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金融服務(wù)營銷培訓(xùn)

課程對象
銀行行長、結(jié)算產(chǎn)品經(jīng)理、零售部總經(jīng)理

課程內(nèi)容
第一部分：形勢篇：金融行業(yè)服務(wù)營銷已兵臨城下
一、金融行業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展與變革
1.銀行轉(zhuǎn)型，不轉(zhuǎn)不行
2.從中外銀行對比看發(fā)展重點(diǎn)
3.各家銀行的轉(zhuǎn)型攻略分析
4.銀行客戶的變化路徑
5.數(shù)據(jù)解讀消貸產(chǎn)品的市場趨勢
6、互聯(lián)網(wǎng)金融的界定及主要模式
A、互聯(lián)網(wǎng)金融的界定及主體類型分析
B、互聯(lián)網(wǎng)金融的典型模式分析
分析：宜信模式分析
融360模式分析
P2P（眾籌）模式分析
7、因您而變----三維度調(diào)整
二、流程銀行再造
1、零售業(yè)務(wù)流程再造中的花旗銀行
2、客戶需求催生銀行產(chǎn)品創(chuàng)新－客戶需求是銀行產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新的核心驅(qū)動(dòng)力
3、業(yè)務(wù)策略
-（1）以客戶為中心確立扁平化、集中化、垂直化、專業(yè)化的組織體系，事業(yè)部制成
為主流模式；
-（2）前中后臺相互分離、相互制約；
-（3）營運(yùn)集中化，特別是合并或組建若干操作/處理中心；
-（4）重組分行，廣泛地采用信息技術(shù)拓展分銷渠道；
-（5）職責(zé)分工明確，無論是在組織層面還是員工個(gè)體層面，均建立嚴(yán)格、明確地問
責(zé)制和科學(xué)、合理的績效考核體系。

第二部分：流程篇――運(yùn)用科學(xué)方法實(shí)施開放創(chuàng)新
１、流程再造建設(shè)的主要原則
-效率優(yōu)先
-系統(tǒng)化
-集成化
-自上而下與自下而上相結(jié)合
國外先進(jìn)銀行流程管理的共同特點(diǎn)
-機(jī)構(gòu)扁平化
-業(yè)務(wù)垂直化
-以顧客需要為中心
案例：
垂直管理實(shí)例—*銀行
水平管理實(shí)例—花旗銀行
富國銀行（Wells Fargo）的交叉銷售
２、創(chuàng)新方式――現(xiàn)實(shí)可行的途徑和方式
產(chǎn)品整合
-產(chǎn)品包裝策略
-產(chǎn)品組合策略
產(chǎn)品定制
-區(qū)域定制――溫州商人卡
-差別定制
客戶定制
合作創(chuàng)新
3、產(chǎn)品創(chuàng)新的過程
產(chǎn)品研發(fā)流程
運(yùn)用科學(xué)方法實(shí)施開放創(chuàng)新
-客戶體驗(yàn)
-新產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)評估
-產(chǎn)品設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化
-產(chǎn)品組合配置
-產(chǎn)品競爭力評估
-產(chǎn)學(xué)研合作
“花旗永遠(yuǎn)不睡覺”
花旗銀行的“百寶囊”
花旗銀行的內(nèi)部關(guān)系營銷計(jì)劃

第三部分：互聯(lián)網(wǎng)思維篇――－誰在改變我們的營銷大腦
一、商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)金融競爭格局及創(chuàng)新模式分析
1. 自有電子商城體系分析
案例―――善融商務(wù)
2. 多元化金融服務(wù)
案例―――華夏銀行“平臺金融”
3. 聯(lián)手電子商務(wù)平臺型
案例―――民生銀行“新E貸”信用卡模式分析
4. 聯(lián)手外部機(jī)構(gòu)型
案例―――招商銀行“手機(jī)錢包”
中信銀行“搖一搖”手機(jī)轉(zhuǎn)賬功能
5. 開通網(wǎng)上信貸通道型
案例―――光大銀行“融E貸”
交通銀行“E貸在線”
二、微信營銷
1、微信印象
2、誰在用微信
案例：小米微信營銷
招商銀行-愛心漂流瓶
3、微信在改變誰？
案例：三只松鼠微信營銷
三、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)銀行大數(shù)據(jù)營銷業(yè)務(wù)拓展方案設(shè)計(jì)
1、構(gòu)建大數(shù)據(jù)處理能力的具體方法
2、構(gòu)建“大數(shù)據(jù)”處理的典型模式
3、案例分析
FACEBOOK大數(shù)據(jù)處理案例分析
沃爾瑪大數(shù)據(jù)處理案例分析
招商銀行大數(shù)據(jù)處理案例分析

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