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管理工具大集合

【課程背景】
   當(dāng)下的企業(yè)管理者在面對企業(yè)諸多的工作事宜中，有一項逃不掉的責(zé)任就是管理責(zé)任。在成為管理者之前您只需對自己負(fù)責(zé)，而成為管理者之后，您需要對您的團(tuán)隊負(fù)責(zé)。今天我們就圍繞團(tuán)隊管理的問題進(jìn)行一一探討。 如下問題是否也正在困擾著您呢？
1、每天忙成狗，下屬還早走，真不知為啥就我一人最忙 
2、每當(dāng)想管理員工時，不知從何開始進(jìn)行管理，總覺得好似少了些管理的工具 
3、一提到與跨部門合作就頭疼，為啥他們那么不好相處 
4、目標(biāo)早就和員工說了不只一遍了，可交上來這是個什么東西？根本不是我想要的 
   如上問題正是今天課程最需要解決的關(guān)鍵，也是今天的課程重點(diǎn)!
   今天的課程將以理論奠根基、以提問引思考、以工具做支撐、以故事敲警醒、以練習(xí)助掌握等方式循序漸進(jìn)，幫助您看到團(tuán)隊管理中的這些問題及其解決方法。 

【課程收獲】
1、掌握管理者應(yīng)知應(yīng)會的工具與方法
2、掌握跨部門合作及問題解決的秘籍
3、讓您真正成為一名合格的管理者 

【課程受眾】企業(yè)基層與中層管理人員

【課程大綱】  
第一模塊:目標(biāo)共識——工作細(xì)分工具 
一、工具目的:找到管理者與員工的認(rèn)知差異點(diǎn)，并快速建立共識
二、培訓(xùn)方式:集體演練
三、演練內(nèi)容:
1、選擇自己一位下屬
2、針對其職責(zé)進(jìn)行雙方描述并寫紙上
3、針對五項主要工作雙方進(jìn)行描述并寫紙上
4、針對其中一項工作的五種活動進(jìn)行雙方描述并寫紙上
5、快速對標(biāo)找到差異點(diǎn)并達(dá)成共識 
第二模塊:了解團(tuán)隊——員工情況診斷工具 
一、工具目的:幫助管理者知人善用，快速了解團(tuán)隊
二、培訓(xùn)形式:集體演練
三、演練內(nèi)容:
1、針對員工能力與意愿進(jìn)行一一分析(工具有分析結(jié)論) 
2、根據(jù)分析結(jié)果匹配對應(yīng)的解決方法(工具匹配分析方法) 
第三模塊:如何把溝通用到真實的跨部門合作場景中——溝通與情商工具
一、我要發(fā)火了，我該怎么辦
二、如何讓對方言必行，行必果
1、第三方見證 
2、走上第一步 
3、風(fēng)險前溝通－
案例:來自 2 個國家的碰杯/一場婚禮的誓言 
互動:你覺得銷售人員成功了嗎－為什么－ 
三、如何擊中對方的需求－ ——溝通三層次工具
1、探問需求法 
2、建構(gòu)需求法 
四、如何維護(hù)彼此的關(guān)系－——高情商工具
1、盡量賞識別人
2、發(fā)現(xiàn)共同的交織
3、反饋建議給對方選擇題 
案例:人見人愛的小王 
第四模塊:集體演練 ——*工具
一、問題發(fā)現(xiàn) 
使用*法，分別對中層管理者對應(yīng)的不同溝通情境所面臨的難題與存在的原因進(jìn)行充實與分析。 
1、小組風(fēng)暴:在對上、對下、團(tuán)隊與跨部門溝通中，都有哪些問題與不滿意
2、原因分析:詳細(xì)描述每個問題可能存在的潛在原因
3、*:分享和完善各種情境下的溝通障礙原因
4、達(dá)成共識:形成當(dāng)前中層管理者存在的溝通障礙的全員共識
二、改進(jìn)策略 
針對存在的溝通障礙，發(fā)現(xiàn)適合企業(yè)實際的改進(jìn)措施，明確重要性，實現(xiàn)有效共識。
1、城鎮(zhèn)會議:有效應(yīng)對溝通障礙的方法
2、雙收益矩陣:中層管理者與溝通對象的共贏
3、歸納總結(jié):梳理形成有效可行的方式和方法

管理工具大集合