正
5） 喝咖啡的動(dòng)作、講究、失禮動(dòng)作糾正
3 三種不同魅力的笑容訓(xùn)練、誤區(qū)糾正

三  接待、拜訪禮儀
1  介紹的禮儀
1）誰充當(dāng)介紹人？
2）千萬不要搞錯(cuò)的介紹他人的順序、內(nèi)容、
3）不同場合的引薦介紹練習(xí)
4）自我介紹注意點(diǎn)、練習(xí)
5）如何做有禮的被介紹者
2  名片禮儀
1）印制名片的禮儀
2）接遞名片的禮儀
3  稱謂禮儀
1）國際與中國稱謂慣例
2）稱謂失禮行為與案例
4  握手禮儀
1）握手幾種不當(dāng)動(dòng)作
2）國際通行的握手禮正確動(dòng)作
3）握手15個(gè)國際禁忌
5  位次排列禮儀   
1）尊位的概念和重要作用
2）主賓行走時(shí)的位置排列
3）樓梯、電梯、門口的順序
4）不同會(huì)客室的座次排列
5）不同級(jí)別會(huì)議的主席臺(tái)、聽眾席排列
6）不同汽車內(nèi)的座次排列
6  通訊禮儀
1）撥打與接聽電話的禮節(jié)
3）手機(jī)與短信禮儀
4）郵件禮儀

四 餐飲禮儀與儀態(tài)
1  宴請禮儀  
1）宴會(huì)的形式
2）宴會(huì)的程序
3）宴會(huì)的桌次、座次排列
4）請柬的格式、特指專用語
5）如何回復(fù)邀請
6）宴會(huì)基本禁忌
2  中餐禮儀
1）宴請前需要考慮的問題
2）中餐的座次原則
3）餐桌行為舉止、禮儀規(guī)范
4）各種餐具的正確使用方法、禁忌
5）中餐酒文化、祝酒詞、敬酒的講究等
3  西餐禮儀
1）西餐著裝要求
2）西餐席位的排列
3）西餐點(diǎn)菜禮儀、上菜順序
4）入座講究、用餐姿勢
5）認(rèn)識(shí)餐具與其使用方法
6）西餐禮儀細(xì)節(jié)
7）西餐宴會(huì)的禁忌
4 自助餐禮儀
1）安排自助餐的禮儀：時(shí)間、地點(diǎn)、食物準(zhǔn)備、客人的招待
2）享用自助餐的禮儀

五 溝通禮儀與技法
1 領(lǐng)悟溝通的要領(lǐng)
1“溝通”是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞
2 現(xiàn)場游戲互動(dòng)：閉目撕紙游戲
3 游戲啟示：有效溝通三大要素；
2“看、問、聽、答”全方位溝通
A 看――看別人什么？看懂什么？
1 看圖問答：測測你目前“察顏觀色”的敏銳度與準(zhǔn)確性
2 讀懂他人“體語”的重要價(jià)值
3 如何解讀：他人各種身體語言傳遞的明確“態(tài)度與情緒”
1）人與人的“距離變化”透露了最重要的什么信息？
2）人與人的“角度變化” 訴說了什么態(tài)度？
3）他人的“四肢開合變化”表達(dá)了什么心意？
4）他人的“上肢與手勢變化”加強(qiáng)或弱化了什么意思？
5）他人的“手與臉組合變化”透露了哪些重要情緒；
6）他人的“表情、眼神變化”，期待你做出怎樣回應(yīng)？
4 如何運(yùn)用自己的身體語言，引導(dǎo)溝通有利于達(dá)成自己目的？
B 問------怎么問？達(dá)成什么目的？
1 “問”的目的是什么？“問聽”為何占銷售溝通的80%？
2  何時(shí)應(yīng)用“開放式提問”與“封閉式提問”？
1）你對他人需求了解“多或少”？
2）他人是“內(nèi)行”“外行”？
3）自己手里資源“多或少”？
3  傾聽過程中的積極呼應(yīng)
C 聽-----怎么聽？
1“傾聽”，有哪三大無可替代的價(jià)值？
2 傾聽的重要技巧、嚴(yán)重誤區(qū)
D說――說什么？
1 諸多交際禮貌用語
2 如何盡快打開話題、打破尷尬
3贊美他人的三大禁忌、三大技巧
4 商務(wù)服務(wù)中宜談的、忌談的主題
E說――對方更在乎您“怎么說”
1為何語調(diào)、音量、語氣，比說的內(nèi)容重要得多！
2 四種不良溝通模式：指責(zé)、討好、超理智、打岔
3*溝通模式：“表里如一的及時(shí)溝通”
4 如何主動(dòng)制止他人？如何委婉拒絕某些要求？
6 如何平息他人激動(dòng)甚至憤怒的情緒？

接待禮儀形象課程