課程描述INTRODUCTION
培訓講師：文茵
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
提高營銷技能培訓
課程背景：
營業(yè)廳是客戶辦理業(yè)務和體驗服務的場所。在當前競爭越發(fā)激烈的環(huán)境下，營業(yè)廳作為
最貼近客戶的實體營銷渠道，在展示企業(yè)形象、宣傳業(yè)務品牌、提升客戶感知質量、提
高營銷效果、凸顯企業(yè)競爭優(yōu)勢等方面發(fā)揮著獨特的作用。營業(yè)廳在向服務化、社會化
轉變，全面提升營業(yè)廳整體服務水平、提高窗口營業(yè)人員的銷售技能與服務規(guī)范水平十
分必要。
現代客戶的要求日益提高，給企業(yè)的服務水平提出了新的挑戰(zhàn)：如何提高營業(yè)員營銷技
能?如何利用體驗式營銷吸引客戶?如何鍛造出會玩會銷的營業(yè)廳銷售人才?進而使得客戶
滿意——已迫在眉睫!本課程根據企業(yè)的實際情況制訂出一套容易掌握的營業(yè)廳體驗式營銷
技巧，幫助營業(yè)員成為4G玩家，營銷高手，在工作中靈活運用體驗式營銷手段，為企業(yè)
創(chuàng)造價值。
課程收益：
1．了解4G，成為4G專家；
2．學習4G，成為4G手機玩家；
3．會輔導客戶，會與客戶完美溝通，利用體驗式場景引導客戶消費。
課程對象：營業(yè)員
課程工具：
工具一：客戶購買過程分析
工具二：體驗式銷售7步法
工具三：學會識別客戶類型
課程大綱：
課程簡述：營業(yè)廳體驗式營銷技巧
培訓規(guī)則：兩天培訓以“游戲+視頻+案例+理論+實操+演練“的方式開展，確保從學習到理
解
開場游戲：心有靈犀
團隊建設：組名，組長，組徽，組訓
第一講：互聯(lián)網時代下4G終端和應用的魅力
1．互聯(lián)網時代帶來了什么?
1）運營商與OTT企業(yè)的“魚水關系”
2）互聯(lián)網時代的特征
2．客戶購買過程分析
1）從我做起
第二講：讓你成為手機專家
1．操作系統(tǒng)認知
2．營業(yè)廳的主打產品及特征
第三講：銷售機會在哪里
1．體驗式營銷7步法
1）歡迎、問候
2）判斷客戶類型
3）了解客戶需求
4）推介終端/套餐/業(yè)務
5）示范/體驗
6）成交
7）售后
2．異議處理流程
1）異議處理的原則
2）識別異議處理類型
3）異議處理模型
4）異議處理6步曲
第四講：你準備好了嗎?——實戰(zhàn)演練
1．商務型用戶體驗式營銷演練
2．經濟性用戶體驗式營銷演練
3．時尚型用戶體驗式營銷演練
4．特殊類型用戶體驗式營銷演練
提高營銷技能培訓
轉載：http://szsxbj.com/gkk_detail/270256.html
