欧美乱大交av_美女视频黄免费看_国产情久久久久久一区二区三_国产av一区二区久久_欧美日韩av久久久_久久精品国产亚洲av久试看 _日韩高清影院_大陆国产av

網(wǎng)點(diǎn)效能價(jià)值提高

課程背景：
互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊下的應(yīng)對(duì)：
隨著互聯(lián)網(wǎng)金融給銀行網(wǎng)點(diǎn)帶來(lái)了的沖擊，網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值不是削弱了，而是加強(qiáng)了。作為
服務(wù)最重要的服務(wù)渠道，網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值不容替代。首先，一些高風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)和涉及客戶(hù)資產(chǎn)
安全的交易環(huán)節(jié)，必須到網(wǎng)點(diǎn)辦理；其次，一部分保守型的理財(cái)客戶(hù)習(xí)慣于傳統(tǒng)的銀行
服務(wù)方式；第三，未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)將定位為客戶(hù)的財(cái)富管家和體驗(yàn)式服務(wù)場(chǎng)所；第四，從貴賓
客戶(hù)管理上，銀行要主動(dòng)創(chuàng)造和客戶(hù)的接觸點(diǎn)。
個(gè)金業(yè)務(wù)開(kāi)展：
隨著銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的深入，個(gè)金業(yè)務(wù)越來(lái)越強(qiáng)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)效能的提高和網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值的提升。
個(gè)金業(yè)務(wù)不再是個(gè)人金融條線的單打獨(dú)斗，更不是抓住了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人這個(gè)牛鼻子，就能
夠解決管理、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)的諸多問(wèn)題。抓零售業(yè)務(wù)，既要發(fā)揮聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，又要發(fā)揮零售
業(yè)務(wù)“螞蟻雄兵”作用，更要注重各崗位各盡其職、協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)。
貴賓客戶(hù)維護(hù)：
落實(shí)個(gè)人貴賓客戶(hù)管戶(hù)責(zé)任，提高客戶(hù)服務(wù)的規(guī)范化水平，提升客戶(hù)維護(hù)管理效率和
效果。遵循“價(jià)值管理、分層服務(wù)、‘四包’到人、團(tuán)隊(duì)協(xié)同”的原則。

授課對(duì)象：支行主管行長(zhǎng)、個(gè)金部經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)師

課程大綱：
第一部分 八大標(biāo)準(zhǔn)化——環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)化
業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、崗位設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化、渠道配置標(biāo)準(zhǔn)化、環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)點(diǎn)分類(lèi)標(biāo)
準(zhǔn)化、服務(wù)功能標(biāo)準(zhǔn)化、績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)化、文化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化。
一、物理環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化
1. 6S定義
2. 6S執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
3. 6S具體做法
二、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化
1.營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意原則
2.營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境打造
三、客戶(hù)動(dòng)線標(biāo)準(zhǔn)化
1.設(shè)計(jì)客戶(hù)動(dòng)線的原則：
1）服務(wù)便捷，提升客戶(hù)體驗(yàn)，避免貴賓客戶(hù)與普通客戶(hù)動(dòng)線交叉、交易類(lèi)客戶(hù)
與理財(cái)需求類(lèi)客戶(hù)動(dòng)線交叉；
2）高效分流，按照“自助服務(wù)區(qū)、智能服務(wù)區(qū)、低柜服務(wù)區(qū)、高柜服務(wù)區(qū)、貴賓
服務(wù)區(qū)”的順序進(jìn)行引導(dǎo)分流。
3）有效宣傳，客戶(hù)動(dòng)線內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)品的集中宣傳；
4）全面管控，客戶(hù)的動(dòng)線始終處于大堂人員的管控之內(nèi)。
2.設(shè)計(jì)客戶(hù)動(dòng)線的方法：
1）功能分區(qū)，通過(guò)設(shè)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)引導(dǎo)客戶(hù)動(dòng)線；
2）設(shè)施布放，通過(guò)綠植、智能設(shè)備、家具擺放等，引導(dǎo)客戶(hù)動(dòng)線；
3）視圖引導(dǎo)，通過(guò)色調(diào)、指示等方式引導(dǎo)客戶(hù)動(dòng)線；
4）定點(diǎn)站位，員工通過(guò)站位、補(bǔ)位、移動(dòng)調(diào)整客戶(hù)動(dòng)線。
四、功能分區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化
咨詢(xún)引導(dǎo)區(qū)、智能服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、客戶(hù)等候區(qū)、現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、
互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)區(qū)、禮品展示區(qū)、財(cái)富管理區(qū)、公共教育區(qū)、兒童娛樂(lè)區(qū)

第二部分 如何構(gòu)建金融生態(tài)圖
“如何構(gòu)建金融生態(tài)圖”就是依照*網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型理念，對(duì)“居民社區(qū)、行政單位、大型
企業(yè)、工業(yè)園區(qū)、商業(yè)綜合體、大中專(zhuān)院校、醫(yī)療資源”等，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)輻射區(qū)域資源進(jìn)行全
面的調(diào)研、分析、規(guī)劃，根據(jù)“了解自己、認(rèn)識(shí)同業(yè)、資源分析、優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)、目標(biāo)定位”
等，對(duì)整個(gè)服務(wù)半徑范圍內(nèi)的金融生態(tài)進(jìn)行全面的調(diào)查、分析，制定“一戶(hù)一策”的營(yíng)銷(xiāo)
、服務(wù)方案，全面拓展銀行業(yè)務(wù)。
一、認(rèn)識(shí)自己
1.我們的團(tuán)隊(duì)
2.我們的崗位
3.我們的業(yè)務(wù)
二、認(rèn)識(shí)同業(yè)
1.同業(yè)基本情況摸底
2.比較優(yōu)勢(shì)分析
3.相對(duì)劣勢(shì)分析
三、優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)分析
1.自身優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)
2.產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)
3.服務(wù)優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)
四、市場(chǎng)資源分析
1.居民社區(qū)
2.行政單位
3.大型企業(yè)
4.工業(yè)園區(qū)
5.綜合商業(yè)體
6.大型醫(yī)院
五、目標(biāo)定位
1.明確方案：針對(duì)6大資源分析，確定“一戶(hù)一策”營(yíng)銷(xiāo)跟進(jìn)方案
2.產(chǎn)品創(chuàng)新：理財(cái)產(chǎn)品、融資方案
3.公私聯(lián)動(dòng)：發(fā)揮對(duì)公優(yōu)勢(shì)，挖掘個(gè)人資源
4.2016年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)
5.三年發(fā)展目標(biāo)
6.遠(yuǎn)景發(fā)展目標(biāo)

第三部分 網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值提升“六大機(jī)制”
價(jià)值價(jià)值提升是提升零售業(yè)務(wù)價(jià)值創(chuàng)造力的內(nèi)在要求、是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)一體化服務(wù)的重要
途徑、是優(yōu)化資源配置的有效手段、是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的必要措施。是強(qiáng)化各部門(mén)按模
塊分工的標(biāo)準(zhǔn)化管理的系統(tǒng)性工程。
一、目標(biāo)鎖定機(jī)制
1.建立網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)“夢(mèng)想板
2.建立網(wǎng)點(diǎn)員工“夢(mèng)想板”
3.對(duì)接支行整體發(fā)展目標(biāo)
二、過(guò)程控制機(jī)制
1.建立網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)“進(jìn)步手冊(cè)”，確定個(gè)人工作目標(biāo)和計(jì)劃
2.對(duì)照手冊(cè)檢查與反思，確認(rèn)預(yù)定目標(biāo)是否達(dá)成，定時(shí)自檢，及時(shí)糾偏
3.針對(duì)問(wèn)題分析原因，找到改進(jìn)方法，制定處置解決方案
三、現(xiàn)場(chǎng)管理機(jī)制
1.實(shí)行過(guò)程可追溯管理
2.實(shí)施跟蹤式管理
3.充分運(yùn)用賽馬機(jī)制
四、遞進(jìn)溝通機(jī)制
1.制定詳細(xì)的溝通計(jì)劃，及時(shí)進(jìn)行溝通方案調(diào)整
2.網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)溝通后工作狀態(tài)檢驗(yàn)、評(píng)價(jià)
3.注重網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)人文關(guān)懷，關(guān)愛(ài)每位網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)成員
五、環(huán)境引導(dǎo)機(jī)制
1.團(tuán)隊(duì)文化成為指導(dǎo)工作的抓手，真正起到助推作用
2.“一點(diǎn)一特色”的激勵(lì)文化，確立個(gè)性化的“圖騰”與“歌行”
3.有效激發(fā)全網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)作熱情和創(chuàng)造力，形成文化引領(lǐng)
六、學(xué)習(xí)提升機(jī)制
1.從自己的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)
2.向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)
3.向身邊的同事學(xué)習(xí)

第四部分 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型八個(gè)步驟
充分預(yù)熱，做好準(zhǔn)備；環(huán)境引導(dǎo)，提升素養(yǎng)；機(jī)具先行，釋放人力；減高增低，業(yè)務(wù)
分離；標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，提升效率；優(yōu)化流程，科學(xué)營(yíng)銷(xiāo)；梳理職責(zé)，改進(jìn)績(jī)效；科技助力，
工具提質(zhì)
一、機(jī)具先行，釋放人力
1.渠道業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)
1）凡是線上能受理的業(yè)務(wù)不在線下受理
2）凡是自助區(qū)、智能區(qū)受理的業(yè)務(wù)不在人工柜臺(tái)受理
3）凡是復(fù)雜業(yè)務(wù)一律到業(yè)務(wù)預(yù)處理區(qū)先行預(yù)處理
4）凡是低柜區(qū)能受理的業(yè)務(wù)不在高柜區(qū)受理
2.優(yōu)化功能分區(qū)
小高柜、大自助、優(yōu)低柜
3.強(qiáng)化業(yè)務(wù)分流
4.打造智能服務(wù)區(qū)
二、減高增低、業(yè)務(wù)分離
1.合理設(shè)置高、低柜開(kāi)放數(shù)量
2.剝離內(nèi)部業(yè)務(wù)，凈化窗口辦理環(huán)境
3.增設(shè)業(yè)務(wù)預(yù)處理區(qū)

網(wǎng)點(diǎn)效能價(jià)值提高