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素養(yǎng)管理課程

今天很多走上管理崗位的中高層管理者(干部）往往是由骨干員工、業(yè)務(wù)尖子提拔起來(lái)的，他們通常有著突出的個(gè)人業(yè)務(wù)能力和實(shí)際操作能力，走上管理崗位后，憑借直覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)，每天都要面對(duì)和處理工作中的各種問(wèn)題和人際關(guān)系。企業(yè)的組織是一個(gè)有機(jī)體，身在其中，做事的過(guò)程實(shí)際上便是做人的過(guò)程，尤其是作為核心團(tuán)隊(duì)的干部，其職業(yè)性不只是表現(xiàn)在知識(shí)的存儲(chǔ)量、專(zhuān)業(yè)技能方面，擁有良好的職業(yè)素養(yǎng)（包括愛(ài)崗敬業(yè)、高度責(zé)任心等等）和實(shí)用的管理技能更是成功的前提和基礎(chǔ)。如果缺乏職業(yè)素養(yǎng)和管理技能方面的培養(yǎng)和提升，在實(shí)際工作中就難免會(huì)表現(xiàn)出心有余而力不足，導(dǎo)致工作效率低下，無(wú)法贏(yíng)得下屬的尊重，團(tuán)隊(duì)缺乏向心力等。尤其是疫情后變化帶來(lái)的管理挑戰(zhàn)會(huì)更加突出。

前言：
大綱：
1.職業(yè)素養(yǎng)包括哪些
2.“素質(zhì)冰山”理論
3.樹(shù)立積極的職業(yè)心態(tài)
4.樹(shù)立職業(yè)操守
5.遵循職業(yè)道德
6.必備的職場(chǎng)禮儀
7.十大職業(yè)化意識(shí)
責(zé)任意識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改善意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、
成本意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)、客戶(hù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)
1.具備職業(yè)素養(yǎng)的基礎(chǔ) —— 先做好自我管理
2.積極主動(dòng)，開(kāi)放包容
3.目標(biāo)管理，以終為始
4.時(shí)間管理，要事第一
5.尋求合作，雙贏(yíng)思維
6.人際交往，知己知彼
7.善于學(xué)習(xí)，不斷更新
1.如何提升“管理”
2.何為管理？“管”人+“理”事
計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)控制
1.“管“—— 管人，意味著管理者需要：
2.掌握大局，確定整體的目標(biāo)，讓團(tuán)隊(duì)成員有愿景、信仰和方向
3.成為大家的榜樣，不必事必躬親，但必須以身作則
4.知人善用，揚(yáng)長(zhǎng)避短
5.學(xué)會(huì)授權(quán)授壓，幫助下屬成長(zhǎng)
6.學(xué)會(huì)激勵(lì)，學(xué)會(huì)表?yè)P(yáng)與批評(píng)
7.承擔(dān)起管理責(zé)任（不是簡(jiǎn)單地把問(wèn)題推給下屬，自己卻高高在上當(dāng)裁判）
8.“理”—— 理事，意味著管理者需要：
9.目標(biāo)分解，制定計(jì)劃
10.確定組織架構(gòu)，明確各崗位的“責(zé)、權(quán)、利”
11.確定績(jī)效管理和激勵(lì)機(jī)制
12.建立全面、嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、合理的制度、流程和操作標(biāo)準(zhǔn)
13.逐步植入具備企業(yè)特色，符合發(fā)展需要的企業(yè)文化
1.溝通無(wú)處不在 —— 不會(huì)溝通就不會(huì)管理
2.溝通的要素
3.溝通不良的原因分析
4.人際溝通的常用技巧：聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、厘清、回應(yīng)
5.非語(yǔ)言溝通在溝通中的重要作用
6.如何化解沖突
7.面對(duì)上司的有效溝通
8.面對(duì)平級(jí)的溝通
9.面對(duì)下屬的溝通
10.跨部門(mén)溝通的原則
1.日常管理過(guò)程中如何發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題
2.持續(xù)改進(jìn)從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題開(kāi)始
3.問(wèn)題的分類(lèi)：救火類(lèi)/發(fā)現(xiàn)類(lèi)/預(yù)測(cè)類(lèi)
4.問(wèn)題的層次：業(yè)務(wù)層次/管理層次/戰(zhàn)略層次
5.連問(wèn)5次為什么—— 挖掘問(wèn)題方法
6.問(wèn)題分析與解決 —— PDCA方法
7.群體智慧——頭腦風(fēng)暴法
8.執(zhí)行的秘訣——如何接受與布置任務(wù)
1、執(zhí)行力不強(qiáng)的原因
3、如何布置與接受任務(wù)？
4、如何消除執(zhí)行阻力？
5、高效能執(zhí)行六步曲
理解上級(jí)意圖、制定執(zhí)行計(jì)劃、付諸實(shí)際行動(dòng)、
校正執(zhí)行偏差、確保執(zhí)行成果、完善執(zhí)行體系
1.經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) —— 如何管理好團(tuán)隊(duì)
2.情境領(lǐng)導(dǎo)模型和運(yùn)用
3.員工的準(zhǔn)備度和相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
4.如何打造高效能團(tuán)隊(duì)
5.制度管理
6.流程管理
7.績(jī)效管理
8.有效授權(quán)
9.員工激勵(lì)
10.針對(duì)常見(jiàn)的幾種不同類(lèi)型員工的管理方法：
11.知識(shí)型員工：委以重任，充分授權(quán)，增強(qiáng)參與感
12.創(chuàng)新型員工：只做整體決策，不做具體細(xì)節(jié)安排
13.刺頭型員工：加以引導(dǎo)，讓其充分實(shí)現(xiàn)“個(gè)人魅力”
14.沉悶型員工：積極鼓勵(lì)，使其自信心增強(qiáng)，能更好表現(xiàn)自我
15.拖拉型員工：經(jīng)常監(jiān)督，努力督促其做到日事日畢
16.悲觀(guān)型員工：重在正面引導(dǎo)，激發(fā)其工作和生活的信心
17.自私型員工：要學(xué)會(huì)用集體榮譽(yù)去引導(dǎo)和關(guān)懷
18.陽(yáng)奉陰違型員工：要做到明察秋毫，心知肚明

素養(yǎng)管理課程