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廳堂效能提升項目

【項目背景】用“問題分析與解決”的思維，基于幫助銀行解決三大方面問題而精心設計（一、服務流程規(guī)范化問題；二、全員營銷氛圍不足問題；三、業(yè)績可持續(xù)提升問題）。通過優(yōu)化環(huán)境、硬件設施合理化擺放、改良晨會流程、服務意識的強化、服務禮儀規(guī)范化訓練、柜員業(yè)務流程規(guī)范化訓練、營銷技術訓練、行長團隊管理能力輔導、大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理能力訓練、員工情緒與壓力疏導、廳堂效能提升十大工具輔導共十一大方面內容的輔導，幫助銀行快速提升服務品質與業(yè)績。

【項目對象】想提升員工工作積極性及網(wǎng)點整體服務與營銷水平的銀行

【項目收益】 
1、網(wǎng)點硬件環(huán)境得到規(guī)范化管理；
2、員工工作積極性（服務意識及營銷意識）得到*提升；
3、各崗位工作職責流程得到提升；
4、各崗位人員的服務禮儀及營銷技術得到提升；
5、各崗位營銷聯(lián)動性及交叉營銷積極性得到提升；
6、晨會流程得到優(yōu)化及規(guī)范，晨會效果*化提升；
7、行長團隊帶隊能力得到更好的提升。

【項目實施】 
一、項目開展路徑：
第一、服務及流程規(guī)范化問題的解決路徑
通過晨會流程的優(yōu)化實現(xiàn)規(guī)范化、效能化，*化提升晨會的作用
通過對各崗位差異化的服務禮儀訓練，實現(xiàn)廳堂服務的規(guī)范化，有效提升服務質量
通過對營業(yè)前第一批客戶的管理，有效改善開門混亂現(xiàn)象及提升第一批客戶的關注度
通過夕會的服務規(guī)范化訓練及白天的跟蹤輔導，實現(xiàn)廳堂服務規(guī)范化及可持續(xù)化
第二、營銷氛圍不足問題的解決路徑
通過引導行長及理財經(jīng)理親自設計一周主推產(chǎn)品宣傳頁，作為營銷氛圍創(chuàng)建的開頭，有效提升各崗位員工的參與積極性；
通過對營銷環(huán)境的布置，有效提升營銷視覺化及廳堂營銷氛圍硬件方面的創(chuàng)建；
通過對各崗位產(chǎn)品知識和營銷技術的統(tǒng)一化、差異化的訓練，有效增強員工對產(chǎn)品的熟悉度及開口營銷自信心；
通過各崗位的實時交叉、聯(lián)動營銷，有效拉動全員開口營銷積極性；實現(xiàn)廳堂營銷氛圍的創(chuàng)建
通過對個別崗位人員的一對一心態(tài)輔導，有效提升個人自信心及工作積極性
第三、業(yè)績提升問題的解決路徑
通過對營銷氛圍硬件、軟件、人員心態(tài)、產(chǎn)品知識、營銷技術等的跟蹤輔導，為業(yè)績可持續(xù)提升做動力
通過對行長“現(xiàn)場帶隊”能力提升的跟蹤輔導，有效建立“幫扶與激勵”的工作文化氛圍，形成良好的工作積極性；
通過對理財經(jīng)理及大堂經(jīng)理的單獨營銷技能及電話邀約技能的輔導，有效提升成功率
二、每日具體安排：
第一天
時間
輔導內容
早上：9:00——11:30
現(xiàn)場實況調研
行長及領導交流會
下午：14:30——17:00
大、小環(huán)境整改
本周主推產(chǎn)品宣傳單張設計輔導
夕會：18:00——19:30
全員參加啟動大會
通用服務禮儀規(guī)范化訓練
主題產(chǎn)品知識學習
主題產(chǎn)品營銷技術學習
主題產(chǎn)品營銷方式介紹及各崗位安排
主題產(chǎn)品銷售目標訂立
第二天
時間
輔導內容
早上：8:30——11:30
營業(yè)前第一批客戶管理技術導入及跟進輔導
晨會流程優(yōu)化及規(guī)范化技術導入及輔導
大堂經(jīng)理及保安配合技術導入及跟進輔導
各崗位開口營銷技術跟進輔導
行長現(xiàn)場帶隊能力技術導入與跟進輔導
機會營銷技術導入與跟進輔導
下午：14:30——17:00
續(xù)早上4、5、6項跟進輔導
行長座談會
員工一對一心態(tài)輔導與營銷幫扶
理財經(jīng)理一對一心態(tài)輔導與營銷話術訓練
大堂經(jīng)理一對一心態(tài)輔導與營銷話術、現(xiàn)場管理等訓練
夕會：18:00——19:30
員工一天體驗分享
行長一天體驗分享
各崗位服務規(guī)范化訓練與展示
營銷技術導入訓練
各崗位今天營銷遇到的困難幫扶
柜員營銷話術訓練
今天業(yè)績播報
第三天
時間
輔導內容
早上：8:30——11:30
同第二天早上
下午：14:30——17:00
同第二天下午
夕會：18:00——19:30
員工一天體驗分享
行長一天體驗分享
服務規(guī)范化訓練形式示范與指導
營銷技術演練形式示范與指導
今天業(yè)績播報
第四天
時間
輔導內容
早上：8:30——11:30
深化綜合督導
下午：14:30——17:00
深化綜合督導
夕會：18:00——19：00
員工輔導體驗總結
行長輔導體驗總結
今天業(yè)績播報
優(yōu)秀員工選舉及頒獎禮

廳堂效能提升項目