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學(xué)習(xí)問(wèn)題分析與解決

【課程背景】
   您或您的組織是否遇到如下經(jīng)歷：
－面臨復(fù)雜問(wèn)題，無(wú)法準(zhǔn)確把握問(wèn)題本質(zhì)
－缺乏經(jīng)驗(yàn)，難以快速理清問(wèn)題的根本原因
－各部門或團(tuán)隊(duì)意見(jiàn)沖突，難以達(dá)成共識(shí)，甚至推諉責(zé)任
－面對(duì)問(wèn)題，難以跳出固有的思維框框
－企業(yè)或部門雖然一直花力氣改善成本、質(zhì)量、進(jìn)度等重要指標(biāo)，但至今卻沒(méi)有實(shí)質(zhì)性變化
   如果您或您的組織存在以上情況，那么這門課程一定能幫助您解決或緩解以上問(wèn)題。本課程：
－通過(guò)典型案例分析讓學(xué)員理解方法理論，通過(guò)學(xué)員實(shí)際工作問(wèn)題串接演練工具技術(shù)幫助學(xué)員將課上知識(shí)落地為工作績(jī)效。打破“學(xué)員課上激動(dòng)，課后感動(dòng)，回到工作中難以行動(dòng)”的悖論
－運(yùn)用權(quán)威問(wèn)題分析與解決技術(shù)，經(jīng)過(guò)對(duì)管理者和組織常見(jiàn)問(wèn)題的長(zhǎng)期分析研發(fā)而成
－切實(shí)幫助管理者和組織建立科學(xué)地問(wèn)題分析與解決的邏輯框架
－精選容易操作且高效的問(wèn)題分析與解決工具（如：?jiǎn)栴}評(píng)估表、Q15法、團(tuán)隊(duì)列名法、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法、對(duì)比法、引導(dǎo)技術(shù)），降低難度提高效率

【課程目標(biāo)】
－明晰現(xiàn)象、問(wèn)題、原因、目標(biāo)的區(qū)別，學(xué)會(huì)界定問(wèn)題。 
－掌握問(wèn)題分析與解決的基本流程，能運(yùn)用相關(guān)工具提升效能。
－強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題分析與解決的合作意識(shí)，掌握相關(guān)溝通技巧。

【課程對(duì)象】
高管、部門經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)管理者；如部門團(tuán)體、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為整體參加課程，進(jìn)行實(shí)際問(wèn)題討論，此項(xiàng)目效果將達(dá)到*水平

【課程大綱】
第一部分 課程導(dǎo)入
1、兩種思維：GPS思維；N+1
2、三個(gè)關(guān)鍵詞：覺(jué)察/選擇/責(zé)任
3、四種學(xué)習(xí)狀態(tài)：囚徒/度假/批判/學(xué)習(xí)
第二部分 問(wèn)題的認(rèn)知和價(jià)值
一、管理的本質(zhì)
1、什么是管理
2、管理者職能組成
3、管理者角色認(rèn)知
4、行為能力的背后是解決問(wèn)題的思維   
二、問(wèn)題的實(shí)質(zhì)分析
1、問(wèn)題定義
2、問(wèn)題的三種類型
3、問(wèn)題的三個(gè)層次
4、人們面對(duì)問(wèn)題的三種反應(yīng)
第三部分  問(wèn)題意識(shí)與發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力
1、問(wèn)題意識(shí)的培養(yǎng)
2、缺乏問(wèn)題意識(shí)的征兆
3、對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度
4、分析解決問(wèn)題的三個(gè)要求
5、案例分析-分析與解決問(wèn)題的思路
案例分析：沙漠遇險(xiǎn)
第四部分 問(wèn)題解決的五步驟
一、明確問(wèn)題：弄清事實(shí)，定義問(wèn)題
1、不正確的問(wèn)題
2、正確的問(wèn)題
3、問(wèn)題陳述的四個(gè)層次
4、 4W2H的應(yīng)用
案例分析
5、定義清晰問(wèn)題評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
6、 問(wèn)題的SMART化
練習(xí)：選1個(gè)問(wèn)題，把它SMART化
二、分析處理問(wèn)題：分析原因，聚焦要因
1、分析處理問(wèn)題的流程
2、問(wèn)題與原因分析常見(jiàn)誤區(qū)
3、行動(dòng)的力量之群體決策模型
4、搜集原因：頭腦風(fēng)暴法
5、原因結(jié)構(gòu)化：邏輯樹(shù)
6、原因結(jié)構(gòu)化：魚(yú)骨圖
7、冰山理論模型
7、1找出主要原因
7、2根因分析：NWHY法
7、3要因分析
7、根本原因的驗(yàn)證方法
練習(xí)：結(jié)合以上工具和本組選題
三、創(chuàng)新解決方法：群策群力，評(píng)估創(chuàng)意
1、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新 產(chǎn)生創(chuàng)意
2、做決定之“力場(chǎng)分析法”
3、頭腦風(fēng)暴升級(jí)版：團(tuán)隊(duì)列名法
4、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法
5、決策平衡單
練習(xí)：結(jié)合以上工具和本組選題
四、擬定行動(dòng)計(jì)劃：落實(shí)方案，自我完善
1、行動(dòng)計(jì)劃表模板
2、甘特圖
3、質(zhì)疑和反思
五、執(zhí)行改善：總結(jié)反思，持續(xù)改善
1、PDCA循環(huán)
2、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的制定與改進(jìn)
3、確定管理的方法
4、落實(shí)管理，效果跟蹤
結(jié)束
課程回顧     學(xué)員分享      

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