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北京商務(wù)禮儀培訓(xùn)課綱

【課程背景】
 從古至今，不管是大到國(guó)與國(guó)之間的外交關(guān)系，還是小到人與人之間的交往，禮儀都擁有不可忽視的，至關(guān)重要的位置。例如：國(guó)與國(guó)之間的外交，外交人員將代表的是整個(gè)國(guó)家，稍有不慎都有可能導(dǎo)致國(guó)與國(guó)之間關(guān)系的破裂，國(guó)家形象受到損害。做為一名公司的員工，您將代表的是公司的整體形象及個(gè)人素質(zhì)問(wèn)題，我們同樣不可懈怠。隨著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加俱，禮儀在當(dāng)社會(huì)更體現(xiàn)出它的重要性。

【課程介紹】
本課程為以商務(wù)禮儀和高效溝通為主的綜合性管理培訓(xùn)課程，本系列課程對(duì)商務(wù)禮儀的深度探索達(dá)到相當(dāng)高的程度，內(nèi)容覆蓋也遠(yuǎn)超普通交際禮儀范圍，課程中既有許多獨(dú)創(chuàng)性的商務(wù)禮儀和社交技巧，也含有大量貼近實(shí)際生活的生動(dòng)案例和小測(cè)驗(yàn)等互動(dòng)內(nèi)容，每一系列課程既可以獨(dú)立成篇，又可以合并成為一個(gè)整體進(jìn)行培訓(xùn)。

【課程概要】
第一章 禮儀與溝通的關(guān)系
（一）吸引力法則開(kāi)啟一個(gè)新的人生觀
（二）首輪效應(yīng)，走出第一印象怪圈
（三）禮儀是溝通的基礎(chǔ)
（四）人生無(wú)處不成交——談判也是一種營(yíng)銷

第二章 做一個(gè)會(huì)用禮儀表達(dá)的職場(chǎng)人
（一）儀容——做精致職場(chǎng)人
1、職場(chǎng)人士?jī)x容的要求
2、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
3、職場(chǎng)儀容的禁忌
（二）服飾儀表禮儀——讓你的服飾會(huì)表達(dá)
1、職場(chǎng)著裝的*原則
2、男士著裝儀表禮儀
3、女士著裝儀表禮儀
4、配飾的講究
5、職場(chǎng)著裝色彩學(xué)運(yùn)用
6、職場(chǎng)著裝綜合案例分享
（三）儀態(tài)訓(xùn)練——塑造會(huì)說(shuō)話的肢體語(yǔ)言
（一）眼神的交流
（二）表情的渲染
（三）站姿的傳遞
（四）走姿的象征
（五）手勢(shì)的含義
（六）蹲姿的優(yōu)雅

第三章 禮儀在職場(chǎng)中的應(yīng)用
一、常易出錯(cuò)的邀約禮
二、空間的秘密
三、瞬間拉近距離的致意禮
四、成功營(yíng)銷自己的稱謂禮儀
五、感知對(duì)方內(nèi)心的握手禮儀
六、體現(xiàn)層次避免對(duì)比的介紹禮儀
七、善籠人脈的名片禮儀
九、體現(xiàn)教養(yǎng)的電梯禮儀
十、懂得換位思考的樓梯及引領(lǐng)禮儀
十一、體現(xiàn)內(nèi)涵的通訊禮儀
（一）電話禮儀
（二）微信禮儀
（三）郵件禮儀
十二、用你的方位去說(shuō)話——座次禮儀
（一）汽車座次
（二）宴會(huì)座次
（二）會(huì)議座次

第四章 談判中的溝通技巧    
一、什么是溝通
二、溝通的原則
三、談判失敗的原因
四、談判溝通的四大流程
（一）望——如何察言觀色
1、如何識(shí)別微表情成為讀心高手
2、在談判中如何展示自己的微表情——不銷則銷
3、如何三種感知類型的人打交道
（二）聞——聽(tīng)出動(dòng)機(jī)，聽(tīng)出尊重，聽(tīng)出策略
1、聆聽(tīng)的技巧
2、避免誤會(huì)的——確認(rèn)與反確認(rèn)
（三）問(wèn)——控制談判節(jié)奏在呼吸之間
1、什么樣的問(wèn)題才能產(chǎn)生積極導(dǎo)向
2、問(wèn)題的種類
3、如何用問(wèn)挖掘?qū)Ψ叫枨?br /> 4、如何用問(wèn)控制談判節(jié)奏
（四）說(shuō)——說(shuō)出思路，說(shuō)出出路
1、談判中迎合與引導(dǎo)的技巧
2、如何用共贏心態(tài)處理談判
3、如何表達(dá)拒絕？
4、提升溝通表達(dá)說(shuō)服力的語(yǔ)言文字組織方法

北京商務(wù)禮儀培訓(xùn)課綱