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情緒調(diào)節(jié)課程

一、趣味閱讀：《在銀行很風(fēng)光嗎？》——“元芳，你怎么看？”

二、案例提出與方法尋找
1、【大堂經(jīng)理成長(zhǎng)記——燕子：一個(gè)剛剛有高柜轉(zhuǎn)崗為大堂經(jīng)理的“菜
鳥”】
2、【小王入行四年為啥一事無(wú)成】
3、【林陽(yáng)迷失方向以后】
（一）問題出現(xiàn)時(shí)他們可能會(huì)有什么情緒?
（二）怎樣面對(duì)這些壓力？如何管理這些情緒？

三、認(rèn)知情緒
1.情緒到底是什么
2.換個(gè)角度來看情緒
3.情緒不為人所知的秘密
4.情緒的真正來源

四、自我改變的開始
1.追求“三贏”的原則：我好、你好、大家好
2.沒有*的“正確”
3.給您帶來快樂健康的十二個(gè)前提假設(shè)
4.換個(gè)角度看情緒

五、壓力與情緒管理的方面
1.意象放松法，舒緩壓力
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：學(xué)會(huì)呼吸
現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：意象放松法
日常使用方法指導(dǎo)
2.情緒—認(rèn)知—行為調(diào)整法
積極心態(tài)建立的六大工具
五步思考法：消極—積極，情緒—行為
視頻賞析——你的內(nèi)心被誰(shuí)污染

六、員工三大急壓與其他壓力來源
1.新的環(huán)境
2.知識(shí)更新
3.父輩期望
4.工作緊張
5.競(jìng)爭(zhēng)壓力
6.生活變化
7.人際關(guān)系…

七、銀行最不歡迎的員工？你有多大差距？

八、生氣不如爭(zhēng)氣——變負(fù)面情緒為正面激情；變壓力為動(dòng)力
1、改善儀表——境由心生，快樂是一種人生心態(tài)
2、改善溝通——高情商與變色龍的核心差異：情緒雙贏
3、改善生活——運(yùn)動(dòng)、冥想、家人、朋友、飲食

九、傳遞正能量——小組接力：以下問題如何解決？
1.專業(yè)不熟，又要進(jìn)行營(yíng)銷，怎么權(quán)衡？
2.專業(yè)知識(shí)不扎實(shí)，如何改善？
3.給客戶送禮，不知送什么禮物？又該怎么送？
4.有的老客戶之前虧了錢，就老是不動(dòng)，接手后怎么激活？
5.新年如何消除焦慮，繼續(xù)沖刺營(yíng)銷？
6.新進(jìn)理財(cái)人員如何提升自己?jiǎn)枂栴}的能力？
7.客戶都喜歡“實(shí)在”的銀行工作人員，可以“實(shí)在”只是一種感覺，要如
何做到呢？
8.新進(jìn)入銀行，身不由己，如何管理好自己的時(shí)間？
9.作為新員工，認(rèn)養(yǎng)不熟客戶后，怎樣和他聯(lián)系？之前的同事升職到其他部
門了，客戶很認(rèn)同他，我如何盡快的讓這位客戶認(rèn)同我？

情緒調(diào)節(jié)課程