課程描述INTRODUCTION
工作溝通課程
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
培訓(xùn)講師：沈維良
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
工作溝通課程
課程目標(biāo)：
將管理視為管人一定會(huì)以失敗而告終。高層領(lǐng)導(dǎo)看的是領(lǐng)導(dǎo)力，中層管理要
的是組建團(tuán)隊(duì)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力。一名優(yōu)秀的管理者該如何給自己定位？如何進(jìn)行角色
轉(zhuǎn)換？如何調(diào)整自己的心態(tài)和態(tài)度？如何塑造管理者價(jià)值觀和人生觀？如何規(guī)范管理流
程和管理制度？工作方法和溝通技巧有哪些？如何培養(yǎng)你的下屬與下屬共同成長(zhǎng)？如何
處理好個(gè)人利益與企業(yè)利益等等，課程中老師做了精彩的分享，很多方法和工具都可以
拿來就用，是一門實(shí)用性很強(qiáng)的課程。溝通從交心啟航，做事從做人開始，知己知彼才
能百戰(zhàn)不殆！
我是誰？
管理者角色認(rèn)知定位？
管理的涵義是什么？
管理者的十種角色認(rèn)知？
管理者是如何分類的？
什么是被管理者？
管理者的九種基本能力有哪些？
管理者應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？
課程大綱：
第一講：管理制度------企業(yè)的生命線
如何設(shè)計(jì)企業(yè)的組織架構(gòu)？
如何制定具有戰(zhàn)略性意義的用人制度？
如何設(shè)計(jì)規(guī)范管理操作流程？
如何設(shè)計(jì)具有競(jìng)爭(zhēng)性的薪酬分配制度？
如何及時(shí)修正和完善制度？
堅(jiān)決拋棄法不責(zé)眾的思維定式？
以身作則才能保持制度的生命力？
第二講：管理者的性格素質(zhì)決定了管理的成敗
管理者的人格魅力對(duì)管理有何影響？
管理者的職業(yè)道德素養(yǎng)和職業(yè)動(dòng)機(jī)決定了個(gè)人發(fā)展方向？
快速學(xué)習(xí)和言傳身教才能成為一名好教練？
管理者的親和力能讓員工產(chǎn)生向心力？
管理者的講解說服力能讓員工心服口服？
組織、指揮能力決定了管理者的執(zhí)行力？
時(shí)間管理能力決定了管理者的工作效率？
第三講：管理者必備的工作方法操作技能
“菜單式”管理計(jì)劃可以幫你快速提高工作效率？
如何運(yùn)用“繪畫技法”準(zhǔn)確完成草稿計(jì)劃？
如何運(yùn)用“任務(wù)單”將工作任務(wù)細(xì)化到人？
如何堅(jiān)持跟蹤督導(dǎo)才能幫助下屬完成任務(wù)？
如何每天運(yùn)用“45分鐘”的集中溝通提高工作效率？
如何培養(yǎng)下屬上傳下達(dá)和做筆記的習(xí)慣？
怎樣推進(jìn)各項(xiàng)工作的進(jìn)展和全面管理
堅(jiān)決不將問題拖到明天再處理
管理者要做“預(yù)防員”不做“消防員”
管理者必須會(huì)給員工“洗腦”
第四講： 管理者如何樹立自己的威信
要管好員工，首先修煉好自己
樹立威信有哪些戰(zhàn)術(shù)？
態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，言行一致
如何用激情感染下屬？
如何親臨現(xiàn)場(chǎng)激勵(lì)員工？
工作中不可感情用事
面對(duì)壓力勇敢面對(duì)從不抱怨
不做假公濟(jì)私有損形象的事
堅(jiān)決拆散小圈子
適度的發(fā)發(fā)火
距離產(chǎn)生威嚴(yán)
對(duì)下屬恩威并用
管理者公平公正的要訣
公平比公正更重要
如何將問題分類速戰(zhàn)速?zèng)Q處理？
解決沖突要講藝術(shù)
減少?zèng)_突的十種方法？
不可讓幫派影響團(tuán)隊(duì)
如何用競(jìng)爭(zhēng)取代“內(nèi)耗”
創(chuàng)造和諧團(tuán)隊(duì)的技能
如何了解員工的需求和想法？
如何加強(qiáng)感情投資管理？
如何讓員工參與管理？
記住員工姓名和了解家庭狀況
放下領(lǐng)導(dǎo)的“架子”尊重員工
做好老師、家長(zhǎng)、領(lǐng)導(dǎo)的角色
關(guān)鍵時(shí)刻給員工無償?shù)膸椭?br />
不要在危機(jī)時(shí)拋棄下屬不管
不要將責(zé)任推給你的下屬
站在員工的立場(chǎng)同理心考慮問題
有效溝通首先學(xué)會(huì)“傾聽”
審核信息是否對(duì)稱才能有效溝通
在與下屬溝通中聽比說更有效
善于聽取來自不同群體的意見
把快樂與下屬分享
勇?lián)?zé)任、自我批評(píng)是和諧溝通的潤(rùn)滑劑
第五講：現(xiàn)場(chǎng)管理員工的工作方法和技能
給員工大膽講話的機(jī)會(huì)
營(yíng)造發(fā)表意見的氛圍
讓員工多了解情況不產(chǎn)生誤會(huì)
識(shí)別員工不滿的根源
正確對(duì)待員工的不滿
傾聽員工的怨言和意見
少一點(diǎn)執(zhí)怪批評(píng)多一點(diǎn)鼓勵(lì)
幫助員工找到自己的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)
鼓勵(lì)和激發(fā)員工的工作激情
真誠(chéng)的贊美是一種動(dòng)力
重獎(jiǎng)有功者，鼓勵(lì)大多數(shù)
靈活把握獎(jiǎng)與罰的時(shí)機(jī)和方式
調(diào)動(dòng)員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作的積極性
激勵(lì)無效就找原因
不搞平均主義
物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)因人而宜
如何看待員工的長(zhǎng)處和短處
巧施容短護(hù)短之技
不要以偏概全的看員工
正確對(duì)待反對(duì)過自己的員工
抓住員工弱點(diǎn)為我所用
批評(píng)的藝術(shù)
批評(píng)員工要講究時(shí)間、地點(diǎn)、方式
批評(píng)員工的三要素
用真誠(chéng)和關(guān)愛去批評(píng)
委婉指錯(cuò)更容易接受
不當(dāng)眾訓(xùn)斥員工
先表揚(yáng)后批評(píng)
狠狠批評(píng)之后勿忘善后
把握原則，該出手時(shí)就出手
對(duì)于原則性問題決不猶豫
面對(duì)原則性問題不做墻頭草
如何針對(duì)難對(duì)付的員工
不遷就、不威懾，果斷了結(jié)
正確授權(quán)是減壓的方法之一
凡大小事盡力盡為者累
授權(quán)要謹(jǐn)慎
授權(quán)要講策略和技巧
避免授權(quán)范圍內(nèi)的沖突
大膽啟用新人如同繪畫
授權(quán)后的工作監(jiān)督預(yù)防
防止濫用權(quán)力或越級(jí)操作
選好人、用好人才能留住人
選人前的準(zhǔn)備工作有哪些？
如何選人測(cè)試？
量才適用，揚(yáng)長(zhǎng)避短
將合適的人安排在合適的崗位
如何建立人才管理機(jī)制？
找到員工流失原因
善用另類“能人”
保住員工的“四利器”
展現(xiàn)未來和機(jī)會(huì)給員工
創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)氣氛釋放員工能量
團(tuán)隊(duì)是如何建成的？
團(tuán)隊(duì)神是團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)
團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)主動(dòng)合作和主動(dòng)服務(wù)
團(tuán)隊(duì)可以激發(fā)每個(gè)人的創(chuàng)造性
以柔克剛，剛?cè)岵⑦M(jìn)
訓(xùn)練以柔克剛的技巧
控制和管理好自己的情緒
將反叛者變成擁戴者
給犯錯(cuò)員工創(chuàng)造改過機(jī)會(huì)
管理就是一桿尺，巧在把握度
不要亂發(fā)指令，結(jié)果成為空文
獎(jiǎng)罰都以業(yè)績(jī)考評(píng)為依據(jù)
正確看待員工沒有完成任務(wù)的情況
無序延長(zhǎng)加班時(shí)間是勞民傷財(cái)
如何幫助下屬制定目標(biāo)
現(xiàn)場(chǎng)管理跟進(jìn)才能讓員工有緊迫感
充分利用數(shù)據(jù)和表格來明確目標(biāo)
充分利用廣播傳達(dá)生產(chǎn)信息，激發(fā)員工潛能
以協(xié)調(diào)方式把“松”與“緊”完美的結(jié)合起來
學(xué)會(huì)隱藏于制度身后“無為”式管人
難得糊涂讓你管得更明白
對(duì)有些人和事確實(shí)需要裝糊涂
裝糊涂但心中不糊涂
利用模糊思維回避問題
推功攬過也是一種“糊涂術(shù)”
切忌與員工搶功
把小事做細(xì)才能到位
對(duì)待小事要重視，大錯(cuò)自小節(jié)
把握下屬個(gè)性因人而宜
當(dāng)面批評(píng)指證，不背后議論下屬
大事化小、小事化了，果斷處理決不拖延
分場(chǎng)合、時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象注意言行
言傳身教，完善自我
學(xué)會(huì)控制自己表情
剛升職要快速進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換
訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)和語言表達(dá)能力
深入了解員工心聲
崗前和在崗培訓(xùn)同樣重要
邊干邊學(xué)言傳身教
幫助員工提升技能和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值
確立長(zhǎng)期的儲(chǔ)備人才培訓(xùn)計(jì)劃
工作溝通課程
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