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扁平化管理轉(zhuǎn)型

【課程收獲】
清晰班組長角色定位和崗位職責；
進一步提升班組長溝通與表達技巧，符合公司倡導“以人為本”“尊重員工”的文化
與下屬建立良好的溝通頻道，營造愉悅的溝通氛圍。
訓練公眾場合表達技巧，能做到表達有結(jié)構化、條理化、讓人聽清聽懂；特別是代表著公司形象的場合，良好的表達與呈現(xiàn)，會給個人和公司印象加分。
提高工作目標管理與執(zhí)行能力，明確上級的工作目標，做好目標分解和工作規(guī)劃，帶領團隊完成目標。
提升應急現(xiàn)場管理的問題分析與解決能力，對突發(fā)／緊急情況下，迅速應對與分析，并能響應出解決方案。
提升卓越班組長的綜合能力。

【課程對象】一線班組長、領班、科長、主管、課長、主任等

【課程大綱】
一、班組長角色定位和崗位職責
課前活動：寫出各自的角色（寫3個不同的角色，并說明其顯著特點或所具備的責任和擔當）
1、優(yōu)秀班組長的角色定位
2、優(yōu)秀班組長的管理意識
3、優(yōu)秀班組長須具備的10大觀念
4、班組長的崗位職務說明書
隨堂演練：班組長崗位提示卡（每天、每周、每月、每季、每年和臨時交辦）
5、優(yōu)秀班組長的任職要求
案例分析：班組長的權責范圍、管理制度熟悉程度和邊界意識
二、有效溝通與表達技巧
視頻案例：以人為本，尊重員工
1、先用“心”，再用“法”
2、溝通的三大基本要素、三個方向
3、聆聽和“走心”
案例分析：“木訥本分”的張先生人緣為什么那么好
4、有效溝通表達的原則和方式選擇
5、有效溝通的提問、贊美和批評技巧
6、有效溝通的技巧常用工具：
漢堡包原理
BEST法則
7、有效溝通：肢體語言
8、與下屬溝通技巧
下達工作任務的技巧
和下屬融洽共處的7大技巧
角色扮演與研討：互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下成長的職場新人，喜歡的溝通方式和崗位帶教方法。（融合、欣賞與高級紅）
三、公眾場合表達技巧
1、公眾表達：結(jié)構化、條理化，聽懂聽明白是首要
2、公眾表達：時間把控、肢體動作和語氣語調(diào)
3、公眾表達常用三種技巧：關鍵詞法、場景法、遞進法（分別用案例對比教學，讓學員深切感受到三種方式的突出技巧）
隨堂演練：根據(jù)給出的信息（可以學員自行提供信息），分別用以上三種方法進行現(xiàn)場公眾表達演練
4、正面案例和正能量呈現(xiàn)是關鍵
5、公眾場合，臨時被點名發(fā)言“小技巧”
四、工作目標管理與分解
1、目標管理的內(nèi)核與意義：團隊目標與組織目標
2、結(jié)果目標和行為目標的轉(zhuǎn)化
隨堂演練：將目標結(jié)果轉(zhuǎn)換成N種行為（即所有的工作行為都是為了達成崗位績效目標）
3、自上而下的工作目標（目標確定的方法和依據(jù)）
目標實戰(zhàn)關鍵點：相對值與*值；同比與環(huán)比；可量化與不可量化；項目與權重……
4、目標分解的工具介紹
A、縱向級別分解法
B、橫向跨部門分解法
C、 139分解法
5、目標分解中關鍵點
班組工作目標分解案例演練（上述ABC綜合運用均可）
五、工作目標執(zhí)行與達成
1、班組達成目標與制定行之有效的計劃
2、目標與計劃落實的反饋機制
3、工作追蹤與反饋（雙通道法，管理閉合）
4、目標達成輔導、監(jiān)督與追蹤：拉推勵工作法
5、目標達成階段性小結(jié)：成果與糾偏并行
6、將硬性指標變得有溫度、有溫情
案例研討：競合關系：內(nèi)部目標達成競爭，更需共贏。
7、班組月度績效考核表：結(jié)果與成果
8、閉合管理：目標、分解、計劃、措施、追蹤、月度績效表和目標達成比對
案例演練：一起來畫閉合管理循環(huán)圈
六、應急現(xiàn)場管理的問題分析與解決
現(xiàn)狀：突發(fā)／緊急情況下，如何迅速應對與分析，并能響應出解決方案。
1、班組長面臨的突發(fā)（緊急）情況下問題分類
2、班組長工作中突發(fā)各種問題處理常用技巧
案例分析：可能的突發(fā)問題響應對照分析和處理技巧研討
3、應急與響應預案制度、報告與反饋與緊急措施
4、分析問題與解決問題的正確程序：預防、消滅、控制與減少
5、現(xiàn)場應急管理的心理突破
情景案例：小馬與老張的緊急應對措施（意識、經(jīng)歷、積累、心理與響應速度能力）
6、認識“突發(fā)／緊急問題”（比喻：“時速”問題需要當機立斷；“渾水”問題需要時間沉淀；“亂麻”問題需要耐心理順；“激烈”問題冷處理等等。）
7、問題處理“尺度”拿捏
課堂互動：請學員分享工作中出現(xiàn)的突發(fā)／緊急問題，我們一起“腦暴”幫你分析與解決
課程總結(jié)、知識點歸納。
學員自己復盤—分組復盤—老師帶領復盤

扁平化管理轉(zhuǎn)型