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會(huì)務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)

課程受眾：全體員工、會(huì)務(wù)組織人員、會(huì)務(wù)接待人員

授課形式：理念講解＋場(chǎng)景再現(xiàn)＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問(wèn)互動(dòng)

課程背景：成敗決定于細(xì)節(jié)，但是不少職場(chǎng)人認(rèn)為：“禮儀”不過(guò)是表面上的客套，現(xiàn)在都什么年代得了，還搞禮儀這套。但是直到一位上?？蛻魜?lái)到公司，午餐的時(shí)候安排了一桌川菜，眼睜睜看著客戶辣紅了臉，才意識(shí)道自己連菜都點(diǎn)不到；直到給領(lǐng)導(dǎo)安排在了會(huì)議室進(jìn)門的座位，才發(fā)現(xiàn)自己連座位都安排不好……商務(wù)會(huì)議是職場(chǎng)上非常重要的事項(xiàng)，每一次的商務(wù)會(huì)議（包括展會(huì)、論壇、峰會(huì)），都是一次展公司形象的機(jī)會(huì)。無(wú)論是舉辦會(huì)議的企業(yè)，還是負(fù)責(zé)承擔(dān)會(huì)務(wù)的專業(yè)組織，只有掌握了專業(yè)的會(huì)議禮儀，才能把握住機(jī)會(huì)，才能展示出企業(yè)的良好形象。
本課程從“會(huì)前準(zhǔn)備”、“現(xiàn)場(chǎng)禮儀”、“收尾工作”第三個(gè)部分進(jìn)行探討，精化會(huì)議服務(wù)細(xì)節(jié)、避開(kāi)會(huì)議雷區(qū)、完美會(huì)議收尾，塑造企業(yè)良好品牌形象。

【課程大綱】
課堂前言
一、禮儀的兩大真諦：尊重、適合
二、撬動(dòng)“五感開(kāi)關(guān)”引導(dǎo)禮儀行為

第一講：專業(yè)會(huì)議的準(zhǔn)備工作
準(zhǔn)備越充分，結(jié)果就越好
內(nèi)容準(zhǔn)備：熟悉會(huì)議主題、內(nèi)容、整體日程、人員分工、會(huì)議目的
場(chǎng)地準(zhǔn)備： 按會(huì)議的形式選擇對(duì)應(yīng)的會(huì)議室
會(huì)議室的布置（桌椅、桌次、桌牌）
如有宴請(qǐng)（則包含宴請(qǐng)籌備）
物品準(zhǔn)備：會(huì)議所需的全部物品與設(shè)備
形象準(zhǔn)備：符合當(dāng)日會(huì)議議題的著裝與妝容
得體的舉止（站姿、座姿、手勢(shì)、表情及其他禮節(jié)的練習(xí)）
專業(yè)的語(yǔ)言（歡迎語(yǔ)、介紹語(yǔ)、引領(lǐng)語(yǔ)、服務(wù)語(yǔ)的提前練習(xí)）

第二講：會(huì)議服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)禮儀
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)原則：負(fù)責(zé)、熱情、耐心、團(tuán)隊(duì)意識(shí)
簽到禮儀——問(wèn)候、稱呼、介紹
迎接禮儀——等候、笑容、態(tài)度
會(huì)面禮儀——寒喧、問(wèn)候、握手、自我介紹
引領(lǐng)禮儀——電梯、樓梯、入座
介紹禮儀——會(huì)議主題、工作流程的簡(jiǎn)要說(shuō)明
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)禮儀—倒水、遞物、指引、解答等
會(huì)議服務(wù)中的工作人員行為禁忌

第三講：善始善終完美收尾
結(jié)尾時(shí)的原則
無(wú)論會(huì)議時(shí)長(zhǎng)多久，都要投入一樣的熱情
開(kāi)頭精彩，結(jié)尾更要精彩
收尾流程要和開(kāi)幕流程一樣重要
閉幕流程設(shè)計(jì)與會(huì)議啟動(dòng)流程步驟一樣
會(huì)議結(jié)束流程
致謝、贈(zèng)送、合影、答謝宴、送別
會(huì)議收尾要點(diǎn)：不可心急、不可不耐煩、不可粗心

會(huì)務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)