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優(yōu)秀店長(zhǎng)能力培訓(xùn)

一、優(yōu)秀店長(zhǎng)的角色定位
1、經(jīng)營(yíng)者角色
代表公司、老板，代表員工，代表品牌，是一店之主，是靈魂人物。
2、執(zhí)行者角色
對(duì)公司的政策，經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，管理規(guī)范，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和任務(wù)的切實(shí)執(zhí)行。
3、激勵(lì)者角色
要善于激發(fā)下屬的工作熱情和潛能，搞好工作氣氛，大限度地發(fā)揮每個(gè)人的積極作用。
4、協(xié)調(diào)者角色
所謂協(xié)調(diào)就是要將一切相關(guān)的資源透過(guò)溝通和有效的方法引導(dǎo)到完成既定的工作目標(biāo)點(diǎn)。
內(nèi)部協(xié)調(diào)：與上級(jí)與下級(jí)的溝通
外部協(xié)調(diào)：與顧客的銷(xiāo)售溝通，售后服務(wù)，投訴處理等。
5、指揮者角色
店長(zhǎng)是“賣(mài)場(chǎng)”和“后場(chǎng)”營(yíng)運(yùn)的總指揮，安排好各部門(mén)、班次人員工作，執(zhí)行計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。
6、培訓(xùn)者角色
員工業(yè)務(wù)水平高低，關(guān)系到門(mén)店經(jīng)營(yíng)的好壞。因此，店長(zhǎng)肩負(fù)著培訓(xùn)下屬的重任。店長(zhǎng)就是一名培訓(xùn)師。
7、控制者角色
店長(zhǎng)對(duì)門(mén)店的營(yíng)運(yùn)要素和流程要擔(dān)起控制的責(zé)任。例如，人員、商品、現(xiàn)金、信息、促銷(xiāo)等。
8、分析者角色
要善于收集門(mén)店?duì)I運(yùn)管理的相關(guān)信息進(jìn)行分析，并向公司匯報(bào)以采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)措施。

二、優(yōu)秀店長(zhǎng)八大能力
（一）領(lǐng)導(dǎo)力
激勵(lì)力、洞察力、決策力、計(jì)劃力、執(zhí)行力
（二）溝通協(xié)調(diào)力
（三）個(gè)人的魅力
道德力、親和力、工作力、榜樣力
（四）學(xué)習(xí)能力（學(xué)習(xí)的三個(gè)為什么？）你一定要做行內(nèi)的講師。
為何學(xué)？學(xué)什么？如何學(xué)？
（五）系統(tǒng)思考力
（六）解決問(wèn)題的能力
（七）意志力
（八）培訓(xùn)能力
(一)領(lǐng)導(dǎo)能力
-激勵(lì)力
-店長(zhǎng)帶動(dòng)與激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的能力
1、共享式管理
-為何要共享管理？
-如何授權(quán)？
2、如何利用會(huì)議帶動(dòng)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)？
-早會(huì)（晚會(huì)）
1）歌曲、口號(hào)
2）會(huì)議內(nèi)容當(dāng)天的工作總結(jié)
3）會(huì)議三步曲：好的、不足的。明天怎樣做
4）主持的技巧：
-領(lǐng)唱歌曲，口號(hào)
-開(kāi)場(chǎng)白（每日一故事）
-引導(dǎo)大家發(fā)言、討論，并作點(diǎn)評(píng)
-后作小結(jié)
-對(duì)與會(huì)人員的鼓勵(lì)和激勵(lì)（每日一故事，或主持人的心得體會(huì)）
5）做好會(huì)議要點(diǎn)記錄
-主題會(huì)議
1）以某一個(gè)中心內(nèi)容作為會(huì)議主題，進(jìn)行討論、交流、學(xué)習(xí)、總結(jié)
2）主題會(huì)議是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的好方式，可以輪換做主持，給員工一個(gè)參與、學(xué)習(xí)鍛煉的機(jī)會(huì)
3）主題會(huì)議的內(nèi)容形式設(shè)計(jì)。學(xué)習(xí)、工作經(jīng)驗(yàn)交流等，形式可以生動(dòng)活潑，有故事、游戲等穿插其中
4）表彰的方式
（1）視覺(jué)化激勵(lì)
-建立文化園地
-業(yè)績(jī)公布
-員工心得體會(huì)交流
-企業(yè)的文化宣傳
3、現(xiàn)場(chǎng)的激勵(lì)
1）店長(zhǎng)對(duì)每一單的成交都要馬上透過(guò)某些方式公布以示表彰。
-視覺(jué)化的展示：貼星星、月亮、太陽(yáng)等
-個(gè)別的及時(shí)表彰
-團(tuán)隊(duì)成員的相互鼓勵(lì)
-播放個(gè)人或團(tuán)隊(duì)為代號(hào)的歌曲（營(yíng)業(yè)廳如有播放歌曲）
-給營(yíng)業(yè)員配戴某種榮譽(yù)標(biāo)志物
-洞察力
-一個(gè)有洞察力的店長(zhǎng)應(yīng)該做到五個(gè)發(fā)現(xiàn)：
1、要善于發(fā)現(xiàn)門(mén)店行政和業(yè)務(wù)流程上的問(wèn)題
2、要善于發(fā)現(xiàn)門(mén)店對(duì)外營(yíng)業(yè)上的問(wèn)題
3、要善于發(fā)現(xiàn)員工思想及工作表現(xiàn)的問(wèn)題
4、要善于發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的需求和不滿(mǎn)的問(wèn)題
5、要善于發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的變化
1）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、陳列、促銷(xiāo)和消費(fèi)者的評(píng)價(jià)
2）市場(chǎng)軟硬環(huán)境的變化
（1）軟環(huán)境是當(dāng)?shù)氐奈幕⒘?xí)俗和時(shí)尚風(fēng)氣
（2）硬環(huán)境是商圈的發(fā)展變化、交通、人流的改變
-決策力
-“布呂丹之驢的啟示”
一個(gè)有決策力的店長(zhǎng)應(yīng)該做到如下三點(diǎn)：
1、凡事一定要有備而戰(zhàn)
2、要自信、勇敢、“當(dāng)機(jī)立斷”
3、要做好決策后的跟蹤
-計(jì)劃力
-店長(zhǎng)強(qiáng)化計(jì)劃能力的三要素
1、建立目標(biāo)
1）目標(biāo)的作用是什么？
2）目標(biāo)是如何建立的？
3）目標(biāo)的分類(lèi)
4）目標(biāo)的執(zhí)行
2、詳加的計(jì)劃
1）計(jì)劃是通往目標(biāo)的地圖
2）做計(jì)劃要集思廣益，群策群力
3）時(shí)間表是計(jì)劃的縱軸線
4）要將每個(gè)時(shí)段的工作具體列出
5）要將人員的分工和責(zé)任落實(shí)
3、積極行動(dòng)
1）店長(zhǎng)是個(gè)鼓動(dòng)者
行動(dòng)要靠心態(tài)推動(dòng)
2）店長(zhǎng)是個(gè)督導(dǎo)者
店長(zhǎng)一定要監(jiān)督和指導(dǎo)下屬工作
3）店長(zhǎng)是個(gè)調(diào)整者
-執(zhí)行力
-什么是執(zhí)行力？
1、執(zhí)行力是一種文化
2、執(zhí)行力是將目標(biāo)變化成果的一切努力
其中環(huán)節(jié)：計(jì)劃、決策、監(jiān)督、指導(dǎo)、激勵(lì)、跟蹤、協(xié)調(diào)、形成習(xí)慣
3、執(zhí)行力表現(xiàn)為“高效、優(yōu)質(zhì)、低成本”
4、店長(zhǎng)是門(mén)店執(zhí)行力的靈魂人物
（二）溝通協(xié)調(diào)力
1、店長(zhǎng)管理溝通的“十字要訣”
2、店長(zhǎng)與下屬“知面知心”的管理溝通技巧
（三）個(gè)人魅力
1、道德魅力
2、親和力
3、榜樣力
4、工作力
（四）學(xué)習(xí)能力
-學(xué)習(xí)要解決的三個(gè)“為什么”
1、為何要學(xué)？
店長(zhǎng)一定要成為行內(nèi)的講師
2、學(xué)什么？
3、如何學(xué)？
（五）系統(tǒng)思考力
-店長(zhǎng)要會(huì)如下幾種思考模式
1、要學(xué)習(xí)整體地思考問(wèn)題
“蝴蝶效應(yīng)”的啟示
2、要學(xué)會(huì)本質(zhì)地思考問(wèn)題
“青蛙效應(yīng)”的啟示
3、要學(xué)會(huì)發(fā)展地思考問(wèn)題
“看不見(jiàn)不等于不變”
（六）解決問(wèn)題的能力
什么是“現(xiàn)象解”？什么是“結(jié)構(gòu)解”？
（七）意志力
-成功重要的個(gè)人素質(zhì)力量
1、店長(zhǎng)你有意志力嗎？
你的團(tuán)隊(duì)要建立攀登型文化
2、意志力的表示形態(tài)
3、我們可以做得更好
（八）培訓(xùn)能力
-店長(zhǎng)做好培訓(xùn)工作的五大要點(diǎn)
1、善于學(xué)習(xí)和總結(jié)
2、善于發(fā)現(xiàn)下屬學(xué)習(xí)需求
3、學(xué)會(huì)做培訓(xùn)計(jì)劃
4、提高自身的培訓(xùn)能力
5、堅(jiān)持到底

優(yōu)秀店長(zhǎng)能力培訓(xùn)