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班組長(zhǎng)能力的訓(xùn)練課程

授課對(duì)象：
中基層管理干部。

課程背景：
1997年，6個(gè)人大的教授幫助華為起草《基本法》，期間包政教授問(wèn)任正非說(shuō)，人才是不是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力？任正非老爺子說(shuō)：“人才不是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)人才的有效管理，
才是企業(yè)真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力。”同時(shí)，在1998年正式的《華為基本法》要求，“我們強(qiáng)調(diào)，人力資本增值的目標(biāo)優(yōu)先于財(cái)務(wù)資本增值的目標(biāo)。”足見對(duì)于人才長(zhǎng)期發(fā)展的重要關(guān)注。
車間和生產(chǎn)線上的班組長(zhǎng)，是公司所有決策現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行者和利潤(rùn)價(jià)值創(chuàng)造的生產(chǎn)者，需要管控產(chǎn)量、質(zhì)量、成本、交期、士氣等眾多重要績(jī)效指標(biāo)，最終將會(huì)直接或間接影響公司的利潤(rùn)。因此打造一支過(guò)硬的一線管理團(tuán)隊(duì)，對(duì)于持續(xù)提升與鞏固公司的經(jīng)營(yíng)績(jī)效至關(guān)重要。
而企業(yè)現(xiàn)實(shí)來(lái)看，管理者的瓶頸---“三無(wú)”困惑：
1、從上向下看---無(wú)能：管理者總覺(jué)得班組長(zhǎng)能力不足，不能起到承上的作用；
2、從下往上看---無(wú)奈：?jiǎn)T工總認(rèn)為班組長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)不足，起不到啟下的作用；
3、自己看自己---無(wú)辜：班組長(zhǎng)總是抱怨資源不足，新生代員工不好帶。
所以，班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀---“4M“班長(zhǎng)
1、忙亂---做事沒(méi)有計(jì)劃
2、盲目---做事沒(méi)有目標(biāo)
3、茫然---做事沒(méi)有方向
4、莽夫---做事得過(guò)且過(guò)
國(guó)內(nèi)、甚至于全世界很多公司都想走捷徑，以為把華為的管理制度拷貝一份過(guò)來(lái)，自己也就有先進(jìn)的管理了，也就有可能成為華為第二了！其實(shí)每個(gè)企業(yè)都有自己的優(yōu)劣，都需要建立適合自己的管理體系，而不是直接拷貝。尤其是一線管理者的能力急迫需要提升，我們今天就要借鑒華為權(quán)威的管理基礎(chǔ)，而不是直接復(fù)制做法。
華為的今天不是憑空出現(xiàn)的，是通過(guò)華為公司全體員工通力協(xié)作努力的結(jié)果。古人云，臨淵羨魚，不如退而結(jié)網(wǎng)。與其崇拜華為的今天戰(zhàn)略成果，不如先學(xué)習(xí)它的一線管理基礎(chǔ)，而且是往骨子里學(xué)，這樣企業(yè)管理落地會(huì)更加實(shí)際。

培訓(xùn)目標(biāo)：
提升班組長(zhǎng)溝通與協(xié)調(diào)能力，打造團(tuán)隊(duì)一致性
了解華為在工作計(jì)劃、執(zhí)行與控制階段應(yīng)該如何做，做些什么，以順利達(dá)成目標(biāo)
掌握華為現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析與解決的工具和方法

課程大綱：
第一講：華為班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知
任正非說(shuō)： 人才不是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)人才的有效管理，才是企業(yè)真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力！
一、華為“三位一體人”才管理體系
1．精準(zhǔn)選配          2．加速成長(zhǎng)           3．有效激勵(lì)
二、班組長(zhǎng)在企業(yè)中的地位和作用
1．下屬產(chǎn)生的本質(zhì)原因，是因?yàn)樯纤竟ぷ髅Σ贿^(guò)來(lái)了，需要請(qǐng)一個(gè)幫手
2．在某個(gè)群體中，確定自己所處的位置，就是“定位”
3．在工作中，我們需要承擔(dān)的責(zé)任，也取決于我們的定位
三、華為晉升班組長(zhǎng)的基本條件
四、華為班組長(zhǎng)與企業(yè)發(fā)展責(zé)任認(rèn)知
1．讓上司知道：主動(dòng)匯報(bào)工作進(jìn)度
2．讓上司輕松：努力學(xué)習(xí)上司的語(yǔ)言，了解做事的風(fēng)格
3．讓上司省事：同樣的錯(cuò)誤，不要犯3次
問(wèn)題研討： 為避免下屬犯同樣的錯(cuò)誤，您有何種管理經(jīng)驗(yàn)？
4．讓上司有效：不忙的時(shí)候，主動(dòng)去幫助別人
五、華為班組長(zhǎng)管理四大活動(dòng)：計(jì)劃、指揮命令、控制與協(xié)調(diào)
1．計(jì)劃定義與制定計(jì)劃方法          2．指揮命令         3．控制
案例研討：找錯(cuò)零錢（控制不足）、陳明山組長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理（控制過(guò)度）
4．協(xié)調(diào)（簡(jiǎn)單解決、妥協(xié)、整合式協(xié)調(diào)）
案例研討：設(shè)備組與生產(chǎn)組糾紛的案例

第二講： 華為班組長(zhǎng)有效反饋，打造團(tuán)隊(duì)一致性
一、面對(duì)不同下屬，華為班組長(zhǎng)如何做到高效的工作
1．沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的新人
2．有工作經(jīng)驗(yàn)但性質(zhì)不同的人
3．年資比自己久的人
4．技術(shù)比自己強(qiáng)的人
5．任勞任怨的人
6．有明顯人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的人
7．年代差距大的人
二、當(dāng)員工做對(duì)一件事時(shí)，運(yùn)用二級(jí)反饋塑造員工的習(xí)慣
1．溝通視窗的四個(gè)象限：公開象限、隱私象限、盲點(diǎn)象限、潛能象限
2．零級(jí)反饋：沒(méi)有任何反應(yīng)
3．一級(jí)反饋：只說(shuō)好不說(shuō)明理由（含提拔與發(fā)獎(jiǎng)金）
4．二級(jí)反饋：贊美好，并說(shuō)明理由
5．二級(jí)反饋的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
1）平常多去發(fā)現(xiàn)伙伴們身上的亮點(diǎn)，而不是不足
2）肯定伙伴的過(guò)程和動(dòng)機(jī)，而不是結(jié)果
3）表?yè)P(yáng)之后，不要去提更高的要求
三、當(dāng)員工做錯(cuò)一件事時(shí)，運(yùn)用負(fù)面反饋塑造提升員工績(jī)效并改良關(guān)系
互動(dòng)討論：您的下屬連續(xù)3次造成同樣的作業(yè)報(bào)廢，您如何做負(fù)面反饋？
1．做負(fù)面反饋的初衷與目的
1）先處理心情，再處理事情
2）犯錯(cuò)代表有改善和提升的空間
3）做負(fù)面反饋是為了解決問(wèn)題，而不是發(fā)泄情緒
2．BIC負(fù)面反饋：Behavior==》Impact==》Consequence
1）Behavior： 描述員工具體行為事實(shí)，而不是觀點(diǎn)
2）Impact：重點(diǎn)關(guān)注這件錯(cuò)事會(huì)給對(duì)方造成的影響
3）Consequence：這件事情造成的較大后果
工具練習(xí)：?jiǎn)T工連續(xù)遲到，您如何運(yùn)用BIC做反饋
3．負(fù)面反饋的7個(gè)步驟
1）準(zhǔn)備： 為此次有效的“批評(píng)”做好前期準(zhǔn)備
2）設(shè)定情境：開門見山，不繞圈子
3）給予反饋：運(yùn)用BIC模型反饋，一口氣說(shuō)完，讓對(duì)方安全
4）傾聽鼓勵(lì)：請(qǐng)對(duì)方說(shuō)明問(wèn)題發(fā)生原因，反應(yīng)情感并鼓勵(lì)
5）商討改變：由對(duì)方先提改善對(duì)策，萬(wàn)一不會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)再補(bǔ)充
6）行動(dòng)總結(jié)：確認(rèn)并總結(jié)對(duì)策內(nèi)容與完成計(jì)劃
7）跟進(jìn)計(jì)劃：跟進(jìn)并落實(shí)計(jì)劃
工具練習(xí)：請(qǐng)您依照崗位實(shí)際狀況，運(yùn)用負(fù)面反饋7步驟做溝通。

第三講：華為班組長(zhǎng)的工作計(jì)劃管理與效能提升
一、制定有效計(jì)劃的實(shí)戰(zhàn)方法
視頻案例：韓信憑什么做出完美計(jì)劃
1. 計(jì)劃的實(shí)質(zhì)
1）計(jì)劃是思考用的工具
2）計(jì)劃不是想法是行動(dòng)
2. 計(jì)劃制定的實(shí)戰(zhàn)
1）制定計(jì)劃的視野和格局
2）制定計(jì)劃必備的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)
3）制定計(jì)劃必備的能力和工具（5W2H）應(yīng)用
二、計(jì)劃：規(guī)劃與備忘
1．困惑
1）為啥要做計(jì)劃呢？未來(lái)有那么多的不確定性，關(guān)鍵還是得靠執(zhí)行啊。
2）做個(gè)計(jì)劃太麻煩了，有那個(gè)時(shí)間我把事情都做了好幾件了。
2．理由：用你的頭腦來(lái)制定計(jì)劃，用可視化的計(jì)劃表指揮你的行動(dòng)。
3．兩個(gè)基本計(jì)劃工具
1）《極簡(jiǎn)的項(xiàng)目管理表》        2）《日歷表+日計(jì)劃》
視頻分析：如何來(lái)區(qū)分自己的*球、小石頭、沙子和啤酒
三、行動(dòng)：把時(shí)間變成產(chǎn)出
1．把任務(wù)變成動(dòng)作        2．“轉(zhuǎn)、做、存、扔”四字訣         3．如何解決犯難造成的拖延
四、執(zhí)行與檢查
情境案例：我們想要的執(zhí)行力
1. 執(zhí)行力必備三大基礎(chǔ)
1）執(zhí)行意愿       2）執(zhí)行能力       3）成果保障
4. 執(zhí)行力評(píng)價(jià)
1）用事實(shí)和數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)執(zhí)行力（執(zhí)行力改善表）
5. 檢查執(zhí)行成果的工具
1）事前檢查、事中檢查與事后檢查（檢查執(zhí)行表）             2）執(zhí)行檢查的7個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
五、管理合作者的時(shí)間
1．三個(gè)透明溝通習(xí)慣               2．管理上級(jí)的時(shí)間               3．學(xué)會(huì)授權(quán)

第四講： 華為的現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析與解決
一、華為的鐵三角
1. 客戶經(jīng)理        2. 交付專家        3. 解決方案專家
二、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的科學(xué)改善
1．解決問(wèn)題的兩個(gè)思維慣性：自我與從眾
2．問(wèn)題的三大類型
3．提出問(wèn)題
1）目標(biāo)與實(shí)際差距          2）現(xiàn)場(chǎng)“三即三現(xiàn)”掌握問(wèn)題         3）運(yùn)用5W2H描述問(wèn)題
4．分析原因
1）實(shí)物分析                2）過(guò)程分析          3）工具分析（5Why-魚骨圖-頭腦風(fēng)暴等）
5．實(shí)施對(duì)策
1）提出對(duì)策                2）評(píng)估對(duì)策          3）實(shí)施對(duì)策
三、落實(shí)改善對(duì)策
1. 看似頑固抗拒，實(shí)則方向不明：
1）找到亮點(diǎn)                2）制訂關(guān)鍵措施      3）指明目標(biāo)
2. 看似懶于改變，實(shí)則筋疲力盡：
1）找到感覺(jué)                 2）縮小改變幅度     3）影響他人
工具表單：《華為現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析解決報(bào)告》

講師介紹：
朱軍老師：
教育及資格認(rèn)證：
高級(jí)講師
13年大型制造業(yè)生產(chǎn)與品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)
6年的生產(chǎn)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)
TWI-JI版權(quán)認(rèn)證講師
歷任品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、廠長(zhǎng)

班組長(zhǎng)能力的訓(xùn)練課程