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職場(chǎng)禮儀規(guī)范課程

課程背景：
隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各種商務(wù)活動(dòng)也日趨繁多。而商務(wù)禮儀作為商務(wù)活動(dòng)的潤(rùn)滑劑成為了叩開(kāi)企業(yè)合作大門(mén)的重要一環(huán)。因此，在商務(wù)活動(dòng)中注重儀容儀表個(gè)人形象，遵守商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，維護(hù)企業(yè)專(zhuān)業(yè)態(tài)度形象，是當(dāng)下每個(gè)職場(chǎng)人都應(yīng)具備的基本素質(zhì)。
本課程從禮儀的定義與禮儀產(chǎn)生的歷史背景出發(fā)，以個(gè)人形象禮儀、商務(wù)交流禮儀兩大領(lǐng)域?yàn)檩S，詳細(xì)講解了包括穿著、形象、姿勢(shì)、接待、語(yǔ)言、乘車(chē)、用餐中的禮儀標(biāo)準(zhǔn)和禮儀規(guī)范，為企業(yè)員工詮釋了現(xiàn)代商務(wù)禮儀的重要性和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，從而有力促進(jìn)企業(yè)整體形象的提升。

授課對(duì)象：全體企業(yè)員工

課程大綱：
#開(kāi)場(chǎng)活動(dòng)#
#團(tuán)隊(duì)建設(shè)#
第一講：商務(wù)禮儀概述
一、禮儀的基本概念
1. 什么是禮儀?
2. 什么是商務(wù)禮儀?
3. 為什么要學(xué)商務(wù)禮儀?
1) 代表企業(yè)形象
2) 展示個(gè)人休養(yǎng)
3) 提升溝通質(zhì)量
案例分析：贏(yíng)在第一眼
二、禮儀的發(fā)展進(jìn)程與歷史意義
1.《周禮》——最早的禮儀專(zhuān)著
2. 不學(xué)禮，無(wú)以立——儒家思想與禮儀
4. 車(chē)同軌、書(shū)同文、行同倫——禮儀與天下統(tǒng)一
5. “禮經(jīng)”三書(shū)——涉外禮儀的發(fā)源
6. 《大清會(huì)典》與西學(xué)東漸——現(xiàn)代禮儀
第二講：商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范
（一）個(gè)人形象禮儀
一、儀容儀表禮儀的原則
1. 儀表禮儀的‘*’法則
1) 時(shí)間(Time)——儀容儀表要與時(shí)間匹配
2) 場(chǎng)合(Occasion)——儀容儀表要與場(chǎng)合匹配
3) 地點(diǎn)(Place)——儀容儀表要去場(chǎng)合匹配
(示例)案例分析：APEC會(huì)議與唐裝
2. 商務(wù)著裝的“ACD”法則
1) 外形(Appearance)——商務(wù)著裝應(yīng)該符合于自己的外形條件，附案例
——身材高瘦者如何搭配服飾
——身材較胖者如何搭配服飾
2) 顏色(Color)——商務(wù)著裝顏色應(yīng)該匹配，附案例
3) 飾品(Decoration)——商務(wù)著裝應(yīng)該注重飾品的搭配，附案例
(示例)案例分析：絲巾還是項(xiàng)鏈?
二、男士商務(wù)著裝與儀表標(biāo)準(zhǔn)
1. 男士商務(wù)著裝的“3+3”基本要求
1) 3色原則
2) 3同原則
3) 3不原則
2. 男士商務(wù)著裝要點(diǎn)
1) 著西裝外套時(shí)穿著要點(diǎn)
2) 著西裝長(zhǎng)袖時(shí)穿著要點(diǎn)
3) 著西裝短袖時(shí)的穿著要點(diǎn)
4) 著冬裝時(shí)的穿著要點(diǎn)
3. 男士西裝的色彩搭配
1) 黑色西裝的色彩搭配
2) 灰色西裝的色彩搭配
3) 其他西裝的色彩搭配
4. 男性商務(wù)配飾的選擇要點(diǎn)
1) 眼鏡
2) 公文包
3) 領(lǐng)帶、皮帶
現(xiàn)場(chǎng)示范與演練：如何打好領(lǐng)帶
4) 手表
三、女士商務(wù)著裝與儀表標(biāo)準(zhǔn)
1. 女士商務(wù)著裝“6+5”原則
1) 商務(wù)著裝整體“6忌”原則
2) 商務(wù)著裝下半身的“5避”原則
2. 女士商務(wù)著裝的要點(diǎn)
1) 著西裝外套+褲裝的標(biāo)準(zhǔn)
2) 著西裝外套+裙裝的標(biāo)準(zhǔn)
3) 著西裝長(zhǎng)袖的標(biāo)準(zhǔn)
4) 著西裝短袖的標(biāo)準(zhǔn)
5) 著冬裝的標(biāo)準(zhǔn)
3. 女士西裝的色彩搭配
1) 素色搭配
2) 彩色搭配
4. 女士佩飾的選擇要點(diǎn)
1) 眼鏡
2) 提包
3) 領(lǐng)飾
4) 戒指、耳環(huán)、手鐲
四、儀表禮儀
1. 男士?jī)x表要點(diǎn)
1) 男士整體儀表要點(diǎn)
2) 男士頭發(fā)整理要點(diǎn)
3) 男士面部?jī)x表要點(diǎn)
2. 女士?jī)x表要點(diǎn)
1) 女士整體儀表要點(diǎn)
2) 女士頭發(fā)整體要點(diǎn)
3) 女士面部?jī)x表要點(diǎn)
五、個(gè)人儀態(tài)禮儀
1. 男士?jī)x態(tài)禮儀
1) 男士的三種站姿
2) 男士的兩種坐姿
3) 男士的走姿與蹲姿
4) 男士的目光與微笑
現(xiàn)場(chǎng)演練：男士?jī)x態(tài)表現(xiàn)與演練
2. 女士?jī)x態(tài)禮儀
1) 女士的三種站姿
2) 女士的五中坐姿
3) 女式的走姿與蹲姿
4) 女士的目光與微笑
現(xiàn)場(chǎng)演練：女士?jī)x態(tài)表演與演練
小組研討：企業(yè)工作服的穿著標(biāo)準(zhǔn)與要點(diǎn)(結(jié)合企業(yè)自身情況分析)
（二）商務(wù)交流禮儀
一、商務(wù)介紹禮儀
1. 自我介紹
1) 哪些該介紹，哪些不用介紹?
2) 先介紹什么，再介紹什么?
現(xiàn)場(chǎng)演練：如何做好自我介紹?
2. 介紹他人
1) 只介紹一個(gè)人的介紹順序
2) 介紹多個(gè)人與介紹順序
現(xiàn)場(chǎng)演練：如何向領(lǐng)導(dǎo)介紹同事?
3. 介紹禮儀
1) 介紹時(shí)的手勢(shì)規(guī)范
2) 介紹別人姓名時(shí)的規(guī)范
3) 介紹女性時(shí)的特俗要求
4) 介紹時(shí)的頭銜要求
角色扮演：漂亮的上司
4. 名片基本要求
1) 名片制作的要點(diǎn)
案例分析：名片制作的要點(diǎn)
2) 自己名片的存放
3) 名片的索取
4) 名片的遞交
5) 名片的接受
課堂活動(dòng)：大家來(lái)找茬
二、商務(wù)語(yǔ)言禮儀
1. 商務(wù)語(yǔ)言禮儀的基本標(biāo)準(zhǔn)
1) AAR原則
——接受(Accept)
——贊美(Admire)
——尊重(Respect)
2. 客戶(hù)接待語(yǔ)言禮儀
1) 打招呼的規(guī)范語(yǔ)言
2) 致謝的規(guī)范語(yǔ)言
3) 征詢(xún)的規(guī)范語(yǔ)言
4) 應(yīng)答的規(guī)范語(yǔ)言
5) 致歉的規(guī)范語(yǔ)言
6) 再見(jiàn)的規(guī)范語(yǔ)言
角色扮演：貴客上門(mén)
3. 客戶(hù)交流語(yǔ)言禮儀
1) 客戶(hù)交流的“四不準(zhǔn)”——打斷、補(bǔ)充、糾正、質(zhì)疑
2) 客戶(hù)閑談時(shí)的“三不談”——不談?wù)巍⒉徽劸p聞、不談隱私
4. 商務(wù)談判語(yǔ)言禮儀
1) 拒絕的規(guī)范語(yǔ)言
2) 說(shuō)服的規(guī)范禮儀
3) 解釋的規(guī)范語(yǔ)言
4) 傾聽(tīng)的表情標(biāo)準(zhǔn)
案例分析：一鍋粥
（三）商務(wù)活動(dòng)禮儀
一、迎接禮儀
1. 握手禮儀
課堂活動(dòng)：握住她/他的手
1) 握手“三優(yōu)先”原則——女士?jī)?yōu)先，長(zhǎng)者優(yōu)先，領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先
2) 左手還是右手?
3) 另一只手的位置
2. 引導(dǎo)禮儀
1) 引領(lǐng)時(shí)的站位
2) 引領(lǐng)時(shí)的規(guī)范語(yǔ)言
3) 出入房間/辦公室/會(huì)場(chǎng)的禮儀規(guī)范
3. 肢體禮儀
案例分析：會(huì)議中的“肢體語(yǔ)言”
二、乘車(chē)禮儀
1. 車(chē)輛中的上座
1) 兩人乘車(chē)，你和領(lǐng)導(dǎo)，位置安排
2) 三人乘車(chē)，你、領(lǐng)導(dǎo)、司機(jī)，位置安排
3) 多人乘車(chē)，位置安排
2. 上下車(chē)輛的禮儀規(guī)范
三、電梯禮儀
1. 電梯的位次標(biāo)準(zhǔn)
1) 電梯的進(jìn)入與退出
2) 電梯中的上座
2. 電梯中的儀容儀表
1) 電梯使用的注意事項(xiàng)
2) 電梯中的儀容要求
3) 電梯中的聊天標(biāo)準(zhǔn)
四、會(huì)議禮儀
1. 座次標(biāo)準(zhǔn)
1) 會(huì)議中的“三高”原則——前排高于后排、*高于兩側(cè)、右側(cè)高于左側(cè)
2) 辦公室會(huì)議的上座位置
3) 會(huì)場(chǎng)會(huì)議的上座位置
4) 座牌擺放的相關(guān)規(guī)范
2. 會(huì)場(chǎng)禮儀
1) 手機(jī)接聽(tīng)、查看的規(guī)范
2) 上臺(tái)的規(guī)范
3) 暫離會(huì)場(chǎng)的規(guī)范
3. 合影禮儀
1) 合影中的“上座”
2) 合影中的位次安排
3) 合影中的站姿與神態(tài)
4. 禮品饋贈(zèng)規(guī)范
1) 選擇合適的禮品
2) 禮品饋贈(zèng)的禮儀規(guī)范
五、用餐禮儀
1. 用餐中的座次標(biāo)準(zhǔn)與禮儀
1) 圓桌的座次標(biāo)準(zhǔn)
2) 方桌的座次標(biāo)準(zhǔn)
3) 用餐時(shí)的入座順序
4) 離席時(shí)的離席順序
2. 用餐中的禮儀
1) 餐具使用的標(biāo)準(zhǔn)——筷子、湯勺、茶杯、托盤(pán)
2) 夾菜時(shí)的禮儀標(biāo)準(zhǔn)
3) 為客戶(hù)/領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的禮儀標(biāo)準(zhǔn)
4) 遇到突發(fā)情況的禮儀標(biāo)準(zhǔn)
案例分析：吃西餐的笑話(huà)
3. 飲酒的相關(guān)禮儀
1) 選酒購(gòu)酒的相關(guān)利益
2) 為客戶(hù)/領(lǐng)導(dǎo)斟酒的相關(guān)禮儀
3) 敬酒的相關(guān)禮儀
案例分析：ORED敬酒詞
4) 拒絕飲酒的相關(guān)禮儀
案例分析：孕婦的煩惱
六、電話(huà)撥打與接聽(tīng)禮儀
1) 電話(huà)中的自我介紹
2) 詢(xún)問(wèn)的方式方法
3) 應(yīng)答的方式方法
角色扮演：誰(shuí)先掛電話(huà)?
綜合演練與課堂成果檢驗(yàn)：商務(wù)大變身

職場(chǎng)禮儀規(guī)范課程